分類: 健康團隊

店長是門市最關鍵的靈魂人物，對內凝聚團隊，對外開創營收，帶動團隊、門市與企業的共同成長，還必須精通門市大小事務，從人員管理、目標設定與績效管理、商品庫存管控、顧客關係維護、客訴處理，每一項店長都必須熟悉且能帶領團隊執行。

本課程以店長的視角看待門市的各項挑戰，手把手式的傳授傑出店長的絕活，即使第一次當店長，也能快速上手、駕輕就熟。

從購買行為出發，掌握客戶心理狀態，從「需求釐清」、「學習」、「評估階段」至「購買成交」過程中，用學生、醫生、談判家、農夫等八個角色轉換，全面解析對應手法與要領，建立與客戶「同步」的概念，創造有利銷售氛圍，建立穩健長久的客戶關係。

NLP 人際互動結合心理學、行為學、語言學等領域為基礎，來分客戶在思考過程中，肢體、語言及行為的外在變化，藉著對這些細微變化的解讀，可以判讀對方的想法，達成有效溝通，藉此快速制定銷售策略。

B2B 銷售策略與顧問式銷售是指銷售人員針對市場、外部環境、競爭環境做全面省視及整合，產生銷售策略，並在進行產品介紹的同時，運用分析能力、執行能力、創造能力、說服能力完成客戶的要求，並預見客戶的未來需求，提出積極建議的銷售方法。

關鍵客戶是對產品（或服務）消費頻率高、消費量大、客戶利潤率高而對企業經營業績能產生一定影響的要害客戶。

關鍵客戶經營地圖是了解整體產業與市場環境的全貌，包括：上／中／下游 關鍵廠商彼此之間的關係、價值流程的拆解方法、五力分析、市場區隔與定位法則等；藉此培養業務人員綜觀全局的視野，以及面對客戶時「策略性思考」的格局與能力。