跨部門溝通 課程
Effective Cross-Function Communication
打破灰色地帶的困境，
迎向雙贏的康莊大道
任務需要跨部門溝通協作，你清楚有哪些方法可以促進溝通效率嗎？
本位主義或是層級節制的組織中，你知道可以從何種面向著手？
跨部門合作涉及部門利益，你了解如何找到共同目標，促進同理，進而達成雙贏嗎？
什麼是跨部門溝通？
跨部門溝通是因為各個部門或是各個職務有不同的特性與工作職掌，進而產生溝通上的落差與不順暢。透過課程釐清目標／目的，找到合適的溝通方式，讓溝通順暢之外，也讓跨部門間有更好的合作關係。
誰需要上跨部門溝通？
專案上有跨單位合作需求的主管
需要統合前後端資源的專案經理或是產品經理
企業中高階主管
需要持續晉升的中初階主管
什麼時候需要上跨部門溝通？
需要促進跨部門溝通和資源協調時
有跨團隊任務被臨時交辦時
當組織最終目標需要眾多部門合作才能完成時
為了完成組織關鍵目標，需要仰賴其他部門資源時
無法由單一組織完成的任務出現時
跨部門溝通要如何進行？
跨部門溝通
課程效益
☑ 學習找到跨團隊合適的高效溝通方式。
☑ 相互理解彼此不同的目標利益問題。
☑ 建立最終任務目標的跨團隊共識。
課程 優勢與特色
好的跨部門溝通是用對方能理解的話達到共識
康士藤跨部門溝通，透過更理性的方式分析各部門的立場利益，透過易懂的溝通流程與軟性技巧，達到部門間合作的共識。
透過易懂的溝通流程與軟性技巧，達到部門間合作的共識。
尋找共同目標
有效溝通
形成共識
課程 大綱
Course Outline
定向正確觀念
容易出現的跨部門衝突與挑戰為何？
溝通與命令的差異
事實陳述 or 澄清說服
理解衝突，釐清需求
衝突的來源
避免自動化思考的工具與方法
釐清行動與利益
回應技巧
認同：同理他人
探查：提問掌握對方的想法
建言：給予建議促進雙方認同
溝通步驟
TCA 溝通流程：
- 目標與目的 > Target
- 釐清與蒐集問題 > Clarification
- 認同方案與行動 > Alignment
- 行動方案 > Action
實戰演練
跨部門情境模擬：依照需求客製化案例
自我情緒管理
情緒 ABC
四種選擇的語法與練習
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