編輯 ◎ 康士藤管理顧問公司 專案經理 周琬琳 Bella
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在現今的商業世界裡，AI技術正以前所未有的速度迅猛發展。許多企業正在加速採用AI和自動化技術，以提升業務效率和競爭力。然而，技術和專業能力的提升只是變革的一部分，更重要的是人員的調整和心態的轉變。在這篇專欄文章中，我們將深入探討如何幫助企業既有的人才跟上AI時代的腳步，從心態、溝通、壓力和文化四個面向出發，剖析如何有效管理變革，實現企業和員工的雙贏。
AI技術的硬實力與軟實力的差異
AI技術的硬實力，包括設備、技術能力和專業知識，無疑是企業實現自動化和提升效率的基礎。然而，硬實力的提升需要與軟實力的調整相輔相成。軟實力，尤其是員工的心態、溝通方式、壓力管理和企業文化，才是變革能否成功的關鍵。技術可以通過購買和學習獲得，但員工的適應和變革需要更加細緻和持續的努力，可以從以下四個面向來著手：
一、心態面：擁抱變革與持續學習
抗拒變革的挑戰
在技術變革過程中，員工往往會對新的技術和工作方式感到抗拒。這種抗拒源於對未知的恐懼和對現有舒適區的依戀。許多員工擔心自己現有的技能會變得過時，甚至擔心會被取代，這種心理障礙是企業在推動AI技術時需要正視和解決的問題。
建立開放和學習的心態
為了幫助員工克服抗拒心理，企業需要營造一種開放心態和持續學習的氛圍。這可以通過以下幾個方式實現：
- 信心培養：企業應通過培訓和成功案例分享，幫助員工建立對自身能力和適應新技術的信心。讓員工明白，AI並不是要取代他們，而是幫助他們更高效地完成工作。
- 開放心態：鼓勵員工擁抱變革，視AI為提升工作效率和拓展職業發展的機會。領導者應該以身作則，展示對新技術的積極態度和接受能力。
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二、溝通面：透明與雙向交流
資訊不對稱的風險
在變革過程中，資訊不對稱是導致員工焦慮和抗拒的重要因素。如果員工不了解變革的計劃和目的，容易產生誤解和不安。這種不確定性會進一步加劇員工的焦慮，影響他們的工作積極性和效率。
建立透明和雙向的溝通機制
為了減少資訊不對稱帶來的負面影響，企業需要建立透明和雙向的溝通機制：
- 透明溝通：保持變革過程的透明，定期向員工更新進展和目標，解答他們的疑問。這可以通過定期的會議、內部通訊和電子郵件等多種方式實現。
- 雙向溝通：建立多樣化的溝通渠道，讓員工能夠自由表達意見和建議，並確保這些反饋被重視和回應。這可以通過設立意見箱、舉辦員工座談會和進行匿名調查等方式實現。
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三、壓力面：技能提升與工作負荷
技能提升的壓力
AI技術的快速發展，要求員工需要不斷學習和掌握新技能。對於一些員工來說，這是一個巨大的挑戰，特別是那些缺乏技術背景或年長的員工。他們可能會感到學習新技術的壓力過大，擔心無法跟上變革的步伐。
提供支持與合理安排工作
為了幫助員工減輕壓力，企業需要提供充分的支持和合理的工作安排：
- 提供培訓和支持：企業應該提供充足的培訓和資源，幫助員工掌握新技能，同時提供心理支持和輔導服務。這不僅能提升員工的技能水平，還能增強他們的信心和適應能力。
- 合理安排工作：在變革過程中合理安排工作，避免員工因過度工作而產生過大的壓力。企業可以通過調整工作負荷和提供靈活的工作安排，讓員工有足夠的時間適應新技術。
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四、文化面：價值系統的影響
價值系統對行為的影響
一個企業的價值系統深刻影響著員工的行為和表現。價值系統體現了企業對於工作、員工和變革的基本信念和態度。當企業引入AI技術時，如果這一變革與現有價值系統不一致，可能會引發員工的抵觸和不滿。例如，如果一個企業過去重視人際互動和手工操作，而AI強調的是數據驅動和自動化，這種價值觀的衝突會讓員工感到困惑和抗拒。
形成適應變革的文化
為了確保AI技術順利引入並發揮其最大效能，企業需要重新審視和調整其價值系統，形成適應變革的文化。這需要從以下幾個方面入手：
- 重新定義價值觀：企業需要重新定義其核心價值觀，使之與技術變革相契合。例如，將“持續學習”和“創新”納入企業價值觀，強調技術驅動的重要性。
- 行為導向：價值系統應該具體化到員工的日常行為中。企業可以通過培訓、政策和激勵機制，引導員工在工作中體現這些價值觀。例如，獎勵積極參與技術培訓和創新項目的員工。
- 領導示範：企業領導者應該以身作則，展示對新技術和新價值觀的認同和支持。領導者的行為對於價值觀的落實具有強大的示範效應。
- 營造支持性環境：企業應該營造一個支持性的環境，鼓勵員工勇於嘗試和創新，並允許他們在這個過程中犯錯誤和學習。
產生不同的關鍵結果
當企業成功地將新的價值系統融入到企業文化中，這將帶來一系列積極的關鍵結果：
- 員工適應力提升：員工將更容易接受和適應新的技術和工作方式，減少變革過程中的摩擦和阻力。
- 創新能力增強：一個鼓勵創新和學習的文化將激發員工的創造力，推動企業在技術和市場上的突破。
- 團隊協作改善：共同的價值觀將增強員工之間的信任和協作，形成更加緊密和高效的工作團隊。
- 企業競爭力提升：適應性強、創新能力高的企業文化將使企業在市場競爭中處於有利地位，實現可持續發展。
在AI時代，企業和員工都面臨著巨大的變革挑戰。除了技術和專業能力的提升，員工心態的調整才是關鍵。從心態、溝通、壓力和文化四個角度來看，企業需要採取綜合的應對策略，幫助員工適應變革，減少焦慮，並充分發揮AI技術的潛力。通過建立開放的心態、加強透明溝通、提供充分的支持和培訓，以及營造適應變革的企業文化，企業可以實現技術轉型的成功，同時也能夠提升員工的滿意度和工作積極性。這不僅有助於企業保持競爭力，還能實現企業和員工的共同成長與成功。
AI技術雖然帶來了挑戰，但也是促進企業變革和發展的機遇。只要企業能夠正確引導和支持員工，變革過程中所遇到的困難和阻力都能夠轉化為成長和進步的動力。讓康士藤專業團隊與您共同努力，迎接AI時代的到來，實現企業和員工的雙贏。
作者介紹
康士藤管理顧問公司 專案經理/國立中央大學哲學博士 周琬琳
曾在職訓中心及其他管顧服務，負責自辦職前教育訓練與執行TTQS評核專案，也曾任教於福建醫科大學擔任助理教授，教授醫學人文相關課程，主要研究方向為基因科技倫理及腦神經科技倫理，擅長構建跨領域、跨範疇及跨文化的知識架構。目前服務於康士藤，主要負責行銷資源整合與公司規模拓展專案的規劃與執行。
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