創新突破：挑戰舊思維，從顛覆打開創新格局 精華內容
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本場次以「創新突破」為題，由 台灣大哥大資訊長蔡祈岩（Rock） 主講，康士藤管理顧問總經理 回應。兩位從科技趨勢與組織文化的角度，帶來對「創新」的深度剖析與實務建議。
台灣大哥大資訊長 蔡祈岩：「AI 促進跨域通才，改寫交易模式」
蔡祈岩資訊長以獨創觀點揭示 AI 大時代的兩大關鍵趨勢，如何改變組織運作模式，並重塑產業生態。
1、逆分工（Reversing Specialization）
「人類一萬年來因為分工而強大，但 AI 打包了人類所有的知識，現在可能開始逆轉。」AI 正在促進人類成為跨域通才，專業的邊界逐漸模糊，組織也從「越分越細」走向水平整合，打破部門分工的高牆。
面對逆分工時代，企業如何成功變革：
(1) 鼓勵全員擁抱 AI，積極融入日常工作。
(2) 推動跨領域輪調，培養多重視角的人才。
(3) 重塑價值鏈，提升組織運作效率。
(4) 關鍵是創造價值，而非縮減成本
「AI 像一隻熊在後面追，你不用比熊快，只要跑得比同事快就好。」AI 的強項是知識硬實力，員工唯有培養跨域能力，並強化靈活應變、溝通協作等軟實力，才能在它時代保持競爭力。
2、AI 買辦（AI Buying Agent）
「AI Agent崛起，知識代理使Google搜尋面臨挑戰，下一步就是消費代理。」未來消費者可能會全權交由 AI 規劃，甚至「直接下訂單」。這使電商從 B2C 走向 B2B，「Amazon 這樣的電商，未來可能只服務數家 AI 公司，而不是億萬消費者。」
企業該如何應對 AI Agent的崛起？
(1) 行銷策略轉型，目標對象從「人」轉向「AI」，資訊正確透明，獲得 AI 青睞才能觸及消費者。
(2) 強化基本面：只要產品夠好、品牌夠強、服務夠好，什麼 AI 花樣都抵不過消費者指定。
(3) 鞏固客戶關係：透過會員與忠誠計畫，維繫直接連結。
(4) 搶先布局合作：及早與 AI 平台建立夥伴關係，掌握未來商機。
台灣大哥大透過全面導入 AI，成功加速組織轉型，包含多語音混用情境精準辨識、員工專屬的 AI 超級助理，即時回應客戶需求的 AI 客服，結合數位分身協助企業招聘的面試小幫手等，IT 部門 800 人藉由 AI 工具提升效率 50%，相當於團隊多出 400 位虛擬員工。AI 不再只是輔助工具，更是能驅動組織提升競爭力的關鍵力量。
康士藤總經理 周佑民：創新的關鍵在「人」
康士藤總經理 Ming 接續指出，創新不只在技術，也在「人」。「很多老闆常說：該買的我都買了，錢也花了，為什麼還是不成功？問題幾乎都是『人』出的。」
Ming 將組織分為兩個面向：
- 聰明組織：強調效率與流程。
- 健康團隊：決定團隊面對改變時，是正向還是負向。
「工廠自動化常被誤解成要裁員，員工因此焦慮。但真相是老闆恨不得人留下來，只是希望大家更有效率。」這凸顯了文化與心態的重要性。
Ming 提醒：「文化不要講太虛幻，跟老闆說文化就是『工作習慣』。」好的習慣決定是否能支持創新。若主管只要求「一次到位、不要犯錯」，就等於扼殺了試錯的空間，創新自然難以落地。
Ming 進一步指出：「兩個行為——積極冒險與嚴謹保守，都可能是好行為。關鍵在於組織目標是掠奪市場，還是守住現有份額。」行為必須與結果連動，否則只是空談。
Ming 也提醒 HR 不要僅依照職位設計能力模型，「工作說明書寫完時，工作內容早就變了。」真正該關注的是：這家公司未來三年的策略要什麼結果？為了這個結果，需要什麼樣的人、能力與行為？
Q＆A 重點
在 Q＆A 交流中，現場關切的焦點包括：
- 如何推動員工接受 AI？
蔡祈岩回應：「要讓員工看到AI能幫他們賺更多錢，而不是被減薪。價值分享比成本削減更能驅動改變。」 - 組織文化如何落地？
康士藤總經理提醒：「行為要與結果綁定。當主管看到行為能產生成果，就會願意支持。」 創新與績效如何兼顧？
兩位皆強調：創新需要「試錯」與「小步快跑」，同時也要與公司策略清楚連結。
結語
整場論壇中，蔡祈岩資訊長從科技與產業視角揭示「逆分工」與「AI 買辦」的顛覆性力量；康士藤總經理 Ming 則提醒，創新的落實終究回到「人」與「文化」。正如兩位所說，創新不只是工具的升級，而是組織思維與工作習慣的轉變。唯有同時打造聰明組織與健康團隊，企業才能在 AI 時代真正突破。
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