人才新生：AI 時代企業競爭力與關鍵潛力的再定義 精華內容
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在論壇開場，康士藤管理顧問首席顧問史法蘭（Frances） 作為引言人指出：「人才新生，不只是『新的人才』，而是企業在面對AI浪潮與變革時，能不能重新定義自己需要什麼樣的人才。」她提醒大家，AI的出現讓產業與職務都在快速演化，「我們不能再用舊的職務框架去看人才，而是要重新設計舞台，讓人才的新潛能能夠被發揮出來。」
Frances 同時拋出關鍵思考：「企業若只把焦點放在找人才，卻忽略如何培養與留住，就會陷入『找到卻留不住』的惡性循環。人才新生的重點不只是招募，而是設計一個環境，讓人才能持續成長。」
馬堅勇博士：AI 浪潮下競爭力的重構
馬博士開場指出，生成式 AI 不僅是技術革新，更是組織架構、學習方式與工作價值的重構。他以半導體與軍事領域的經歷為例，強調「不確定性是唯一的確定」，AI 的出現改變了工作的本質、全球貿易格局，甚至重新定義了競爭優勢。
他提出三大提醒：
- 組織僵化與老化的徵兆：創新多半來自外部、行動速度落後於環境、第一線員工被繁瑣流程綁住。
- 競爭優勢的再定義：不再僅靠技術或效率，而是「能力組合」——包含客戶洞察、技術整合與跨域協作。
- 人才潛能的釋放：「未來的勝出者不是資源最多的組織，而是能激發最多潛能的組織。」他提醒企業領導人，員工平均潛能僅發揮 2 至 3 成，領導者要設計環境，讓潛能被釋放。
在推動變革時，馬博士強調中小企業要「小步快跑」，聚焦痛點並在 1 至 2 個月內創造成果，再逐步複製、擴大與標準化，最終將 AI 深度融入營運流程。他以「PCWORK 模型」作為案例，說明如何從局部突破，逐步建立持續優化的基礎架構。
劉念琪教授：工作的演化與 HR 挑戰
劉教授則從「工作的未來」切入。她回顧 COVID 以來的趨勢，指出生成式 AI 對工作的影響比以往的數位化更深刻，特別是對認知型工作的衝擊最為劇烈。
她提醒與會者，每一份工作其實由多種任務組成，因此不能簡單以「這個職業會消失」來看待，而要分析哪些任務可以被自動化，哪些則是 AI 作為「增強工具」協助完成。劉教授舉例：「如果老師只是傳授知識，很可能被 AI 取代；但若包含互動、鼓勵與引導，則仍是不可或缺的。」
劉教授進一步區分三個層次的數位進程：
- 數位化：以工具改善現有流程。
- 數位優化：進一步提升效能與預測。
- 數位轉型：創造全新商業模式。
目前多數企業仍停留在前兩階段，而真正的挑戰在於如何跨越到第三階段。她強調，企業應從「任務分析」出發，判斷哪些能由 AI 自動化、哪些需要協作增強，並據此調整職能需求與人才培育方向。
Q＆A 重點
在 Q＆A 環節，現場聽眾踴躍提問，聚焦在中小企業落地、人才培養與組織變革三大主題：
- 中小企業該如何開始？
馬博士建議：「第一步要盤點產業結構與人才狀況，並說服領導層將 AI 視為變革，而非 IT 工具。」他強調找出 2 至 3 個痛點，在一季內產生成果，才能建立信心並推動後續擴展。
史法蘭補充：「不要覺得自己是中小企業就沒有條件，反而因為規模較小，更能快速試驗。關鍵是從痛點開始，不要一開始就想要大而全。」
- 如何處理員工能力差距？
面對「優秀的人愈快、不優秀的愈落後」的疑慮，馬博士以軍隊比喻：「組織的韌性不是淘汰落後者，而是想辦法讓最後一名也能被扶過終點。不要放棄任何一個人，你的組織才會真正成功。」
史法蘭則提醒：「人才新生的核心不只是精英，而是整體組織能不能一起往前。如果只追求快的人更快，慢的人更慢，最後組織會被撕裂。」
- 如何提升員工改變的動能？
劉教授指出，光靠恐懼感無法長久驅動，必須設定清楚的學習與應用目標，例如競賽或案例示範，讓員工體驗「AI 真的能幫我」的具體價值。他提醒：「不要全部相信 AI，但可以把它當作討論的起點，激發新想法。」
史法蘭補充：「動能來自體驗。當員工親身感受到AI能幫助他，才會真正願意改變。不要只講道理，要設計可以被『做出來』的體驗。」
- 如何避免AI誤用或錯誤資訊？
兩位講者皆提醒，AI 有其限制，企業應建立「驗證與討論」的文化，並透過教育訓練培養員工的辨識力，避免全盤依賴。
結語
綜合兩位講者與 Q＆A 交流，這場論壇清楚點出：
- AI 已成為驅動產業與組織重構的關鍵力量。
- 企業的競爭優勢不再來自資源，而在於激發潛能與釋放人才的創意。
- HR 與領導者必須轉型為設計師與引領者，不只守住制度，更要帶領組織擁抱新工具、培養新能力。
史法蘭首席顧問最後提醒：「人才新生不是一個口號，而是一種責任。企業必須敢於設計新的舞台，給人才空間去試、去錯、去成長。只有當組織願意承擔這個責任，人才才會選擇留下，企業才會真正迎來新生。」
正如馬堅勇博士所說：「未來勝出的不是資源最多的組織，而是能激發最多潛能的組織。」而劉念琪教授則提醒，工作的演化是複雜的過程，唯有把握「自動化與增強」的平衡，企業才能在人才新生的浪潮中站穩腳步。
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