商品越來越同質化，顧客根本分不出品牌差異
銷售力不再靠產品，而是靠「人」如何突顯價值。
Why Teams Get Stuck
你是否也遇到這些狀況？
顧客比以前更理性、更冷靜、資訊更透明
傳統話術失效，只有「讓人想聽下去的互動」才有用。
說話常被認為太「業務感」、太像背稿
缺乏自然流露、貼近人心的對話技巧與真誠表達力。
面對高單價商品，容易卡在價格防線上無法突破
缺乏用體驗與情感說服力「拉高價值感」的能力。
Course Framework
魅力成交學要如何進行？
從顧客風格識別、銷售切點挖掘、產品優勢轉化、服務體驗定錨四大面向切入，透過理論講授與實際演練，快速幫助銷售人員掌握關鍵要素，切中消費者需求，放大銷售魅力，進而達到成交轉化，更進一步創造消費者滿意與回店。
Assess
顧客：識別應對
識別並強化最佳顧客應對
Uncover
銷售：挖掘引導
運用情境式銷售引導和有效的應答策略
Relate
產品：轉化優勢
了解消費者偏好並突出產品優勢
Anchor
服務：定錨體驗
串聯服務觸點以創造難忘瞬間
Who & When
誰適合上？什麼時候需要？
適合對象
- 欲提升門市客單價與回購率的百貨專櫃人員、零售前線銷售顧問與店長
- 新產品／新品牌，需要設計「探詢 → 體驗 → 成交 → 售後」流程
- 負責旗艦店／體驗店營運、需打造一條龍顧客旅程的店經理與服務主管
- HR 與內部講師：欲建立標準化銷售訓練體系、複製高績效話術與服務細節的培訓負責人
適合時機
- 提升門市客單價與回購率、需要標準化「探詢 → 體驗 → 成交」轉化流程的零售通路
- 加速新產品／新品牌上市，必須在短時間內說明價值並引導體驗
- 面臨高同質競爭，欲以五感服務與需求敘事創造差異化體驗
- 希望將高績效話術、需求挖掘與售後關懷流程複製到全店，建立一致客戶體驗
Course Outline
課程大綱
Assess顧客風格識別
銷售現場面對形形色色的顧客，能夠快速識別顧客的特質與風格，以適切的方式進行對應，就能讓銷售過程充滿吸引力。
梳理 DISC 模型，挖掘自身人格特質 × 顧客互動偏好，優化影響力：4 大風格，外加 8 大優先性，現場速判來客類型與成交對策
橋接雙方特質，客製成交轉化對策，創造令人心動的魅力銷售
Uncover銷售切點挖掘
充滿魅力的銷售從掌握顧客需求開始。銷售是一段雙向的過程，如何持續保持開放與好奇，並透過有效的提問，探詢出客戶真正的需求。
GEM 需求挖掘提問法，高效挖掘顧客痛點與需求
洞察消費者心理偏好需求：滿足需求 vs. 啟發需求
Relate產品優勢轉化
好的銷售賣產品，有魅力的銷售賣「價值」。結合顧客需求再精確提煉產品價值，創造產品最大差異化與魅力度。
FABE 產品優勢提煉法，梳理產品有力賣點
創造激發購買的實際話術與練習
Anchor服務體驗定錨
極致的銷售魅力在於創造感動，而感動來自於「超越預期」。透過課程與演練幫助學員在完整體驗旅程中形塑自身魅力，創造令顧客心動的無數瞬間。
GRACE 銷售體驗旅程，建構令顧客心動的六大步驟
以心致誠的魅力銷售，突顯個人形象與魅力，深化互動力
Benefits
課程效益
在「5 秒變心」的抖音時代快速留客、準確轉化
針對高要求客群打造高單價、高回購的銷售腳本
把高滿意服務複製成標準作業
高效 SOP，強化組織內銷售人才複製
縮短新品牌上市教育週期
Features
課程優勢與特色
銷售魅力，發生在顧客心中點亮價值的瞬間
康士藤魅力成交學，帶您洞悉顧客行為與需求邏輯，讓前線銷售快速抓住顧客目光、完成高價值轉化；結合 AURA 魅力四力，一次打通招呼、體驗、成交、回流的全流程腳本，為團隊建立一致且可複製的「銷售共同語言」，全面提升客單、回購與口碑。
用簡單易學的格式化工具，描繪從「識別偏好、挖掘需求、優勢呈現、精緻收尾，到售後關懷」的全流程；幫助門市、據點快速複製高轉化話術與極致服務，將每一次接觸變成主動買單與再回流的亮點時刻。
格式化呈現 AURA 魅力四力、GRACE 體驗全流程，提升演練效益
場景案例與實戰演練
多元整合，有效落地
Course Info
課程資訊
| 課程名稱 | 魅力成交學（B2C）（The Art of Charismatic Selling） |
|---|---|
| 所屬專區 | 客戶經營專區 |
| 適合對象 | 欲提升門市客單價與回購率的百貨專櫃人員、零售前線銷售顧問與店長、新產品／新品牌，需要設計「探詢 → 體驗 → 成交 → 售後」流程、負責旗艦店／體驗店營運、需打造一條龍顧客旅程的店經理與服務主管、HR 與內部講師：欲建立標準化銷售訓練體系、複製高績效話術與服務細節的培訓負責人 |
| 課程形式 | 企業內訓 |
| 課程時數 | 依企業需求與學員狀況規劃 |
| 費用 | 依專案內容與需求報價 |
FAQ
常見問題
什麼是魅力成交學？
魅力成交學是指銷售人員在零售或服務情境中，為促成顧客自發買單並建立長期關係，而展開的一套整合式心智模式與行動流程。
它結合顧客：識別應對（Assess）、銷售：挖掘引導（Uncover）、產品：轉化優勢（Relate）、服務：定錨體驗（Anchor）等四大面向，透過全心關注與細緻服務，瞬間提升好感信任進而買單，最終讓顧客在理性與情感層面同時獲得滿足。
魅力成交學旨在把每一次顧客接觸轉化為品牌價值的放大器，藉此驅動即時成交、回購率與口碑擴散，為組織創造可持續的競爭優勢。
魅力成交學（B2C）適合哪些人？
適合欲提升門市客單價與回購率的百貨專櫃人員、零售前線銷售顧問與店長、新產品／新品牌，需要設計「探詢 → 體驗 → 成交 → 售後」流程、負責旗艦店／體驗店營運、需打造一條龍顧客旅程的店經理與服務主管、HR 與內部講師：欲建立標準化銷售訓練體系、複製高績效話術與服務細節的培訓負責人。
課程費用與時數如何計算？
課程依企業需求與學員狀況規劃，費用依專案內容與需求報價。歡迎透過聯絡我們表單告訴我們您的需求。
銷售魅力，發生在顧客心中點亮價值的瞬間
告訴我們貴公司門市團隊目前遇到的情境，康士藤顧問講師團隊將為您規劃合適的課程。