破局致勝：VUCA 時代下領導者的經營思維與策略轉型 精華內容
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本場次由胡昌亞教授、林志垚院長共同分享，由周佑民總經理引言，聚焦 VUCA 時代策略突圍與組織韌性，探討 AI 應用、文化落地與人才培育，帶領團隊在不確定中找到致勝之道。
論壇開場，周佑民（Ming） 提醒：「破局致勝，不只是思考如何解決眼前的問題，而是要從結構上重新定義問題，並找到新的成長路徑。」他指出，VUCA 時代的挑戰來自於不確定與複雜，領導者必須培養一種「先破後立」的思維：先鬆動舊有框架，再建立新的競爭優勢。
他強調，策略與文化必須並行，企業在談創新時，不能忽略組織內部的文化韌性。「如果文化跟不上，策略永遠只是紙上談兵。」
胡昌亞教授：AI時代的人才與組織挑戰
胡教授以心理與工商心理學背景，提醒大家：「組織是由人組成的，你就算把系統設計得再好，如果沒有處理好人，事情也做不下去。」她點出當前企業面臨的三大挑戰：人口減少導致缺工、國際環境變動如關稅衝擊，以及AI浪潮的衝擊。
她指出，AI確實會取代重複與繁瑣的工作，但真正的價值在於「與人協作」。「你要把AI跟你一起合作，而不是你 assign 他工作而已。」然而，這需要清晰的邏輯與問題解決能力，否則「你邏輯不好，就會被小鬼騙，走冤枉路。」
在組織應用層面，調查顯示 78% 的主管相信 AI 有潛力，但真正導入流程的不到 15%。原因在於多數企業僅停留在個人使用。胡教授強調，若要真正落地，企業必須進行流程再造、制度與資源支持，並且由主管帶頭示範。
教授也分享一個有趣的發現：原本學界認為 AI 只會提升「能力感」，結果研究顯示，它還能增加「關係感」。員工因為能透過 AI 問「笨問題」而覺得自己不那麼笨，甚至感到被支持，這對員工的投入度與滿意度都有正面效果。
最後，胡教授提醒 HR 與主管，績效的核心是 AMO（能力、動機、機會），而管理要務是讓員工在工作中「有活力，也有學習感」。
林志垚院長：策略思維與組織韌性
林院長則從策略實務經驗出發，提出「方向感與節奏感」是制定策略最關鍵的兩個元素。「方向對了，才能不走冤枉路；節奏掌握得好，才知道何時該快、何時該慢。」
面對 VUCA（變動、不確定、複雜、模糊）的環境，他強調領導者要具備三種能力：從結構重新思考、動態發展多種選項、建立韌性快速因應。
他特別點出四個必須重新審視的結構：
- 產業結構：市場與供應鏈位置的改變，例如電動車產業讓零件供應商直接面對車廠。
- 價值鏈結構：公司內部價值創造的流程與分工是否需要改變、哪些該外包、哪些要自己做。
- 商業模式：如何因應競爭與需求的變化調整商業模式是台灣企業最常忽略的部分，很多公司只會堅守自己過去做生意的方式，不知道怎麼銷售服務和軟體。」
- 組織結構：策略變了，組織設計也要調整。「組織架構就像衣服，要配合策略需求，就像爬山和參加晚宴要穿的衣服不一樣，隔一段時間就得檢視是否合宜。」
談到韌性（resilience），林院長形容：「重點不是不被打，而是被打到不會馬上倒下，還能回擊。」企業需要建立財務、營運、人才、外部關係網絡等四個面向的韌性。
更重要的是管理思維的轉變。「過去一百多年企業管理的核心是人力；未來，企業管理的重點要放在能力。」林院長舉 Uber 的案例說明，即使是領先企業，在 AI 應用上也仍在摸索。AI 的推動不能只交給 HR 或 IT，必須由 CEO 或策略單位統籌。但 HR 的角色在 AI 世代十分重要，給組織帶來「人味」與安定人心的力量。
Q＆A 重點
在 Q＆A 環節，觀眾最關切的問題集中在 AI 應用、領導挑戰與人才培育。
- 如何克服 AI 導入的阻力？
胡教授回應，員工的恐懼常來自情緒，領導者要先處理感受，再談工具。他建議從小範圍實驗開始，用成功案例帶動其他部門。
Ming 補充：「很多企業導入 AI，不是出於清楚的策略，而是因為焦慮，覺得『別人都在做，我不做就落後』。但如果只是為做而做，後面步驟一定是亂的。所以領導者要先想清楚：這項變革對組織的目的與價值是什麼，再來選擇如何導入。」
- 主管在變動環境中的角色？
林院長強調，領導者要學會分辨「恐懼」與「風險」。恐懼是情緒，風險才需要管理。「想清楚之後，其實很多時候就是去面對可以處理的事就好。」
Ming 呼應：「領導者最重要的是要站穩腳步，用清楚的願景去安定人心。變革過程中，HR 和主管要分清楚哪些是技術問題，哪些是人的情緒問題，並找到對應的資源支持團隊。」 - 人才的培育方向？
兩位講者不約而同提到，未來人才要具備的核心是「問題解決能力」與「韌性」。不只是技能的提升，更是能否持續學習、面對不確定時不被打倒。
Ming 補充：「人才新生的關鍵，不是快的人更快，而是整個團隊能一起往前走。企業必須設計舞台，讓員工在變革中看見自己的價值，這樣他們才會願意留下來。」
結語
這場論壇的兩場演講與 Q＆A，從不同角度回應同一個核心問題：在快速變動的時代，企業如何保持競爭力？
胡昌亞教授提醒我們，AI 再強，最終仍要回到「人」；林志垚院長則強調，策略必須從結構思考，並建構韌性。最後，周佑民也再次強調：「破局致勝，最重要的是不要為了改變而改變，而是要先清楚定義問題、設定方向，再帶著團隊一起前進。」正如三位所言，唯有結合科技、人性與結構，企業才能在不確定中找到成長的機會。
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