當企業進行大規模調整與變革時，公司內部常聚焦於法律財務程序、系統轉移或制度調整。然而，真正決定變革成敗的關鍵，往往隱藏在員工未說出口的「不安全感」中。
近期，我與同事們針對一家剛經歷整併的企業進行了 30 梯次的變革共識營。透過現場觀察與近兩千名學員的深度對話，我發現組織在轉型時，心理層面的「軟著陸」才是最具挑戰的工程，亦即再次聚焦企業所重視的核心價值與願景，將當下經歷變革的辛苦視為企業持續成長的必經之路。員工在變革中的狀態實質決定了整體執行力，若是輕忽這項工程，整體變革成效將形成「跛腳效應」，不可不慎。
企業成立的目的在於其所設定的目標及願景，經營過程中持續招募好手加入，透過專業分工、有效協作來達成所期待的成果。然而，人無完美，如同武俠小說大家金庸先生在書裡提到：「有人的地方，就有江湖。」人容易因為一些自我保護、自私自利的行為導致企業難以創造成果。美國知名組織行為學者 Patrick Lencioni 博士在其暢銷著作「克服團隊領導的五大障礙」裡提到，當團隊裡的成員都把關注焦點置於自己或部門的私利時（例如能否升遷獲利、爭搶資源等），就會引發忽視團隊的整體目標與成果，無形中產生部門本位或是山頭主義。
筆者家住在新北市兩個行政區的交界處，小兒子每天都要花五分鐘走路「跨區」上學。每天一早都會有一位環保清潔員清掃路邊落葉，這在雷雨或颱風來時可避免落葉堵塞防水孔、影響排水。有天我帶他上學時發現一個有趣的現象，清潔員會「非常精準」的清掃到自己行政區地界，過了這條「結界」就依然是落葉滿地（如圖）。我兒子問我他怎麼掃一半，另外一半不掃呢？我回說因為他的「職責」就是清掃他的區域，過了這個紅綠燈是另一個人的區域。兒子很不解的問我他反正都已經在掃了，幹嘛不一次順便把旁邊的也一起掃乾淨，我自己心裡也在想下大雨甚至淹水時可是不會分區域的啊。
相信大多數國人目前都還沈浸在 2024 年 12 強棒球賽台灣隊勇奪冠軍的興奮中！尤其是能夠擊敗世界首強的日本全一軍職業球員陣容，甚至在前一天擊敗以美國職棒聯盟 3A 明星球員為主體的美國隊，遑論在預賽第一場擊敗宿敵韓國隊，一次又一次的精彩表現讓這群一開始不被看好的年輕球員，翻轉了眾人目光、贏得應有的尊重！（包含我本人也寫了道歉表⋯⋯）相信已有許多的文章剖析了台灣隊奪冠的關鍵，這一篇文章我想聚焦主戰捕手林家正的角色，一位八月剛傷愈復出的球員卻能在短短時間內恢復身手，甚至成為台灣隊奪冠的關鍵因子，讓陣中的年輕投手成了各國球隊頭痛的銅牆鐵壁！投手的表現一直是過去台灣隊的痛，無法有效壓低失分導致難以取勝，總是依賴少數王牌投手而無法充分運用每一位入選的球員。這一次林家正到底做了什麼？從細節來看，他的作為真的足以作為每一位領導者的表率！
許多造成嚴重後果的組織難題，其實都是從一件件小問題開始積累起，過程中無人關注導致最終難以收拾。而當問題發生的當下大家卻不是以解決問題為出發點，反而是尋求自保來避免受到責難。甚至許多主管會感嘆，為何組織營運過程中一件件的小問題為何總是引發相關同仁的不悅？難道大家心眼都這麼小嗎？同在一家公司就不能多一些敦親睦鄰嗎？
坦言之，遇到危險尋求自保是人類的天性，我們必須先同理這樣的行為傾向，再來思考如何避免因為這樣的傾向而引發組織困難議題，這樣的情況就屬於「穀倉效應」（silo effect）。
疫情開始的這三年多裡，從協助客戶的課程主題中可以觀察到，「擁抱改變」、「組織變革」、「組織轉型」這類主題相當火熱。而在管理學與組織行為學的發展歷程中，市面上已有諸多講述如何讓組織順利變革與轉型的研究書籍與工具架構。甚至許多企業尋求國際知名顧問公司協助進行轉型，仍然遇到諸多挑戰。
究其原因，組織轉型困難重重不是因為轉型的架構或路徑錯誤，大多是源於組織內部因素。
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當一個企業無法透過良好溝通方法去樹立清楚一致的目標，企業就很難有效發揮執行力，這樣的狀態就成為企業發展的絆腳石。因此，打造健康的團隊溝通環境，成為領導者最重要的任務。對於領導者而言，溝通力就是你的影響力，與同仁每一次的溝通都是一次打造健康溝通氛圍的機會，當成員都願意對溝通的結論給予承諾時，推動團隊創造績效的執行力才能有效展現。
總是幫擺爛的人收拾爛攤子就是神隊友該有的團隊精神嗎?能夠打造高績效團隊的領導者特質是什麼?擁有當責心態，同時也能促使團隊成員當責。別讓「劣幣驅逐良幣」的效應成為團隊合作的絆腳石。
