創新研發專區｜培訓課程
流程創新管理
Process Innovation and Management
視野、遠見、決心，領導者的戰略布局
面對快速變動的消費習慣，舊有的流程能否跟上顧客的需求？
數位轉型的時代，原本的紙本作業要走向數位化，該如何銜接？
客戶流失常發生在冗長的手續中，如何簡化流程、留住客戶，做到生意又降低成本？
課程介紹
什麼是流程創新管理？
隨著企業持續發展、組織越來越大，工作流程成為組織運作的重要功能。它連結企業人員與部門間的資訊，確保各部門無縫合作，提升組織的效率與效能；也讓產品或服務能創造價值、如期交付給顧客，並滿足顧客的需求。
誰需要上流程創新管理？
- 科技業與製造業研發、設計、生產、工藝、設備、品質、採購或品保等部門主管、工程師
- 負責金融業服務流程優化與改善的人員
- 服務業營運管理者或區主管
什麼時候需要上？
- 公司欲提升服務品質與服務效率
- 公司欲提高服務效率，同時降低成本
- 研發、設計、生產等流程需要改善或重新設計
流程創新管理要如何進行？
透過工具檢視現有流程與欲達成的目的，運用創新、設計與管理，制定出最合適、有效益的工作／製程／服務流程。
流程創新管理 課程效益
連結企業人員與部門間的資訊
確保各部門在工作時無縫合作
提升組織的效率與效能
課程優勢與特色
好的流程不僅顧客導向，
更能提升效能與效益
康士藤流程創新管理，透過系統化的步驟與工具練習，提升學員流程分析與改善設計的能力，進而有效應用於實際的工作流程改善與管理。流程創新是為了提升價值、增加工作效率，部門或企業都必須藉由實際工作經驗或客戶回饋，持續不斷地改善工作流程。
01
系統化步驟
02
工具實作練習
03
持續改善循環
以專案推動流程創新
- 01
專案啟動
- 02
專案規劃
- 03
專案執行與監控
- 04
執行之問題解決
- 05
專案結案
課程大綱
- 01
流程改善專案成立
定義清楚專案目的與欲達成的目標。
- 02
聚焦關鍵流程
分析現有流程，找出可能需要改善或精簡的步驟。
- 03
分析關鍵要因
找出可能要改善的步驟後，深入了解需要改善的因素。
- 04
制定改善對策
根據目的與目前待改善的區間，訂定改善對策。
- 05
流程建置與管理
流程標準化與相關制度訂定。
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