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如何善用 SMART 原則就做好目標管理(4) ——資源不足?無解?

如何善用SMART原則就做好目標管理(4) -資源不足?無解?

撰文 ◎ 康士藤管理顧問公司 資深講師 吳政哲 Roger

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在上一篇文章「如何善用SMART原則就做好目標管理(3)—確保團隊成員理解且能接受」中,有提到溝通指的是雙向溝通,不是單向的說服,可是在目標設定跟所謂的溝通的過程當中,同仁其實也經常會反應說這個資源不足的問題,甚至是很多同仁可能會抗拒所謂比較高挑戰的一個目標,這種情況之下,主管應該要如何有效地去做溝通跟引導呢?

資源不足怎麼辦?

這也是課堂中經常被問到的問題,因為目標太高,通常第二個會提出來就是資源不夠,那資源不夠通常有哪些資源不夠?

第一個錢不夠、第二個人不夠、第三個時間不夠,這個時候我通常會反問學員一個問題:那請問一下我們有沒有曾經資源夠的一天?

第二個問題,請問一下有沒有哪個企業說有我資源很夠?我人很多、我時間很多、我錢很多?

如何善用SMART原則就做好目標管理(4) -資源不足?無解? 資源不足怎麼辦

我每次開玩笑說如果你找到這樣的公司的話,那你要趕快來通知我,因為他不是大好就是大壞,這表示他真的很有資源,這是大好,可是也是大壞,就表示可能這家公司沒有去面對更高挑戰的目標,所以資源當然夠!

這裡很重要的第一個概念是:資源一定不夠,所以主管你要有一個思維就是資源一定是不夠的,資源夠反而比較麻煩,那第二件事情是所以資源不夠的狀況底下,那你要怎麼去達到目標?

同仁經常會卡在他手邊既有的資源不夠,但是不代表是你的部門資源不夠,也不代表是公司的資源不夠,甚至也不代表是產業的資源不夠。所謂的資源不夠指的是你手邊擁有哪些?那你怎麼去調度?

爭取資源前你需要先思考

在面對同仁提到說資源不足的時候,會有幾件事情跟大家做交流:

  1. 先訂方向是什麼?這個方向通常跟資源無關,指的是公司或我們這個專案最重要的價值跟目的。
  2. 要達到這個方向,理論上來說應該可以做些什麼方案?打算怎麼去解決?在這個時候都還沒牽扯到資源。
  3. 第三階段再談說為了達到這個方案,我們具體應該執行哪些細節?這個時候才會有資源的調度。
如何善用SMART原則就做好目標管理(4)-資源不足?無解? 以終為始:先想方向,再思考方案,再找出方法

以終為始:先想方向,再思考方案,再找出方法

資源的調度的問題,首先我舉個例子,各位不知道有沒有聽過台積電作為護國神山這個例子?他們當時在設定目標的時候,現在已經做到 3 奈米,甚至 2 奈米,難道董事長會說:不好意思,因為我們沒有做過 2 奈米,所以我們大家加油就好了?沒有、不是,是我就是要在什麼時候做好 2 奈米。

那做到 2 奈米這件事情,我們要去分析說,那我現在手邊既有的資源、既有的經驗、既有的技術、既有的人力⋯⋯等等。那問題到底在哪邊?我需要突破的關卡是什麼?然後我們的階段任務是什麼?我們現在的策略是什麼?那接下來再去思考說:手邊的這些資源,我怎麼樣去調度才能夠放進去。

早期有聽過台積電有一個叫做夜鶯計劃,他們做的事情是讓研發單位甚至可以去做到輪班,當然不是鼓勵說要不要輪班這件事情,而是我們手邊的資源有這些,特別是研發的資源怎麼樣去達到一個高度的績效目標?如果你用現有的思維去思考,你會發現一定卡住,可是我覺得有些公司他並不會受到這些資源的卡住,他會反過來先去思考問題在哪邊?有問題之後才會去調度資源,所以我稱之為這個叫方向、方案、方法三個步驟。先想方向,再思考方案,再找出方法

可是很多同仁都會先想方法,但是先想方法之後,就不會有方案。什麼叫先想方法?就是到底我要做什麼?我做這些事情有沒有相關的資源?一旦你一開始先問說我要做什麼?我做的跟之前有什麼不一樣?然後我做這些事情沒有去年那麼多資源我該怎麼辦?就很容易卡在這些細節。

實例分享:挑戰騎單車上武嶺

再舉另外一個例子:我曾經騎單車上武嶺,如果我過去其實不太騎單車,但是我為了要去騎單車上武嶺,如果我今天訂了一個目標是說:好,我想要去騎單車,但是因為我體重比較重,因為我沒有經驗,因為我的心肺功能比較不好,所以我先去騎一下某某小山丘就好了。

如何善用SMART原則就做好目標管理(4) -資源不足?無解?實例分享:挑戰騎單車上武嶺

這個就從方法的角度來看,因為我手邊既有的技術、經驗、資源,我只能去騎小山丘,可是反過頭來,我現在就是說要在幾月幾號希望能夠騎單車上武嶺,這個方向已經很清楚了,可是方向訂完你會發現說那怎麼做呢?我才會開始思考,那我去找一些攻略,一般都是怎麼去練體力的?他是怎麼去練肌力的?如果抽筋該怎麼去處理?飲食應該怎麼去調配?當天的補給應該是做什麼規劃?你就開始去思考方案。所以當有方向的時候你再回去去思考說,那怎麼去解決,接下來剩下就是按部就班的去支持到位而已。

所以這個還是鼓勵說,資源這件事情一定是不夠,可是我們要習慣性去思考方向,然後去思考方案,再來展開成方法,一旦你從資源的角度切入的時候,經常是無解的。

Roger

吳政哲(Roger)老師在人力資源管理領域 15 年經驗,具備多年的管理實務及體驗式教學設計與帶領的經驗,為超過百家以上知名企業執行內訓,累積授課時數達 2,500 小時以上,課程設計彈性多元、授課風格幽默活潑,能使理論不再艱澀、實務不再枯燥,使學習變得有趣且有效!