為什麼許多台灣製造業，其實沒有真正的「業務部門」？
如果你在台灣的製造業待過一段時間，可能會發現一件很有意思的事。很多公司都有「業務部門」，但其實——沒有真正的業務。這句話聽起來有點奇怪，但只要仔細觀察，就會慢慢理解我在說什麼。
很多企業裡所謂的業務工作，其實大多是這幾件事：
回覆詢價
製作報價單
跟催訂單
協調交期
每天忙得不可開交，但如果你退一步問一個問題：「這個部門，真的在經營市場嗎？」
很多時候，答案其實是否定的。
為何你的「業務部」只是高端版的「客服打單組」？
如果你在台灣的製造業待過一段時間，可能會發現一件弔詭的事：公司門牌掛著「業務部」，但裡面的成員，其實更像是不穿制服的客服或生管。
這種現象在傳產轉型、接班過程中尤為明顯。很多企業裡所謂的業務工作，其實每天都在重複四件事：回覆詢價、製作報價單、跟催訂單、協調交期。
每天忙得焦頭爛額，但如果你退一步問：「這個部門，真的在經營市場嗎？」答案往往是令人沉默的。
如果你消失了，客戶會有差嗎？——業務從「可有可無」到「不可取代」的關鍵轉換
如果你是業務，有沒有過這樣的時刻？
你每天照表操課：該打的電話有打、該傳的訊息有傳、節日祝賀一個沒少。
但夜深人靜時，你卻會突然冒出一個念頭：「我這樣做，真的有意義嗎？」
當你一直很努力，卻越來越不確定自己在幹嘛，客戶沒有明確拒絕你，卻也沒有真正把你放進心裡。你不確定自己是在「經營關係」，還是只是在「不要被忘記」。這種不上不下的狀態，正是無效存在感最典型、也最折磨人的樣子。
面對 AI 浪潮，真正無法取代的，是「懂人心」的能力
近期，每天打開新聞，都是 AI 的話題。從 ChatGPT、Sora，到最新能自動接待的虛擬門市員工，許多企業都在思考：「未來還需要真人銷售嗎？」
如果銷售只是機械式背誦話術，如果服務只是例行性刷卡與結帳，那麼，AI 的確遲早會取代人類。因為機器更快、更準，不會抱怨。但如果銷售是「打開一個人的需求、理解他的故事、陪他找到最適合自己的選擇」──那麼，這份能力，無法被取代。
【市場焦慮中的成交力】從全球關稅風暴與消費行為轉變，談 B2C 銷售的四個核心切點
近期，川普總統宣布對多國進口商品加徵關稅，引發了全球經濟的劇烈波動。這一政策不僅影響了企業的供應鏈，也預期將一定程度影響消費者的購買行為。這事件再次喚起我對顧客行為敏感度的警覺，與業界伙伴聊起時，大家也觀察到有部份消費者提到考慮轉向更具價格競爭力的替代品牌、甚至改變原有的購物模式。
對我來說，這樣的改變並不陌生。在我過去於資生堂帶領品牌策略與銷售團隊的二十年間，曾歷經金融風暴、流感、COVID 疫情等重大事件，但仍然能夠在一次次挑戰中帶領品牌成長，衝刺到百貨美妝前四大的地位。主要就是我深知每一波市場波動背後，所反映的從來不只是經濟壓力，而是人心的轉向。
這正是我想寫下這篇文章的原因——越是市場不穩定的時候，越應該回到銷售現場，檢視我們「怎麼與人對話」的能力。
如何提升銷售技巧（一）｜賣東西心理學｜善用「回馬槍」處理顧客的拒絕
身為業務人員，應該都不喜歡面對客戶或顧客的拒絕，特別是那些已經談了一段時間，感覺幾乎要成交的客戶或顧客，卻在最後的臨門一腳時對著我們說「嗯！我再考慮考慮！」或「我還是回家再想一下」的時候你該怎麼回應呢?政忠老師(阿忠師)分享一招–回馬槍，教你透過賣東西心理學與實務練習，學會如何提升銷售技巧，提高成交率。