如何善用 SMART 原則就做好目標管理(2)-簡單案例教你看懂 SMART 原則
撰文 ◎ 康士藤管理顧問公司 資深講師 吳政哲 Roger
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在上一篇文章中,我們提到工具不在多,而在於是否建構正確的目標管理思維。其中,我建議主管們可以先從好好善用 SMART 原則開始。這篇文章我將針對什麼是 SMART 原則? SMART 原則中的每個元素對於目標的重要性是如何相互關聯的?來跟大家做分享。
其實 SMART 原則應該是大家在談目標設定時,最常見、最普遍的工具,相信很多人對於名詞的意思也都已經有大概的了解,但是,知道名詞概念是一回事,了解如何使用又是另一回事,這篇文章我會用簡單的例子來說明。
SMART 原則名詞解釋
SMART 原則的 S 指的是 specific,通常翻譯成具體;M 是 Measurable,它是有機會可衡量,甚至可量化;A 指的 Achievable 或 Attainable, 一般我們翻譯成可達成;R 是 Relevant,指有相關性的;T 是 Time-bound,它指的是有明確的完成時間。
SMART 原則的案例說明
當我們講說一個目標到底設定的好不好,比如說:我希望我的身材變得越來越好,這是不清楚的,但是如果我希望我的體重在三個月下降 10 公斤,這是清楚的。因為這個目標–我在三個月下降 10 公斤,我在期末,三個月後,我可以衡量是不是下降 10 公斤。但是如果我說我希望我的身材越來越好,這是很難衡量,因為什麼叫做好,定義並不清楚。
所以如果用這個例子來跟大家作說明的話,我們先想一件事情:我希望我自己變健康,那我想要讓自己變健康的時候,請問一下目標該怎麼訂?如何符合 SMART 原則?
我們進一步來分析上述的例子。很多人會說如果我要變健康,我現在體重比較重,我希望能夠體重下降 20 公斤,或者是能夠在半年之後變為 65 公斤,這算不算符合 SMART 原則?
我們一個一個來檢視看看。具體嗎?S:Specific 有沒有具體?有,那個具體指的是體重這個指標。它有沒有可衡量?有,比如說 65 公斤,這是我們希望在半年後能夠做到 65 公斤。然後也就是說半年後,就 T 也有。
目標設定為什麼需要挑戰性?
寫一個目標不就 S 跟 M 跟 T 就好了嗎?就是體重下降至 65 公斤在半個月內達成,所以這目標就很清楚,那為什麼還要 A 跟 R 呢?
這個 A 指的是 Achievable,雖然文字上講說可達成,可是真正的用意其實是要有具有挑戰性,所以 A 其實是用來思考,我們這個目標到底有沒有挑戰性?
以減重為例,假設我的目標是一年後體重要下降 1 公斤,這個目標可能沒什麼挑戰性,因為只要早餐不吃,大概下午就 1 公斤了。像這樣的目標,訂跟沒訂是一樣的,所以我們希望你在訂目標時,除了符合 S、M、T 之外,同時要有挑戰性。
這個挑戰性通常我在企業上課的時候也會跟大家說,這個挑戰有些人是會跟自己的過去比,比如說企業裡面我們在設定一個挑戰的目標的時候,講的是我去年做 100 萬的業績,我今年要做 120 萬,我有 20% 的提升,看起來有挑戰性,因為 20% 的提升其實也是有難度的。但是如果我們訂說我今年的目標,我去年做 100 萬,但是我明年希望做 1000 萬,我要成長 10 倍。這個確實有挑戰性,但似乎難度會比較高。不過這個是我們從剛才講說第一個角度:跟自己的過去比,也就是去年同期我做多少,所以我今年理論上應該要提升多少,跟自己的過去比。
但也有另外一個挑戰性的思維是:跟別人的現在比,也就是說:我的競爭對手現在已經做到多少,所以我要設定的目標是應該在市場上具競爭性的。如果我去年做 100 萬或者去年的生產良率是 90%,那麼我如果要設定一個對我們公司有挑戰的目標,我只要設 93%,好像就已經不錯了。但是,如果我的競爭對手他已經做到 98% 了,你還在生產 93% 的產品,似乎是失去競爭力。所以為了要在這樣子的一個產業裡面生存,你的目標至少也要設到 98%,雖然看起來對團隊來講太困難,可是我們必須保證目標做到,我們的組織才有可能是有效地運作,所以這個叫做 Attainable 或 Achievable。
關鍵的相關性 R
再來,最後一個叫做 Relevant,什麼叫相關性?很多人會忽略相關性,我給它個定義就是你這個指標跟目的的連接性叫相關性,比如說:我們剛剛設定一個健康的指標叫做體重下降到 65 公斤,請問體重下降 65 公斤是不是等於健康?
答案是不一定。如果你是健康的下降體重的話,那你體重為 65 公斤,也就是所謂的可能依照你的身高是標準,體重的話那他會是健康的。可是你讓你的體重下降到 65 公斤,有沒有可能有破壞性的做法?比如說吃瀉藥,比如說剁掉一隻左腿,體重好像是下降的,但是我並不健康,所以因此我們要留意擬定的這個目標,會不會訂完之後反而去影響了原本的目的,這個相關性就變得非常的重要。所以寫目標可以用 S、M、T,但是衡量目標是否合理、是否有意義、有價值,要看的是 A 跟 R。
吳政哲(Roger)老師在人力資源管理領域 15 年經驗,具備多年的管理實務及體驗式教學設計與帶領的經驗,為超過百家以上知名企業執行內訓,累積授課時數達 2,500 小時以上,課程設計彈性多元、授課風格幽默活潑,能使理論不再艱澀、實務不再枯燥,使學習變得有趣且有效!
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