fbpx

如何善用 SMART 原則做好目標管理(1)-管理工具五花八門,主管應該如何選取呢?

如何善用 SMART 原則做好目標管理 01

撰文 ◎ 康士藤管理顧問公司 資深講師 吳政哲 Roger

目錄

目前管理實務上有各種的思維工具,例如:MBOKPIOKROGSM 等目標管理的工具,目不暇給、琳瑯滿目,組織或主管該如何做選擇呢?

什麼是「目標管理」?

所謂「目標管理」這個概念,最源頭應該是彼得・杜拉克他提出目標管理 MBO(Management by Objectives)之後,大家才開始重視所謂的「目標」。

「目標」出來,在達成目標的過程中,一定不會是一帆風順的,多少都會有些問題產生,所以我們就希望目標管理是可以解決這些問題的。

如何善用 SMART 原則做好目標管理 02

簡單來說,就是你說你做得好或不好,其實我並不清楚,很可能你認為是好,但我認為不好,這就表示,對於什麼是「好」,我們有沒有清楚的標準來衡量就很重要。因此,我們需要去設定目標,當目標訂完之後,我們會比較知道努力的方向,也會知道怎麼樣去挑戰現況,因為現況跟目標有差距,表示這個目標是超乎現在既有的狀態,這個叫做有問題,當問題出來時,我們才會去思考可以怎麼去解決。

如何善用 SMART 原則做好目標管理 03

為什麼我們需要目標設定

目標設定有兩個重要的作用,第一個就是方向清楚,第二個是讓大家是思考問題在哪裡?然後接下來才去分工執行。最後期末的時候,有一個清楚的標的去考核到底我們做得好不好?然後到底誰做的比較好?誰對於這個目標的達成度影響比較高?

請記得目標不是目的,訂目標的目的是希望讓我們的團隊有共同的方向,有一起思考解決問題的準備,然後我們最後能夠有機會看誰的績效表現比較好,或者是有問題的時候該怎麼去改善才能夠朝向同一個目標。

KPIOKROGSM哪套工具比較好

實務上 MBO 提出來的時候大家發現說 MBO 可能不好用或不知道怎麼用,所以就有人提出了 KPI,後面又說有哪個公司用 OKR 也不錯,接下來又聽到什麼 OGSM。

如何善用 SMART 原則做好目標管理 04

因此,我們在輔導企業的過程當中,也常會遇到很多客戶會說以前公司有使用 KPI,但是用的不是很好,所以希望我們教他們 OKR 工具,因為 OKR 是最流行的。過一陣子又會聽到客戶說 OKR 好像不是那麼清楚,請老師教我們 OGSM,聽說這個很厲害。

所以你會發現,許多主管有隨波逐流的狀況,就是聽到什麼好就去改,可是問題是在於,如果你的目標管理思維的基礎觀念沒有建立好,你用 KPI、用 OKR、用什麼⋯⋯等等的工具,都有可能還是用錯,所以目標管理不是要去學更多的觀念跟技巧,而是要專注學好一個工具。例如學習SMART原則,你只要善用它,你就可以做得很好。

如何善用 SMART 原則做好目標管理 05

建立正確的目標管理思維

轉過頭來,如果沒有去善用這些目標設定背後的原理原則,只是學皮毛,那你學再多也不見得能看到效果,特別是現在主管其實都很忙,團隊壓力很大,環境變化也很快,如果我們目標設定的這些表格或者是邏輯,就是可能一兩年變一次,一兩年變一次,其實久而久之我們團隊反而會疲乏,反而會讓團隊成員覺得說我們目標設定沒有做好沒關係,反正公司會去檢討目標設定的表單。一旦讓團隊成員產生這種想法,那這個就叫本末倒置

所以,如果團隊沒有辦法去達成目標,主管沒有辦法去驅動團隊朝向同一個目標,不是主管去改一個目標管理的工具就可以解決而是要去建構正確的目標管理思維,這樣才是根本之道

回到剛剛最一開始的問題,我們有這麼多工具目不暇給,怎麼辦?根據我多年實務及輔導企業的經驗,挑選一個工具,把它認真的做到底,這樣更重要

Roger

吳政哲(Roger)老師在人力資源管理領域 15 年經驗,具備多年的管理實務及體驗式教學設計與帶領的經驗,為超過百家以上知名企業執行內訓,累積授課時數達 2,500 小時以上,課程設計彈性多元、授課風格幽默活潑,能使理論不再艱澀、實務不再枯燥,使學習變得有趣且有效!