創新研發專區｜培訓課程
設計思考
Design Thinking
創新思考，創造新價值
公司花錢、花心思設計出來的產品，卻不符合顧客需求？
公司擁有獨家技術，卻不知道如何運用或延伸，讓關鍵技術成為公司亮點？
顧客對服務品質與效率越來越要求，什麼樣的服務流程能滿足客戶，同時為公司降低成本、提升效率？
課程介紹
什麼是設計思考？
「設計思考」讓你從使用者的角度出發，觀察使用者潛在的需求，並結合商業模式與技術可行性來設計產品／服務，再透過使用者經驗反覆測試與改良，追求好用又有用的產品／服務，進而改善人們的生活。
誰需要上設計思考？
- 企業經營層或高階主管
- 負責產品與專案的專案經理
- 負責企劃與行銷的部門主管或專案經理
什麼時候需要上？
- 企業面臨開發新市場／新產品的議題
- 需提升中高階主管與產品負責人的創新思維與跳脫框架能力
- 需提升產品負責人對顧客聲音的敏銳度
設計思考要如何進行？
透過一系列工具，帶領學員傾聽顧客聲音、發想合適的商品或流程，進而產出以顧客為導向的產品、研發設計與服務流程，貼近客戶需求。
設計思考 課程效益
充分認識並運用「設計思考」的內涵、方法與工具。
將問題與解決方案分開：先探究問題本質，而非依表面問題找答案；透過「觀察」讓問題更清晰，了解問題背後的脈絡（文化脈絡、生活脈絡、動機與情感、與產品或服務的互動關係），進而提出更具建設性的解決方案。
動手做快速原型，及早發現問題、及早獲得回饋，並快速調整產品／服務構想。
課程優勢與特色
設計思考創新價值的基礎，是以人為本
康士藤設計思考課程，帶你進入以顧客為中心的開發思考，跳脫 Me too 的框架。設計思考是從過去以左腦邏輯為主導，逐步轉換為左右腦並用、結合人文與技術以產生綜效的思考習慣與工作方式。
視覺化呈現設計意象
把抽象的需求與構想畫出來，讓團隊快速對焦。
顧客聲音分析 VOC
傾聽並分析顧客聲音，排出需求的優先順序。
原型與驗證
動手做原型、及早測試，以回饋快速修正方向。
課程進行方式
- 01
傾聽顧客聲音
以工具蒐集與分析顧客需求
- 02
發想商品或流程
運用腦力激盪找出可行構想
- 03
產出顧客導向方案
形成貼近客戶需求的產品、研發設計與服務流程
課程大綱
- 01
以人為本的設計（概念與架構）
從設計思考的發展史，通盤了解設計思考的架構與手法。
- 02
獲取及分析目標顧客聲音
傾聽顧客聲音、分析顧客需求，排序出顧客需求的優先順序。
- 03
洞悉感動：確定目標客群、了解客戶
了解目前的創新與設計議題，以人為本，透過顧客同理心等方式貼近客戶。
- 04
靈感創新：找到感動的泉源
延續顧客聲音與趨勢的了解，運用腦力激盪發想產品／流程。
- 05
形塑創意：具體呈現完整概念
製作原型，並說明發想理念。
- 06
傳遞感動：擴大測試範圍
針對原型進行再評估與再設計。
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