不願做
明明具備解決問題的方法跟工具，員工碰到問題卻認為與我無關，不願投入心力解決？
Pain Points
面對問題，團隊卡在哪一關？
不會做
工作就是不斷解決問題，卻不知如何找到真因；遇到沒處理過的狀況，就不知從何著手，只能求助他人？
做又做錯
遇到問題急著投入解決，結果往往不如人意，同類型問題反覆出現，治標不治本？
解決問題，要先建立正確心態，再用系統方法找出真因。
What
什麼是「問題分析與解決」？
在充滿不確定性的年代，眾多問題互相關聯，單憑過往經驗和直覺已無法有效解決問題。
本課程教導學員以系統性的方式解決問題：釐清問題真因，避免相同問題一再發生，並將經驗與學習累積在組織當中。
一般人最常犯的錯誤，就是急著投入問題解決，結果卻不盡如人意。
Who & When
誰需要上？什麼時候需要？
- 想知道如何解決工作上問題的人
- 想訓練大腦建立邏輯性思考的人
- 想找到實際可用的高效工作方法的人
- 想快速拆解問題、解決問題的人
- 希望直指問題核心、避免掉進決策陷阱，迅速有效提出解決方案時
- 組織內的解決方案千篇一律，希望系統性地解決真正的問題，並將經驗與學習累積在組織中時
How
「問題分析與解決」要如何進行？
運用 PDCA 持續跟進追蹤並從中學習，系統化傳承工作經驗與智慧，防止問題再次發生。
心態建立
Mindset
建立解決問題的當責心態
找出真因
Root Cause
重新定義問題，分析真因
有效方案
Solution
發展並選定最佳對策
追蹤改善
Follow-up
實施、確認效果並標準化
以 PDCA 循環持續改善
Benefits
「問題分析與解決」課程效益
- 建立正確心態以成果為導向，透過工具表單評量自己的 ownership，建立解決問題的正確心態
- 找出問題真因學習常用的問題分析工具，直指問題核心，有效解決問題
- 累積組織經驗依循 PDCA 步驟持續跟進追蹤並從中學習，建立共同思維，將經驗與學習累積在組織當中
Features
課程優勢與特色
建心態，找真因，追蹤改善
建立解決問題的當責心態，運用表單工具評量自己的 ownership，並學習提升狀態的行動方針。
重新定義問題，運用 5W 程序以及特性要因圖、系統圖等工具分析真因，直指問題核心，擬定對策、制定最佳方案。
以學員的實際案例討論，隨學隨用
明確清晰的邏輯方法，大量運用分析工具與圖表
加入個人差異化因素，了解自身分析風格
Course Outline
課程設計與規劃
心態建立
- 介紹成果推進模型：對問題發生或解決方案的歸屬認知不同，就會採取不同的行動方案，進而帶來不同的結果。
- 運用表單工具評量自己的 ownership 狀態，並講授提升的行動方針。
定義問題
- 具體掌握三個關鍵要素，確保自己的理解完整掌握主管的意見，這也是日後成功與否的重要關鍵。
- 不同類型的主管有不同的溝通風格，介紹各類型主管的風格及溝通方式。
有效方案
- 對策發展與選定
追蹤改善
- 方案實施：對策實施與檢討
- 效果確認
- 標準化
Course Info
課程資訊
| 課程名稱 | 問題分析與解決（Problem Analysis and Solving） |
|---|---|
| 適合對象 | 希望提升問題分析與解決能力的主管與工作者 |
| 課程形式 | 企業內訓；講授、實際案例討論、問題分析工具演練、個人分析風格評量 |
| 課程時數 | 依企業需求與學員狀況規劃 |
| 費用 | 課程費用依專案內容與需求報價 |
讓問題被真正解決，而不是一再重來
課程費用依專案內容與需求報價，歡迎與我們聯繫，為貴公司規劃合適的課程。