領導者應具備的能力(五) | 激勵人心的力量 | 善用DISC分析人際風格

撰文◎康士藤管理顧問公司  林行宜

詹姆士．庫塞基與貝瑞．波斯納（James M. Kouzes、Barry Z. Posner）合著的《模範領導》一書中，列出高效領導者應具備的五大實務要領，包含以身作則、共啟願景、挑戰現況、促使行動、激勵他人，而其中壓軸項目，是「激勵他人」。

什麼是「激勵他人」呢？指的是通過表彰個人卓越表現，認可他人的貢獻，並慶祝價值的實現與勝利。

善用DISC測驗來分析人際風格，給予適合的激勵方式

激勵他人的目的，在於鼓勵對方重複出現正向的行為，讓所有好的行為與結果能夠持續，進而成為一種正向的循環。然而，由於每個人的內在需求不同，激勵方式也應有所異，才能讓激勵他人的美意，產生最大的效果。

以下，依據DISC測驗的人際風格，以四種動物區別不同類型的建議激勵模式，提供主管參考。

著重事、決策步調快的D型人格(Dominance 控制型)

第一種人際風格類型，是相對著重「事」，且決策步調較快的D型(Dominance 控制型)，又稱之為老虎型。

此類型人際風格喜歡掌控局面，若能交辦重要任務，讓其感受到自己被重用，甚至，給予「單位不能沒有他」的感覺，會讓D型覺得受用不已。執行任務過程，若能給予最大的主導權限，對於老虎型的人才來說，就是種莫大的激勵。

當產出具體成果後，在意「事」，相對務實的D型，期待的是具體的實質獎酬。口語讚美雖令人愉悅，但缺了後頭的名、利獎勵，讚美是虛的，一切只是空話。

著重人、決策步調快的I型人格(Influence 影響型）

第二種人際風格類型，是相對著重「人」，且決策步調較快的I型(Influence 影響型），又稱之為孔雀型。

此類型人際風格喜歡受人注目，喜好熱鬧、掌聲與舞台。交付任務時，有個特殊的「授旗儀式」，多稱頌他過去的豐功偉業，讓他發表期望與想法，會讓I型覺得受用不已。執行任務過程，針對每一個階段進展與成果，持續給予讚賞、表揚，對於孔雀型的人才來說，就是種莫大的鼓勵。

這類人格特質的人，當產出具體成果後，在意「人」，相對夢幻的I型，期待的是一場別開生面、絢麗盛大的公開慶祝儀式。燈光美、氣氛佳、眾人爭相吹捧下，對I型人際風格者來說，人生，夫復何求？

著重人、決策步調慢的S型人格(Steadiness 穩健型)

第三種人際風格類型，是相對著重「人」，且決策步調較慢的S型(Steadiness 穩健型)，又稱為無尾熊型。

此類型人際風格喜好溫暖、安全的環境與氛圍。交付任務時，讓他知道，任務風險在控管之內，且上級主管與全體團隊，都將全力奧援，請其安心，會讓S型覺得受用不已。執行任務過程，真心關懷、誠懇關心他工作與生活的挑戰，及時給予加油打氣，對於無尾熊型的人才來說，就是種莫大的鼓勵。

當產出具體成果後，在意「人」，相對感性的S型，期待的是一場溫暖的感恩儀式。過程中，細數其投入、肯定其付出，一張精緻且深具意涵文字的話語，搭配眾人環繞祝福，營造大和諧氛圍，對S型人際風格者來說，就期望著一場如此圓滿的ending。

著重事、決策步調慢的C型人格(Compliance 分析型)

第四種人際風格類型，是相對著重「事」，且決策步調較慢的C型(Compliance 分析型)，又稱為貓頭鷹型。

此類型人際風格喜好嚴謹分析、規律節奏。交付任務時，光是願意耐心傾聽他巨細彌遺地說明內容細節，就會讓C型覺得受用不已。執行任務過程，讚賞他的周詳考量與穩重風格，令人放心，對於貓頭鷹型的人才來說，就是種莫大的鼓勵。

當產出具體成果後，在意「事」，相對務實的C型，期待自己的成功運作模式，成為團隊的標竿與準則；最好，這段成功法則，轉化為內部的重要標準作業流程SOP(Standard Operation Procedure)。當然，事後實際的獎酬給予，自然不在話下。

一樣米養百樣人，不同需求，不同激勵

我們從小都聽過「一樣米養百樣人」這個俗語，意思是說每個人是不同的，有不同的個性和人際風格，但人的慣性，又習慣將自己的思維，匡在別人身上，或想用一套法則，運用在所有類型的人身上，造成溝通與互動的矛盾。

既然，能理解人與人存在差異性，在激勵他人時，就應該秉持差異化的原則，針對不同的人際風格，設計不同的表彰與激勵模式，讓激勵他人所期望的「重複出現正向行為」效果，能臻至極致。

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