AI 時代，新瓶舊酒的行銷啟示：「故事共感」仍是品牌勝出關鍵
撰文 ◎ 康士藤管理顧問公司 資深講師／顧問 黃瓅緹 Liti
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生成式 AI 席捲全球行銷圈，各大品牌無不投入大量資源開發、實驗、整合。然而我們也逐漸發現，當你把故事交給 AI 完成，作品雖迅速卻大多缺少感動。皮克斯創意總監更直言：AI 的極限在於「靈魂」。他認為最有價值的應用仍來自「懂得如何用 AI 說人類故事的藝術家與說書人」。
回顧我 20 年品牌與行銷實戰，始終證實：故事是品牌與消費者之間最有力的情感橋樑。在這個什麼都能自動化的時代，真正稀缺的，仍是那份「懂得人性」的行銷力。品牌不會因為有 AI 而變得有溫度，也不會因為文案自動產出就能贏得共鳴。唯有故事，才能留下印象、喚起情感、帶動行動。
AI 可以生成語言，但無法生成「情感厚度」
過去 20 年我在品牌與行銷現場見過無數產品成功或失敗的關鍵：不是功能夠不夠強，而是品牌會不會說故事。舉幾個過往成功案例：
Volvo 保護孩童敘事：Volvo 不單強調安全測試，更透過孩子坐進車內、家長扣好安全帶的日常畫面，將「守護最脆弱的乘客」化為品牌核心承諾與信任印象。
Dove 真實之美運動：透過彰顯多元身型與真實女性，Dove 讓品牌從「賣產品」進階成「參與自信革命」。
海洋拉娜（La Mer）的海藻奇蹟故事：從創辦人遭實驗意外灼傷出發，歷經 6000 多次生物發酵試驗，最終提煉出深海海藻成份，它不僅賣的是功能，更是奠定品牌靈魂的傳奇敘事。
所以當 AI 越來越擅長「說人話」時，品牌人反而更要專注在「講人心」這件事。
圖片來源：Volvo Cars Taiwan（Facebook）
從經驗中歸納的方法
在這些年的實戰中，我常會歸納出一些能幫助品牌重新建立「情感強度」與「敘事邏輯」的方法。比方說：
- 從資訊裡找到重點：避免淹沒在海量訊息裡，先釐清什麼才是最該被說出來的故事核心。
- 故事的骨幹設計：讓再日常的產品，也能因為角色、情境、起伏，而變得有張力、有記憶點。
- 感官與情感的整合：從感官、感覺、感受三條線同時鋪陳，透過擬人化或功能轉譯，把冰冷的功能語言轉換成貼近生活的情境與角色關係。
這些方式，其實不只是技巧，而是一種對人心的深刻理解與尊重。
不只會說，更要能讓人願意說
AI 可以幫助我們加速生產、快速學習，但內容真正的價值，不在產出，而在傳播的起點。也就是——它能不能被轉述？能不能被認同？能不能引起一段分享、一句回應，或一則轉發？
這正是品牌與內容行銷的本質：打造一種能在人心中共鳴的語言場域。AI 確實能夠提升效率，但在那之前，我們要先建立正確的行銷思維和紮實的創意品味，才能對 AI 的產出做出有效的判斷和應用。
一個持續的思考
AI 的到來，提醒我們效率可以被放大，但「情感厚度」仍需要人來創造。品牌的挑戰不只是如何利用工具，更在於如何在效率與情感之間取得平衡。
我始終相信：品牌不只是被看見，更該被記住；不只是追求效率，更需要情感。這是我多年來實戰中最深刻的體會。
黃瓅緹（Liti）老師在大型外商資生堂（Shiseido） 任職 20 年，擁有超過 15 年的高階管理經驗，歷經台灣、上海、亞太區多個市場，熟稔品牌經營、團隊領導與行銷營業策略，並成功帶領品牌業績屢創佳績。Liti 老師成功領導 30 人行銷營業團隊與百位美容顧問，運營百優、安耐曬等長銷明星，觸及百貨、開架、專門店等通路，精通從高端到大眾的多面向消費者接點。在行銷戰略上曾操盤「資生堂國際櫃」市佔率打進百貨市場 Top4，推動「怡麗絲爾」品牌重塑，及「安耐曬」制霸防曬市場。掌管年營業額 30 億新台幣的品牌部門營運，確保年度獲利率。目前，老師擁有薩提爾教練模式、DiSC 國際認證課程（ICC）等專業認證，致力於企業內訓與人才發展，專注於領導力、行銷營業策略與跨文化溝通，期待透過培訓課程協助企業打造高效團隊，創造卓越成長。
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