策略經營
- 面對快速變動的消費習慣，舊有的流程是否能跟上顧客的需求呢?
- 數位轉型的時代，原先的紙本作業要到數位化的過程，該如何銜接?
- 流失客戶的原因時常發生在冗長的手續中，如何簡化流程、留住客戶做到生意又降低成本?
What
什麼是
流程創新管理？
隨著企業的持續發展，當企業組織越來越大時，工作流程就成為是組織運作的一項重要功能，它能連結企業人員與部門間的資訊，確保工作時各部門能無縫互相的合作，提升組織的效率與效能；它能使產品或服務能夠提供價值，順利如期的交付給顧客，並滿足顧客的需求。
Who
誰需要上
流程創新管理？
- 科技業與製造業研發、設計、生產、工藝、設備、品質、採購或品保等部門主管、工程師。
- 金融業服務流程的優化與改善
- 服務業營運管理者或區主管
When
什麼時候需要上
流程創新管理?
- 公司欲提升服務品質提升服務效率
- 公司欲提高服務效率同時降低成本
- 研發、設計、生產等流程需要改善或重新設計
流程創新管理
課程效益
流程創新管理為了提升價值，增加工作的效率，藉由實際的工作經驗或客戶回饋，來持續不斷改善工作流程。
- 連結企業人員與部門間的資訊
- 確保工作時各部門能無縫互相的合作
- 提升組織的效率與效能
課程優勢與特色
好的流程不僅顧客導向，更能提升 效能與效益
視覺化呈現流程管理
務實工具與表單
多元整合有效落地
康士藤流程創新管理，透過系統化的步驟及工具的練習，提升學員流程分析與改善設計的能力，進而有效地應用於實際的工作流程改善與管理上。
流程創新是為了提升價值，增加工作的效率
部門或企業都必須藉由實際的工作經驗或客戶回饋
來持續不斷改善工作流程。
How
流程創新管理要如何進行?
透過工具檢視現有流程與欲達成之目的，運用創新、設計與管理，制定出最合適、有效益的工作/製成/服務流程。
專案啟動
專案規劃
專案執行與監控
專案執行之
問題解決
專案結案
Course Outline
課程大綱
- 定義清楚專案目的與欲達成之目的
- 分析現有流程，找出可能需要改善或精簡的步驟
- 找出可能要改善的步驟後，深入了解找到需要改善的因素
- 根據目的與目前待改善的區間訂定改善對策
- 流程標準化與相關制度訂定
