團隊跟團體有什麼不一樣？

很榮幸邀請到康士藤的資深顧問吳政哲 Roger 老師來跟我們分享這幾年他在企業的輔導經驗。

Q：老師我們想請問你認為一個自動自發的團隊與一個一般的團隊有什麼不同呢？那在你的觀點中什麼是自動自發團隊的主要特徵呢？

Roger：自動自發團隊主要特徵，答案就是「自動」。進一步分開來看，我們在講說團隊跟團體有什麼不一樣？團隊指的是一群人他們聚在一起做事，那跟團體有什麼不一樣？通常會說它有一個清楚的目標，然後它會有充分的溝通，它有信任基礎，它面對衝突的時候是可以跨越這個障礙的，所以一個團隊它能夠去達到績效，能夠去善用團隊成員每個人的一些表現，發揮 1+1＞2，可是我們這個團隊要能夠自動自發，我覺得還有個關鍵要素：領導。

自動自發的團隊關鍵要素？

「領導」為什麼會是團隊的關鍵要素？因為，傳統我們可能認為團隊不就是要一個領導者嗎？領導者就會告訴我們方向啊，然後遇到問題的時候就會告訴我們答案，會幫我們做好工作的分配，會做好這些工作的教導，然後遇到挫折的時候他會去處理，所以這個領導者非常重要。

可是，我們現在要談的一件事情是叫自動自發的團隊，既然團隊自動自發了，那領導者要做什麼？老子有一句話叫做無為而治，我年輕的時候認為說無為而治，重點是在無為，可是實際上在管理應該是重點在而治，所以一個領導者如何不用太多的作為團隊就會而治，團隊會自己做？剛剛講的目標方向感清楚、問題的解決，然後分工、團隊的信任等等，這些都跟一般團隊一模一樣，但是領導者在自動自發團隊，我覺得反而要往後退三步，因為自動自發的團隊主要特徵會包括這個團隊它高度的自主性，而且在團隊的成員他的溝通的開放性是夠的，也願意共同承擔責任，甚至持續的去學習、去改進，所以主管他怎麼樣去建構一個高度自主性、開放溝通，然後願意承擔責任的環境，這裡面有個關鍵原因是主管不要跳進去做太多的管理。

主管如何不要跳進去做太多管理？

第一件事情我們怎麼去打造這個團隊的信任基礎。我們發現說，有信任基礎，在這裡面溝通的時候是可以自在地，不會因為你的官位大小、年資深淺、專業高低，所以我就選擇性的發言或選擇性的被消音。當團隊每一個人在這裡面溝通的時候都是開放的，那這個開放指的不是這個開放的暢所欲言，指的不是亂放炮，指的是我們就事論事，當然，聽的人也會願意聽得進去，所以主管要做什麼？其實開放式溝通主管很重要的角色是以身作則，我願意開始傾聽團隊每一個聲音，甚至去理解每一個人的想法，當然每一個聲音跟想法不盡然跟公司或團隊的目標是一致的，可是我們至少可以做到同理且支持。

建設性衝突

第二件事情叫做建設性的衝突，剛剛講的是信任的建構，那現在講的是叫建設性的衝突，因為一個自動自發的團隊，當我們開始開放溝通的時候，難免會有意見相左，這個時候的領導者怎麼樣讓這樣子不同的意見，甚至衝突的意見去得到彼此的一些討論，然後達成共識，甚至產生 1+1＞2 的一個狀況。

所謂的建設性溝通更需要主管的以身作則，甚至能夠去包容團隊的衝突，去引導團隊在面對衝突的時候怎麼樣產生出建設性的結果，不要只是針鋒相對，甚至互相衝突就結束今天的會議討論。所以在建設性溝通、衝突這一段，待會可能有機會可以跟大家再提到。

共同承擔責任

第三件事情是所謂的共同承擔責任，團隊承擔責任這件事情不能只是主管的職責，遇到問題的時候、遇到犯錯的時候不能只是主管跳出來講，所以如何去鼓勵跟支持同儕之間也願意彼此的回饋，然後把問題指出來的角色不是只有主管一職，而是同儕之間彼此就可以給彼此一些回饋。

那這個承擔責任的角色就會變成是團隊每一個人，接下來會再持續的去改善，然後去達成目標。所以我覺得自動自發團隊跟一般團隊最大不同就是領導者的角色，反而要縮小自己的角色，而不要突顯自己的角色。