fbpx

打造團隊信任氛圍、建立職場信任感是領導者責無旁貸的要務

團隊信任

民無信不立–營造職場信任感

孔子曰:「民無信不立」(出自「論語.顏淵」篇),意指一個國家如果不能得到老百姓的信任,就難以存續下去。孔子諄諄教誨為政者應當設法讓人民豐衣足食、取得人民的信任,國家自然得以長治久安。企業組織在經營上,亦是「民無信不立」,企業的領導者應該想方設法讓組織經營更為完善,取得員工對公司、對老闆的信任,自然可以讓員工願意留在組織內繼續奮鬥。換言之,「組織無信任則不建立」,領導者打造團隊內部的信任氛圍甚至關鍵,無怪乎 Uniqlo 優衣庫創辦人柳井正先生在培育組織內的門市經理人時,都會要求一件事:「 Building trust isn’t the beginning, it’s everything! 」知名的美國企業顧問馬利克(Fredmund Malik)在其暢銷著作《管理的本質》亦強調了團隊建立信任的重要性,在他 40 年的企業顧問生涯裡,他發現:以信任為基礎的組織氛圍,企業通常比較強而有力且禁得起錯誤,犯錯之後也能夠有效應付並且繼續生存下去。

知道不等於做到–主管容易輕忽建立信任感的重要性

既然已有諸多知名管理學者、企業經營者表達領導者應當重視建立團隊內部的信任、營造職場信任感有其重要性,在筆者多年的培訓過程中,經常詢問受訓主管他們平常花多少時間在團隊中建立信任感?許多主管無外乎面面相覷,或是私下竊笑,難以回答。主管們通常都提到平常工作繁忙不已,為了滿足組織要求的績效,第一要務就是先搞定事情、完成任務、達成目標再說。

我曾經有個經驗,一家企業的某事業單位全員出席團隊建立訓練,開場時邀請該事業部的副總為大家說明今天訓練的緣由。沒想到,這位副總卻說出:「我實在搞不清楚為何要辦這場訓練?要凝聚大家的向心力、紓解大家的工作壓力,這還要人家教嗎?大家自己的壓力就要自己想辦法面對,沒人可以幫的了你。」這位副總說完話,就離開會場,留下錯愕的大家。(當然,主辦的 HR 主管更是心中淌血。)在這位副總的領導下,團隊每天的重要任務就是先把任務完成再說,搞不定就等著被檢討,整個團隊的士氣非常低落、流動率逐漸升高,因此 HR 主管想要透過一系列的訓練搭配團隊凝聚遊戲來提升這個團隊的整體戰鬥力。但是副總的支持度有限,導致訓練後的效果延續當然受到影響。

領導風格與行為–影響團隊信任氛圍的要素

筆者在許多訓練經驗中也觀察到,有些團隊整體氛圍就是較為輕鬆自在、很快打成一片,在課程中的投入度、參與度、問題解決能力也都很棒。經過了解,這樣的氛圍通常都跟團隊老闆的領導風格有關,這樣的風格有些共通原則:在團隊管理上比較沒有上下之分的官僚位階、願意花時間與員工打成一片、對於組織發布的任務經常不厭其煩與員工溝通,甚至工作出錯時也願意與員工一起扛責共同解決問題。久而久之,團隊內的信任氛圍就很高,成員彼此間的尊重、包容亦很明顯,當工作出現問題時員工敢於在第一時間提出而不會因為害怕被咎責而隱蔽錯誤。

這樣的團隊狀態並非一蹴而就,而是需要領導者無時無刻的苦心經營。

信任感定義?–團隊需要的是哪一種信任感?

如何打造團隊內部的信任氛圍?知名組織行為學者蘭奇歐尼(Patrick Lencioni)在其知名著作「跨越團隊領導的五大障礙」裡提到,信任建立是一個團隊最重要的基石,沒有這個基石,團隊在前進的過程中容易顯得遙遙欲墜。如何判斷團隊內部的信任程度?團隊需要的信任感具體來說是指什麼?只是「我相信你一定能做到」這種信任嗎?蘭奇歐尼的研究觀察是:團隊裡的成員如果無法坦承自己的弱點,則難以建立信任

這個研究觀察很有道理,回想我們自己在生活中,在哪些人面前我們可以毫無顧忌展現最真實的自己?一定是在自己非常信任的人面前可以像是赤裸裸地毫無遮掩自己的一切,儘管很糗、搞砸事情也不會擔心被取笑、嚴懲。倘若團隊內部可以做到這樣的坦誠相見狀態,或是達到蘭奇歐尼所說的「以脆弱為基礎的信任」(Vulnerability-Based Trust),團隊將能建立高程度的信任氛圍。

最重要的小事,卻是團隊的大事

要創造這樣的基礎,事實上需要領導者無時無刻在團隊裡從許多小事開始做起:

  1. 創造團隊內部認識彼此的機會:在每天的會議、互動裡盡可能拉出10~20分鐘的時間,讓成員聊聊自己的生活、成長歷程、開心與難過的故事,無形之間將迅速拉近彼此距離。筆者經常在課程中運用這樣的方式來作為團隊破冰之用,收效甚好,學員在後續的課程參與中都能產生更為順暢的互動氛圍。
  1. 邀請大家坦誠自我揭露:這樣的互動做法比前述的分享故事更為深入,邀請成員分享自己當下在工作上可以更好的地方、或是過去職涯經歷中的高低起伏,透過這樣的做法讓成員慢慢熟悉自我揭露的過程而不用有所擔憂。
  1. 團隊成員相互之間給予真誠回饋:許多 3C 家電用品都會有本使用說明書,其實人也可以有使用說明書。人無完人,每個人都有自己的優缺點,重點是如何在工作中發揮優點、同時補強自己的缺點。遺憾的是人總是容易「自我感覺良好」,進而看不清自己的盲點與缺點。最有效的方式就是透過他人的回饋來幫助自己打破盲點、挖出缺點。在一個良好的團隊裡,成員彼此之間會願意給予最即時、真誠的建設性回饋,目的就是希望彼此能夠更好,讓整體團隊的戰力更為堅強。

知名樂團五月天有一首歌名為「最重要的小事」,上面所提到的三個做法其實正是領導者每天在團隊運作中可以做的「小事」,卻對打造團隊內部信任氛圍「非常重要」,信任度是一種積累,就是儲蓄一樣,存錢的時候不斷把錢存入銀行帳戶,期待聚沙成塔。倘若領導者忽略這些「最重要的小事」,每天忙忙碌碌鞭策員工達成目標,疏於打造團隊信任,就是不斷在自己的帳戶裡提款,恐有散盡家財之虞。

建立團隊信任不是玩玩夥伴信任遊戲或是大地遊戲就能立竿見影,一蹴可及。想要打造團隊信任其實不難,最難之處在於領導者的持之以恆、堅持不懈。

楊恭茂老師

作者介绍

團隊建構文化落實專家 / 康士藤管理顧問公司 副總經理/資深顧問/講師 楊恭茂

現任康士藤資深顧問,從事體驗式培訓工作達10餘年,近年來頻繁往返兩岸為企業、政府機關協助團隊建立與領導力相關培訓,為兩岸知名體驗式培訓專家,擅長以體驗式培訓傳遞態度與觀念,專精於體驗式培訓揉合組織文化落實與團隊建構。