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組織無形的關鍵成長引擎:組織文化

目錄

組織文化的重要性

組織文化(Organizational Culture)是企業的關鍵要素之一,它起源於策略目標,對企業的策略與目標達成、員工表現和效能、甚至近期最夯的ESG績效都具有深遠的影響。組織文化的定義雖然長久被認為是一個企業的價值觀、信念和行為方式,看似感性的組成,卻是深刻影響著理性的策略目標制定與達成。當一家企業的組織文化相對著重創新和風險承受能力,那麼此企業可能更願意進行高風險的投資,勇於嘗試新的產品或市場。另一方面,如果企業著重保守和穩健,創新和發展就成了『重要但不緊急』的事情。如果一個企業的組織文化強調創新和風險承受能力,那麼這家企業可能更願意進行高風險的投資,並更有可能在市場中脫穎而出。

大家耳熟能詳的Apple(蘋果電腦公司)就是一個典型的組織文化例子。Apple的組織文化強調創新,同時兼顧設計產品質量的完美呈現。這種文化對於Apple的策略和目標引發關鍵作用,多年致力於不斷推陳出新,推出獨特而又引人注目的產品,並在市場上保持了強勁的競爭力。當然,近年或有消費者對於Apple產品的期待不若以往,也是基於這樣的文化曾經豎立的高標準,畢竟消費者在成為所謂的『果粉』時,也是因為他們相信這些價值觀的體現。

 

另一個大家可能比較不熟悉的例子是SAS Institute。這是一家全球知名的企業級軟體公司,該公司的文化則是重視員工和客戶的需求和滿意度,因此塑造了開放和扁平化的管理結構。這種文化讓SAS Institute得以快速適應市場變化,回應客戶需求以推出具有競爭力的產品。

由此可見組織文化的重要性,除了涉及企業創新和風險能受能力以外,還可以影響產品開發過程。當一家公司的文化重視創新、實驗和快速學習時,他們的產品開發過程通常也更為靈活和敏捷,可以更快地推出新產品。組織文化影響著組織商業模式的方方面面:從產品技術面到業務市場面都是。

正向的組織文化如何影響員工績效

當個人加入一個組織時就開始受到組織文化的影響。那樣的影響,諸如情感和態度,甚至可能從參與面試的那一刻就開始。組織文化類型如果是健康且積極的,能夠增強員工的自尊心和認同感,並且激勵他們全心全意地投入工作。相反地,充滿抱怨、習慣卸責的組織文化可能會導致員工的情感疲憊、缺乏動力和工作壓力。

在人才與組織發展的領域中已有許多研究的結果顯示,正向的組織文化能夠有效增強員工對公司的忠誠度和投入度(Employee Engagement),進而提高生產力和績效。Google從「Do no evil」到「Do the right thing」的文化決不只是束之高閣的口號而已,它們在全球傳達了公司的理念,既激發了員工的積極性,也吸引了優秀的人才加入。

此外,許多台灣企業也有成功的案例,例如以優質服務聞名的誠品書店、臺灣之星以及華碩電腦等等。Mindvalley是一家提供線上學習課程的公司,組織文化強調開放、探索和尊重,讓員工感到自由和舒適,以至於他們可以在工作中盡情發揮自己的才能和創意。優於業界的個人發展機會和工作靈活性,更有助於員工提高工作滿意度。

水能載舟,亦能覆舟。負面或無效的組織文化就可能會對員工造成嚴重的影響。例如Uber曾被揭露存在性騷擾、種族歧視、貪污等問題,這些問題都和公司文化有關。許多員工對Uber的管理層提出了指責,對於他們沒有積極面對並消弭這些問題感到失望。

另外,筆者印象相當深刻的Netflix紀錄片:「DownfallThe Case Against Boeing」,從兩起世紀規格的空難談起,揭露了波音內部官僚迂腐、漠視問題、便宜行事的文化。想到受訪員工的表情,他們因說真話而被威脅,因此對公司從感到懼怕到徹底失望,人們真應該敬畏地意識到文化對於組織內外,從員工乃至客戶、股東、利益關係人造成的重大影響。雖然這些影響未必是即刻的,但它發酵的時候,絕對是不容忽視的。

 

4個轉型成功的組織文化構成要素

現代企業的組織文化不能夠是一成不變的,隨著商業環境的變遷和永續發展的需要,會不斷進化和改變。即便組織沒有刻意地改寫願景與使命、重塑價值或職能,也無法阻擋文化逐步或劇烈變動的必然性。既然如此,企業想能有意識地持續反思和優化,就有機會透過持續調整,完善組織文化以因應組織內外的需求。全體員工的參與和貢獻是實現文化轉型和建立更好的文化的關鍵。而文化轉型成功的關鍵要素在於:

