【2019 ATD 康士藤講座花絮報導】跨世代領導-溝通之鑰。當責之態

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對網路新世代進入職場,舊世代主管如何理解新世代的世代差異,以不同的方式,帶領新世代,得以在高度競爭的環境中取得競爭優勢,是現代管理者的重大挑戰。而新世代的年輕人酷愛表現自我,追求工作與生活之間的平衡,傳統的上對下管理模式已然失效。當傳統的主管們還在耳提面命要求年輕人要負責的同時,如何深化當責觀念則顯得更加捉襟見肘。身為主管,必須學會新世代工作夥伴溝通的秘訣,才能借力使力、有效轉化並發揮新世代工作夥伴的特質,落實當責觀念,協助企業創新並創造高績效。

工作中,為何會有「厭世感」?

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「厭世感」應該是這兩三年我聽到學員分享自己的工作狀態時,最常聽到的一種描述。例如在一家大型的交通服務業裡,一位資深員工敘述自己有段時間負責服務VIP客戶,面對這群高端客群有數不清的要求、責問、追究等強硬態度,讓她那時每天還沒上班就很厭世!另外在一家餐飲集團擔任餐廳幹部的夥伴提及,吃飯原本應該是一件很愉快的事情,但就是有些難搞的客人容易把工作上的不滿延伸到餐桌上,開始對餐廳服務員頤指氣使、像是洩憤般地蹂躪第一線的同仁!…