工作技能
- 不願做:明明解決問題的方法跟工具都具備,但是員工碰到問題都認為與我無關?不願投入心力去解決?
- 不會做:工作就是不斷解決問題,不知如何找到問題真因,每次一遇到新問題、沒有處理過的狀況時,就不知道該如何著手,只能求助於他人?
- 做又做錯:遇到問題急著投入解決,但是結果往往不如人意,同樣類型問題反覆出現,治標不治本?
What
什麼是
問題分析與解決?
在這充斥不確定性的年代,眾多問題互相關聯,憑藉過往經驗和直覺已經無法有效解決問題,一般人最常犯的錯誤就是急著投入問題解決,結果卻不盡如人意,透過本課程教導學員系統性的方式解決問題,釐清問題真因,避免相同問題一直重複發生,並將經驗與學習累積在組織當中。
Who
誰需要上
問題分析與解決?
- 想知道如何解決工作上出現問題的人
- 想訓練大腦建立邏輯性思考的人
- 想要找到實際可用的高效工作方法的人
- 想要快速拆解問題、解決問題的人
When
什麼時候需要上
問題分析與解決?
- 希望直指問題核心,避免掉進決策陷阱,迅速有效提出解決方案時
- 組織內解決方案千篇一律,想要期待系統性地解決真正的問題,並將經驗與學習累積在組織中時

問題分析與解決
課程效益
- 以成果為導向,並透過工具表單評量自己的ownership, 建立解決問題的正確心態
- 學習常用的問題分析工具,找出問題真因,直指問題核心,有效引導學員解決問題
- 依循PDCA解決步驟,持續跟進追蹤並從中學習,建立共同思維,將經驗與學習累積在組織當中
課程優勢與特色
建心態,找真因, 追蹤改善
用學員的實際案例討論,
隨學隨用
給予明確清晰的邏輯方法,大量運用問題分析工具與圖表,協助學員即學即用,技巧落地
加入個人差異化因素,讓個人了解自身分析風格,使課程與個人連結加深,增進學習意願
建立解決問題的當責心態,運用表單工具來評量自己的ownership,並且學習如何提升狀態的行動方針。
重新定義問題,並且運用 5W 的程序以及
特性要因圖、系統圖等工具來分析真因,
直指問題的核心,擬定對策,制定最佳方案。
How
問題分析與解決
要如何進行?
運用PDCA持續跟進追蹤並從中學習,系統化傳承工作經驗與智慧,以防止問題再次發生。
心態建立
找出真因
有效方案
追蹤改善