變革管理

1.    文化領導力

領導者是塑造企業文化的重要角色。領導者需要率先理解和體現企業文化的核心價值觀,並將其傳遞給全體員工。領導者更需要以身作則,積極參與文化建設和轉型,並對團隊與個人提供適當的資源和支持。

2.    品牌價值觀

企業的品牌價值觀應該與組織文化保持一致,否則就是典型的表裡不一了。這意味著企業的價值觀不僅應該體現在產品、服務、和顧客之間的關係,也要於員工、股東、經營者、合作夥伴的關係中持續經營與耕耘。這不但可以增強企業的聲譽,提高客戶忠誠度,更有助於吸引和留住優秀的員工。

3.    開放雙向的溝通

開放、透明的溝通是建立健康企業文化的關鍵。員工需要感覺到他們可以自在地表達自己的想法和意見,而不用擔心遭受抨擊或報復。這種開放的溝通可以幫助企業發現、面對問題並解決問題,從而落實文化於職場之中。

4.    建立文化經驗

企業需要積極地培養文化的共同經驗、信念、行為模式等,透過教育訓練或發展,來幫助員工理解、應用,並有能力傳遞企業文化的核心價值觀。這可以提高員工對企業文化的理解與認同,進一步倡議和支持,進而成為文化的大使。

ESG

組織文化形成與ESG的關係

優良的組織文化可以幫助企業實現可持續發展目標,順勢提高ESG績效。既然組織文化是影響公司行為和決策的基礎,也是影響員工行為和選擇的重要因素,若要讓企業在ESG方面表現出色,建立符合ESG價值觀的組織文化就能提高成功機率。近年來越來越多的台灣企業開始重視ESG,並將其納入到公司的策略中。例如,臺灣銀行將ESG作為公司的戰略目標之一,透過推動低碳綠色金融、推動永續投資等措施,已成為國際社會責任指數的成員之一。在全球,歐盟也於2021年通過了ESG投資法規,要求金融機構在投資決策中必須考慮環境、社會和公司治理等因素,進一步促進企業在ESG表現方面的重視。

 

另外還有一些企業在組織文化和ESG方面表現出色的例子:

  • 台塑集團近年來不斷提升環境管理和企業社會責任,以其所位在的產業屬性,這方面的努力的確是具有關鍵意義的。在環境友善方面,他們投入大量資源,發展減廢減碳技術和方法,並鼓勵員工參與環保活動。沿襲傳統,台塑集團也非常重視公司治理,定期進行透明度評估和股東權益保護評估。
  • Patagonia是一個以環保為主要價值觀的戶外用品品牌,他們特別強調在產品設計和製造上達到環保訴求,也積極參與社會和政治議題。對內他們也致力於展現ESG價值,例如公司每年特地放假一天,鼓勵員工參與環保活動。
  • Ben & Jerry’s是冰淇淋品牌,同時也是一個以社會責任為主要價值觀的公司。他們堅持在製造過程中使用天然和可持續的原材料,並將社會和環境議題融入到其商業模式中,包括推動社會公義、支持可持續農業和保護環境等。人員發展部分,Ben & Jerry’s也透過與有色人種企業合作,支持有色人種社區的經濟發展。他們也關注氣候變遷和生物多樣性等環境議題等。沒想到這家冰淇淋公司這樣地忙碌吧!

組織文化是企業持續發展的重要基石,是企業成功的必備元素之一。優異的組織文化能夠讓企業的員工獲得高度的工作滿意度,進而持續提升員工的工作效能和生產力,使企業更具商業競爭力,為客戶與股東創造更大的價值以外,也能夠提高企業的ESG表現,成就負責任經營的具體體現。因此,建立、落實、並持續提倡優良的組織文化,對於個人福祉、企業發展,和社會貢獻都具有極其重要的意義,實為企業的百年大業。

Estella

作者介紹

康士藤管理顧問有限公司  人才發展設計總監/首席顧問/講師

盧立軒(Estella)顧問擁有多年企業跨部門專案及市場策略行銷的實務經驗,包含規劃與執行亞太區策略採購專案、策略行銷訓練發展計畫、年度業務訓練規劃與執行、市場策略優化及創新計畫、供應商管理升級專案等。現為專職人才發展顧問暨講師,在人力資源發展的領域協助企業規劃及執行人才發展的各種項目,包括顧問案,訓練課程,教練案等。專長為領導力課程、人才評鑑、人力資源策略發展專案、職能建置專案、企業教練等。