如何在短時間內贏得客戶信任？
Why Teams Get Stuck
你是否也遇到這些狀況？
你是否常常遇到每月被業績追著跑？
你能創造出獲利嗎？關鍵在如何挖出潛在客戶需求。
如何從茫茫市場中，挖取商機？
為什麼總是差在最後一步，沒能拿下訂單呢？
如何布局一步一步攻下客戶，讓客戶第一時間就找你呢？
Course Framework
關鍵客戶經營地圖要如何進行？
- 價值鏈分析
- 關鍵成功因素拆解
- 客戶旅程優化
- 客戶決策中心聚焦
- 價值方程式極大化
Who & When
誰適合上？什麼時候需要？
適合對象
- 業務人員
- 業務主管
- 行銷主管
- 營業單位主管
適合時機
- 現行還未能掌握客戶需求者
- 欲了解客戶決策鏈
- 欲了解市場情報與趨勢
- 欲找出關鍵客戶者
- 協助業務更專注在核心項目與服務的精進改善
Course Outline
課程大綱
單元一價值鏈分析
從產業上中下游拆解客戶價值傳遞流程，剖析硬體產品與代工服務在價值溪流中的核心定位。
單元二CSF 關鍵成功要素分析
依據不同市場、區域、客戶型態，辨識及排序關鍵成功要素（Critical Success Factor），協助業務代表更專注在核心項目與服務的精進改善。
單元三客戶旅程優化
分別從需求端（客戶採購流程）與供給端（我們的銷售流程）檢視專案流程的合理性，並找出持續優化的改善機會點。
單元四客戶決策中心分析
以客戶組織成員為核心，分析不同決策者之關鍵考量與業務代表應對模式。
單元五客戶價值方程式
分別從效益面與成本面分析客戶價值提升的方法。
單元六核心概念總整理
將兩天課程內容連結到實務上的關鍵客戶經營工作計畫，以及公司的整體年度策略。
Benefits
課程效益
精準鎖定關鍵客戶，提升銷售效率。
深入洞察客戶需求，打造量身訂製解決方案。
預測未來挑戰，強化銷售策略。
突破異議，從說服客戶到啟發需求。
策略與行動並行，縮短成交週期。
Features
課程優勢與特色
先有戰略，再談戰術
綜觀全盤的業務形態（戰略），再到細緻的業務突破點（戰術）。
時間與資源集中在對的人身上，清楚掌握客戶團隊不同成員的決策考量，從不同的痛點下手。
對市場與產業有全貌的認知，方能綜觀全局
清楚取得／失去客戶訂單的真正關鍵原因為何，深入釐清競爭態勢
掌握客戶專案流程，充分整合資源與協調內外部利益關係人，進一步提升與優化
Course Info
課程資訊
| 課程名稱 | 關鍵客戶經營地圖（Key Account Management） |
|---|---|
| 所屬專區 | 客戶經營專區 |
| 適合對象 | 業務人員、業務主管、行銷主管、營業單位主管 |
| 課程形式 | 企業內訓 |
| 課程時數 | 依企業需求與學員狀況規劃 |
| 費用 | 依專案內容與需求報價 |
FAQ
常見問題
什麼是關鍵客戶經營地圖？
關鍵客戶是對產品（或服務）消費頻率高、消費量大、客戶利潤率高，而對企業經營業績能產生一定影響的要害客戶。
關鍵客戶經營地圖是了解整體產業與市場環境的全貌，包括：上／中／下游關鍵廠商彼此之間的關係、價值流程的拆解方法、五力分析、市場區隔與定位法則等；藉此培養業務人員綜觀全局的視野，以及面對客戶時「策略性思考」的格局與能力。
關鍵客戶經營地圖適合哪些人？
適合業務人員、業務主管、行銷主管、營業單位主管。
課程費用與時數如何計算？
課程依企業需求與學員狀況規劃，費用依專案內容與需求報價。歡迎透過聯絡我們表單告訴我們您的需求。
先有戰略，再談戰術
告訴我們貴公司業務團隊目前遇到的情境，康士藤顧問講師團隊將為您規劃合適的課程。