【HR筆記】專業的顧問團隊是如何協助企業規劃策略共識營／策略共識工作坊？

受訪者 ◎ 康士藤管理顧問公司處長蘇品真

Bella：很高興品真接受我們的邀請，今天的主題是策略共識營／策略共識工作坊。我們了解到，策略共識營大多安排在年底或年初。能否請妳先談談策略共識營與一般共識營有什麼不同？

品真：基本上字面就不一樣。一般共識營多是針對團隊凝聚，例如促進跨部門合作、新舊融合或者新進員工融入文化，時間上較為靈活。而策略共識營則與公司的策略直接相關，通常安排在年底、年初或者年中，這些與策略制定密切相關的時間點。
一般共識營還好，我們倒是很常跟客戶在討論對於「策略共識營/策略共識工作坊」的期待。

Bella：喔？怎麼說？

需求釐清：關鍵問題與隱性需求挖掘

品真：需求釐清是確保策略共識營成功的第一步。我們通常會從幾個核心問題切入，例如先確認客戶是想解決「事情」還是「人」的問題。如果是「人」，通常與團隊關係、溝通模式或信任程度相關；如果是「事情」，就更聚焦於策略本身的方向、制定與可行性。

然後，我們會進一步了解客戶的產業特性、公司文化、組織架構和決策模式，同時觀察團隊的互動、主管的領導風格以及員工的參與度。也會詢問客戶過去共識營的經驗，挖掘他們的痛點與期待。通過引導式提問，例如「公司未來的發展方向是什麼？」「哪些因素可能阻礙團隊達成共識？」來幫助客戶深入反思，找出更深層的需求。

Bella：這樣看來，需求釐清的過程不僅細緻，還涉及很多層面的洞察。

品真：是的。需求釐清的好壞會直接影響後續的設計與成果，我覺得這是非常關鍵的一步。

策略共識營的兩大核心目的

Bella：在明確需求後，妳會怎麼協助客戶確定策略共識營的目標呢？

品真：策略共識營的目標主要有兩個：

1、形成策略：當策略尚未確定時，策略共識營是一個 Bottom-Up 與 Top-Down，讓上下級充分交流的平台，目的是形成具體的策略方向。在這個過程中，我們需要確保參與者能拉高視野，從全局視角提供建設性建議。

2、促成共識：當策略已經拍板定案，則重點轉向如何解決執行中的問題，這包括面對確定的目標和結果，如何做到？對目標的疑慮、擔憂、卡點、各部門優先順序的 Align 和協調、集思廣益行動方案等。

Bella：這兩種情境之間的分水嶺是什麼？

品真：最大的分水嶺在於策略是否已經定案。如果策略尚未定案，我們會將重心放在形成策略的過程；而策略已定案時，則專注於如何確保執行落地。

策略共識營設計：工具、方法與案例分享

Bella：那麼，針對形成策略與促成共識，妳是如何協助規劃策略共識營的？

品真：「形成策略」的前提是，主管們是否具備策略思維，如果沒有共同認知與對話工具，我們只能做到引導-開放討論、收斂產出，但這對我們和客戶所期待的產出而言，往往是不足的。所以我們過去協助許多企業，在主管群具備策略思維和共同工具後，再進行策略共識營，效果讓高階非常滿意！

而「策略思維培訓」與「策略共識營/策略共識工作坊」在流程和邏輯上也是存在差異的，策略思維培訓會先從 Inside-Out 再 Ouside-In，因為還沒有跳脫專業本位、具備全局觀，太快帶入市場和競爭者資訊，會整個混淆，容易掉進別人這樣做很成功想效法，但 Me Too 在經營上未必是理想的。別人不成功，也容易被框住，產生各種不可行的阻礙式信念。內部確立定位、盤點資源與優勢，再對接外部資訊，包含 Macro 市場面角度、Micro 客戶的觀點。

策略共識營／策略共識工作坊的邏輯是反過來的，由於一般公司的經營模式基本上是穩定的（新創公司除外），在有策略思維的基礎能力下，直接透過外部環境分析，因應與調整公司重要的策略佈局，進而產出具體的策略方向、方針與行動方案，所以反而是 Outside-In 再 Inside-Out。

Bella：哇，我們從一開始的策略共識營，聚焦在「策略」還是「共識」，再深入釐清後，還有這麼大的差異在其中，這些年客戶給的挑戰還真不少！那我們進一步談談在策略定調後「促成共識」的部分吧！大多使用的工具切入會是什麼呢？

品真：「促成共識」的部分因為策略已經定案，所以焦點在於「我們如何做到」，結果漏斗是我們經常使用的一個重要工具。透過結果漏斗，我們幫助團隊成員以終為始，連結個人績效與關鍵結果，縮短行為與策略目標的落差。

同時，我們還會運用擁有感的盤點的工具來協助確保策略執行的重要環節。這個過程旨在了解團隊成員對於政策或策略的認同程度，以及他們在行動上的支持意願。透過搭配可落地性的工具手法，能讓團隊成員充分表達他們的感受與想法，同時識別潛在的阻力點。並在發現有些成員可能對目標存在疑慮時，透過溝通和協調，針對這些問題進行深度探討，協助他們更好地理解策略與其自身工作的關聯性，進而增強對目標的認同和支持。這種方式能夠幫助每個成員感受到他們在策略中的價值，最終提升執行的意願與整體效能。