新世代管理全攻略：打造包容、平衡與激發創新力的領導秘訣（1）

受訪者 ◎ 康士藤管理顧問公司副總／資深講師吳政哲 Roger

你的部門裡有新世代的夥伴嗎？

你覺得過去的領導技能也適用在新世代夥伴身上嗎？

你覺得什麼樣的工作環境可以同時兼顧不同世代的夥伴呢？

今天很榮幸邀請到康士藤的資深顧問吳政哲 Roger 老師來跟我們分享這幾年他在企業的輔導經驗。

Bella：我們知道現在有許多的主管，他們都很苦惱新世代的同仁到底該如何管理？想請教在管理上面，管理新世代跟管理舊世代或是之前世代的同仁，有什麼不同？

新世代員工的特質分析

Roger：首先我們可以先了解一下所謂的新世代應該指的是現在的 00 後，甚至之前在 90 後。那這一群員工在養成的過程，他們其實是有比較多的資源，然後可能父母親或者是他的家人對他有更多的支持，他有很多主動的一些思維、想法，他所接收到的資訊也比較快速，所以耐心程度相對也會比更早期的夥伴更少一點，但這一群夥伴很棒的點是因為他彈性、快速，因為他可以善用工具，然後他自主性強，所以我們在講說新世代的管理，如果你用舊世代的管理手法，也就是說你企圖想把新世代這樣子的一個思維跟他的個性、風格，調整成早期的人，基本上這件事情是不可行的。所以我們在帶新世代同仁的時候，首先我們先去了解他們的工作心態跟他們期待的屬性，這樣才能夠去借力使力。

新世代重視的管理要素

所以新世代同仁他們更注重的是像團隊合作、工作生活平衡，他們也很希望他們的價值觀被尊重，那也希望被鼓勵、創新、自主性，所以我們在領導上其實要更多留意的是我們管理的開放性，我們在溝通上或者是我們在應對上的一些彈性思維，甚至有些要應對他們的情緒，怎麼樣去支持？

多元與包容的需求

甚至對於多元性、包容性，諸如此類來看的話，其實領導者確實要調整自己的管理面向跟風格，不過我自己在實務上，我也發現說舊世代的管理，我們有些技巧其實也可以應用在所謂的新世代，原因是因為新世代和舊世代，我們都是屬於人，有一些共通的人性基礎，我們都希望被尊重、被支持、被發展，只是我覺得早期我這個年代的，所謂的舊時代的工作同仁，其實我們有苦不會講，然後遇到問題我們就會ㄍㄧㄥ下去，但是我發現現在新世代同仁是遇到問題他會講，他有想法，他會想要表達，那只是我們過去不習慣這樣做，不代表現在新世代講的是錯的。

新世代對「躺平」的觀點

就像有些人會提到說：為什麼現在有些新世代會有所謂的躺平的觀念，我就經常說不是現在才躺平，難道舊世代就沒有人躺平嗎？只是以前的名字可能不叫躺平，可是一樣在組織裡面會有人去怠惰，會有人去放空，只是過去放空或者是怠惰就我們舊世代的角度來看，可能會不好意思，好像有點對不起組織，可是現在新世代夥伴可能會覺得說，我就是領多少錢做多少事，這哪裡不對？所以我只是把我的想法講出來，我只是把我心裡面的不舒服講出來而已，我也沒有惡意。

從代際衝突到代際融合

所以有些舊世代，我剛講過新舊時代這樣子區分不太好，但是如果你是用傳統的管理思維在看著這群新世代的話，就有點像我們當年從媳婦熬成婆，那我現在當婆婆的時候就看不慣現在這個媳婦，可是當時我們也曾經年輕過，我們也曾經當過媳婦，那我可不可以轉換一個角度，允許這樣子比較新世代的夥伴有他的空間，然後我們可以多一些學習，也引導大家去參與。同時你就可以去善用新世代同仁他們的彈性、主動性，然後他們的多元性、他們創新性，這些都是組織未來在面對挑戰很重要的元素，這些元素反而是所謂的舊時代員工並不一定具備的。