TCA 溝通四步驟
一套簡易且有效的部屬指導策略
幫助主管聚焦對話、解決組織績效問題。從設定目標到行動追蹤，四個步驟環環相扣。
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Target
目標／期待
- 對話一開始先設定清楚的目標與期待，幫助雙方快速對焦、避免失焦
- 目標分兩層：「結果目標」與「行為期待」
- 聆聽部屬動機，善用提問引導共識，讓部屬察覺自身行為與期待的落差
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Clarification
搜集資訊／釐清問題
- 開啟雙向溝通的關鍵步驟
- 掌握三大溝通技巧：觀察、傾聽與提問，協助部屬看見、分析、解決問題並預防再犯
- 先做好情緒管理，資訊才會透明、問題才會浮現
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最關鍵
Alignment
解決方案／共識承諾
- 針對釐清的資訊與問題，分析並提出解決方案
- 安排人力分工與資源調度，產出 Who do what by when 的結論
- 部屬在主管引導下自行找出方案，參與度與承諾度更高
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Action
行動展開／進度掌控
- 本階段的關鍵任務：培養人才
- 依 Alignment 的結論執行、檢驗進度，確認方向仍對焦 Target
- 適時提供資源、移除障礙，即時回饋督導，陪伴部屬在行動中成長
愈是科技的時代，愈需要人的溫度主管必須從人才發展的角度，從「人」的面向切入，看見部屬優勢、察覺盲點、陪伴部屬成長。
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聽作者們怎麼說
CONTENTS
書籍目錄
- 出版序構建TCA 職場溝通策略，創造與豐富他人價值
- 導言一起進入《TCA 卓越領導勝經》的殿堂取經
- Chapter 1主管應有的正確觀念與態度
- Chapter 2四大溝通心法：TCA
- Chapter 3對症下藥：部屬指導策略
- Chapter 4因材施教：有效領導
- Chapter 5弦外之音：深層傾聽
- Chapter 6三種回應技巧：同理、探查與建言
- Chapter 7情境領導：恩威並濟
- Chapter 8TCA 團隊發展四階段
- Chapter 9綜合個案演練
本書特色
各章皆以案例作為輔助，清楚闡述職場溝通內涵，讓讀者易懂易學，並於閱讀本書之後，能有效落實相關溝通技巧。
勘誤啟示本書頁 96，Mark 身為新進人員的說明，【動力弱】更正為【動力強】，特此告知。
REVIEWS
各界好評
隨著書中的引導，閱讀者彷彿參加了一場場的溝通工作坊，感受相當深刻，實在是一本新手主管必讀、資深主管不可或缺的參考書籍。
本書深入淺出，涵蓋了許多擔任主管必備的重要知識與能力……全書提供大量的實際個案，讓讀者可以進行自我學習，這些個案也是人才發展討論中可以善加運用的材料。
收錄許多務實的情境案例，閱讀時讓人感同身受……案例後，也有學理上的分析和後續執行建議方向，相信對於HR工作者或管理者都有一定的參考價值，能有效提升職場溝通的成效。
書中將康士藤顧問群的實戰經驗，以淺顯易懂的方式呈現，並透過無數個案，幫助讀者學習如何建立與實現人力資源策略，包括吸引與留住優秀人才、提升員工的能力和潛力，以及創造一個有利於創新和協作的組織文化。
每個篇章都以個案為首，心得摘錄做結，是很易讀的為文結構。此書能夠付梓，確實對於實務上的管理者與職場創價者有益。
本書介紹了一套有效的溝通心法—TCA（Target, Clarification, Alignment/Action），能讓讀者在與同事溝通時，準確地傳達目標、內容和行動，達到有效溝通的效果。
如果你經常遇到「有溝沒有通」的窘境，本書絕對值得一讀。它將幫助你提升職場中的溝通技巧，並取得更好的溝通成效，你可以把它當成隨時可拿出來使用的溝通寶典！
本書含金量高、深入淺出，且面面俱到，無論對於新手主管觀念建立、縮短上任陣痛期，或是資深主管面臨困境時的反思檢視，都是非常適合的工具寶典。
AUTHORS
撰文團隊
九位康士藤顧問，把多年企業授課與輔導的實戰經驗寫進書裡。
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