跨部門溝通 課程
Effective Cross-Function Communication
打破灰色地帶的困境，迎向雙贏的康莊大道
- ?
任務需要跨部門溝通協作，您清楚有哪些方法可以提升溝通效率嗎？
- ?
在本位主義或層級節制的組織中，您知道可以從哪些面向著手？
- ?
跨部門合作涉及部門利益，您了解如何找到共同目標、促進同理，進而達成雙贏嗎？
What
什麼是跨部門溝通？
跨部門溝通的落差，來自各部門、各職務不同的特性與工作職掌。課程協助您釐清目標／目的、找到合適的溝通方式，讓溝通順暢之外，也讓部門之間建立更好的合作關係。
Who
誰需要上跨部門溝通？
- 專案上有跨單位合作需求的主管
- 需要統合前後端資源的專案經理或產品經理
- 企業中高階主管
- 需要持續晉升的中初階主管
When
什麼時候需要上跨部門溝通？
- 需要促進跨部門溝通與資源協調時
- 臨時被交辦跨團隊任務時
- 組織最終目標需要眾多部門合作才能完成時
- 為完成組織關鍵目標，需要仰賴其他部門資源時
- 出現無法由單一部門完成的任務時
跨部門溝通 課程效益
找到高效溝通方式
學習找到適合跨團隊的高效溝通方式。
理解彼此利益
相互理解彼此不同的目標與利益問題。
建立跨團隊共識
針對最終任務目標，建立跨團隊共識。
課程優勢與特色
好的跨部門溝通，
是用對方能理解的話達到共識
康士藤跨部門溝通，以更理性的方式分析各部門的立場與利益，透過易懂的溝通流程與軟性技巧，達到部門間合作的共識。
- 尋找
共同目標 - 有效
溝通 - 形成
共識
跨部門溝通要如何進行？
跨部門溝通 ‧ 三階段架構
1
行為 vs. 需求分析
行為展現加強行銷
行為展現控管成本
實際需求擴大銷售
實際需求增加利潤
共同利益增加公司利益
2
TCA 溝通流程
- 目標／目的Target
- 釐清／蒐集問題Clarification
- 共識方案Alignment
- 行動Action
回應技巧
RESPONSE SKILLS
- 建言
- 同理
- 探查
軟技巧
SOFT SKILLS
- 觀察
- 傾聽
3
共識三策略
課程大綱
定向正確觀念
- 容易出現的跨部門衝突與挑戰為何？
- 溝通與命令的差異
- 事實陳述或澄清說服
理解衝突，釐清需求
- 衝突的來源
- 避免自動化思考的工具與方法
- 釐清行動與利益
回應技巧
- 認同：同理他人
- 探查：提問掌握對方的想法
- 建言：給予建議，促進雙方認同
溝通步驟：TCA 溝通流程
- 目標與目的（Target）
- 釐清與蒐集問題（Clarification）
- 共識方案（Alignment）
- 行動（Action）
實戰演練
- 跨部門情境模擬：依需求客製化案例
自我情緒管理
- 情緒 ABC
- 四種選擇的語法與練習