問題分析與解決 課程
Compelling and Logical Communication
找出核心問題
持續解決到位
不願做：明明解決問題的方法跟工具都具備，但是員工碰到問題都認為與我無關？不願投入心力去解決？
不會做：工作就是不斷解決問題，不知如何找到問題真因，每次一遇到新問題、沒有處理過的狀況時，就不知道該如何著手，只能求助於他人？
做又做錯：遇到問題急著投入解決，但是結果往往不如人意，同樣類型問題反覆出現，治標不治本？
什麼是問題分析與解決？
在這充斥不確定性的年代，眾多問題互相關聯，憑藉過往經驗和直覺已經無法有效解決問題，一般人最常犯的錯誤就是急著投入問題解決，結果卻不盡如人意，透過本課程教導學員系統性的方式解決問題，釐清問題真因，避免相同問題一直重複發生，並將經驗與學習累積在組織當中。
誰需要上問題分析與解決？
想知道如何解決工作上出現問題的人
想訓練大腦建立邏輯性思考的人
想要找到實際可用的高效工作方法的人
想要快速拆解問題、解決問題的人
什麼時候需要上問題分析與解決？
希望直指問題核心，避免掉進決策陷阱，迅速有效提出解決方案時
組織內解決方案千篇一律，想要期待系統性地解決真正的問題，並將經驗與學習累積在組織中時
問題分析與解決要如何進行？
運用 PDCA 持續跟進追蹤並從中學習，系統化傳承工作經驗與智慧，以防止問題再次發生。
心態建立
找出真因
有效方案
追蹤改善
問題分析與解決
課程效益
☑ 以成果為導向，並透過工具表單評量自己的 ownership，建立解決問題的正確心態
☑ 學習常用的問題分析工具，找出問題真因，直指問題核心，有效引導學員解決問題
☑ 依循 PDCA 解決步驟，持續跟進追蹤並從中學習，建立共同思維，將經驗與學習累積在組織當中
課程 優勢與特色
建心態，找真因，追蹤改善
建立解決問題的當責心態，運用表單工具來評量自己的 ownership，並且學習如何提升狀態的行動方針。
重新定義問題，並且運用 5W 的程序以及特性要因圖、系統圖等工具來分析真因，
直指問題的核心，擬定對策，制定最佳方案。
用學員的實際案例討論，
隨學隨用
給予明確清晰的邏輯方法，
大量運用問題分析工具與圖表
加入個人差異化因素，
讓個人了解自身分析風格
課程 大綱
Course Outline
心態建立
介紹成果推進模型，說明對於問題發生或解決方案的歸屬認知不同，就會採取不同的行動方案，而不同的行動方案就會帶來不同的結果產出。
運用表單工具來評量自己的 ownership 的狀態，並講授提升的行動方針。
定義問題
具體掌握三個關鍵要素，將可以確保自己的理解能夠完整掌握主管的意見，也就變成日後成功與否的重要關鍵
不同類型主管有不同的溝通風格，介紹不同類型主管的風格及與其的溝通方式。
有效方案
對策發展與選定
追蹤改善
方案實施
。對策實施與檢討
。效果確認
。標準化
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