溝通談判技巧 課程
Communication and Negotiation Skills
溝通談判不是輸贏，
而是雙贏
如何說服你的主管、部屬、客戶及供應商
談判能夠雙贏，是可能的嗎?
面對客戶嚴格的需求，如何為公司爭取更大的空間與資源?
面對供應商的服務和商品購買談判，如何為公司爭取更大的利益?
如何與主管及部屬做良好高效的談判溝通？
什麼是溝通談判技巧？
在競爭激烈的業務戰場上，時時上演著談判戲碼，具備專業的談判與協商技巧才能幫助工作者在過程中順利完成目標。此課程是認識商業談判溝通理念與知識，學習如何協商與高效溝通的課程。
從雙贏的心態出發，建立談判溝通的正確認知，學習應用商業談判溝通技巧，了解各種談判溝通的場景與案例，提升商業談判溝通成效。
誰需要上溝通談判技巧？
行銷公關部門
採購人員
各行各業有志提升業績的業務主管及業務人員
有志從事業務工作，勇於向高薪挑戰者
跨部門專案人員
所有需要解決雙方爭端，達成共識的個人或是組織
什麼時候需要上溝通談判技巧？
通常發生在涉及不同意見，需求或是目標的情況下，當兩人以上需要達成共識或解決衝突時
跨部門溝通
業務產品採購
業務銷售
行銷談判
溝通談判技巧要如何進行？
建立心態 → 溝通完整步驟 → 高效溝通 → 談判步驟及相關準備 → 談判運作
溝通談判技巧
課程效益
☑ 解決問題：幫助雙方釐清彼此的需求和要求，找到共同點，達成共識，解決問題。
☑ 維護關係：通過溝通談判，建立良好關係，增加相互信任和尊重。
☑ 增進理解：讓雙方深入了解對方的觀點和需求，避免誤解和偏見。
☑ 創造價值：幫助雙方創造價值，達成雙贏結果，而不是單方面得益。
☑ 提高效率：透過溝通談判，可以節省時間和資源，避免不必要的爭議和法律程序。
課程 優勢與特色
真正理解客戶需求，將溝通談判技巧運用在實際場景
康士藤溝通談判技巧，從建立認知開始，了解溝通談判可以從多重議題、多方角度、多段過程的雙贏中溝通成功。
溝通談判心態建立
需求掌握與高效橋接
談判策略、戰術、步驟與工具
課程 大綱
Course Outline
談判溝通的心態建立
談判是雙贏的機會，是開始不是結束，是溝通不是輸贏
談判的由來與定義，推力與拉力
溝通的開始：掌握對方需求與橋接
取得信任信息完整的五階層顧問式提問法
提問與傾聽，完整的溝通步驟
了解自己的談判風格及思維優勢
從生活線索研判對方思維偏好，並與之有效橋接
談判階段一：準備工作與基礎策略
準備計畫五段制定：
1、掌握狀況
2、確認使命
3、找出強項，盤點獲勝籌碼，並進行拆解重組
4、設定目標，推測共識範圍 ZOPA
5、替代方案 BATNA
談判階段二：交換資訊
建立親和感
管理協議事項
找出利益和觀點
透露期望和籌碼
談判階段三：出牌與拆招
議題的順序選擇：先談容易的還是難的？
出牌戰術的運用
拆招戰術的回應
克服四種可預測的認知錯誤
八個影響技巧
談判階段四：結束與取得承諾
雙贏與共贏
談判速度的掌握
收尾戰術和注意事項
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