2026／04／25（六）銘傳大學 諮商臨床與工商心理學碩專班 講座分享花絮
上週六，康士藤管理顧問公司受邀前往銘傳大學，由我們的資深講師 大俊老師為諮商臨床與工商心理學碩專班的學子們，進行一場深度與趣味兼具的 《EPI 性格與管理潛質量表》 專題分享。
讓差異成為優勢：用 DEI 打造真正高效的團隊
在企業內訓的現場，我最常聽到的一句話是：「老師，我們團隊的人都很優秀，但就是合作不起來。」這句話乍聽之下像是在稱讚團隊，實際上卻透露出一個關鍵困境——當每個人都很強，為什麼結果反而不好？問題往往不在能力，而在「差異」。
我曾經看過一個跨部門團隊，會議一開始就充滿火藥味。行銷主管不斷強調「速度就是市場」，工程主管則冷冷回一句：「東西不穩，上線更慢。」兩邊其實都沒有錯，只是站在不同的世界。一個看的是外部競爭，一個顧的是內部品質；一個習慣快速試錯，一個追求一次到位。於是，對話很快從「討論問題」變成「質疑彼此」。
這樣的場景，其實每天都在不同公司上演。
領導力與團隊建立：從「帶人」到「成事」的關鍵轉化
在企業顧問與培訓現場中，我經常遇到一種十分典型卻又值得深思的現象：一位在原本職位上表現優異的員工，在被晉升為主管之後，卻開始出現明顯的不適應。過去他可能是團隊中最有效率、最能解決問題的人，但當角色轉換為領導者後，卻發現事情不但沒有變簡單，反而變得更加複雜，甚至陷入一種「越努力越無力」的困境。
這些主管在課程或輔導中常會表達類似的困惑：「以前我自己做，很快就能完成，但現在交給別人做，反而更慢，還要不斷收拾後果。」、「我已經講得很清楚了，為什麼團隊還是做不好？」、「我明明很關心團隊，但大家卻好像越來越被動，甚至不太願意主動回報問題。」這些聲音反映的，不只是個別主管的困境，而是一個普遍存在於組織中的結構性問題：從個人績效導向轉向團隊績效導向的轉變，並非自然而然發生，而是需要被學習與刻意培養的能力。
事實上，從「把事情做好」到「讓團隊把事情做好」，看似只是責任範圍的擴大，實際上卻是思維邏輯的根本轉變。過去的成功模式，建立在個人的專業能力、執行效率與問題解決能力之上；但在領導角色中，這些能力雖然仍然重要，卻已不再是決定績效的唯一因素。領導者更需要面對的是人與人之間的互動、動機的激發、情緒的管理，以及在不確定情境中帶領團隊前進的能力。
談團隊建立之溝通力與 PAC 溝通分析 企業顧問的 5 大洞察
一、團隊建立的基石：信任、角色、共同目標
我們可以用「一鍋火鍋」來比喻團隊。每個人都是不同的食材——牛肉、金針菇、蝦子、芋頭（通常會有人抗議：「芋頭會破壞湯頭！」）。問題不是食材本身，而是大家能否融合出「好喝的湯底」。這就是團隊建立的關鍵。
從情緒到理性：正向溝通的團隊魔法
團隊建立的核心：信任與心理安全感
我們最常聽到主管抱怨：「我們團隊不是缺人，而是大家心都不在一塊！」
這句話其實點出了團隊的根本問題：沒有心理安全感，就沒有真正的團隊。
1、團隊建立像「合奏樂團」
團隊是一支樂團：有人拉小提琴、有人打鼓、有人吹長笛。每個人都很專業，但如果各自演奏、缺乏協調，就只會是一片嘈雜。唯有彼此信任、聆聽對方的節奏，並遵循共同的樂譜，音樂才會和諧動聽。這正是團隊需要的核心精神：信任、協作與共同目標。
2、心理安全感的重要性
哈佛商學院教授 Amy Edmondson 提出「心理安全感（Psychological Safety）」：當團隊成員敢於表達想法、不怕出錯時，創新才有可能發生。
在某一家科技公司，工程師明明知道專案會延誤，卻因為怕被主管罵而選擇沉默。結果專案爆掉，公司損失極大。後來經過「心理安全工作坊」課程，讓大家練習說放心的說「真話」，逐漸建立起信任氛圍。從企業組織的管理專業中，我們得知，團隊不是靠「口號」凝聚，而是靠信任與安全感串聯，就像樂團靠默契與聆聽才能演奏出好音樂。