精準選才的五大關鍵訣竅

撰文 ◎ 康士藤管理顧問公司資深講師林行宜 Bruce

對於企業或部門來說，挑選人才的重要性在於，若未謹慎挑選適任者，將帶來極高的成本與代價。除了培訓、解雇等費用外，還包括因工作錯誤所產生的善後成本、與客戶的關係修復，以及因「一粒老鼠屎，壞了一鍋粥」所導致的團隊重建成本。

對於如何達到精準選才，以下是五大關鍵訣竅，供面談者參考。

制定人才規格，有標靶才能論準度

在射箭比賽中，選手的準度是决定勝負的重要指標。然而，在評估分數之前，需先放置箭靶，選手們才能據以比較準度。

同樣地，欲實現「精準」選才，首先需要確立招募人才的「人才規格」，以之為箭靶，方能進行選才並評估其精準度。

在制定人才規格時，可從招募職位的職責出發，思考應徵者需具備哪些知識、經驗、人格特質或能力等，才能交出專業且有價值的期望成果。

有效合規提問，確認人才規格符合度

有了箭靶後，接著就得要求射箭的遵法與技巧了。

所謂的遵法，指的是整個過程必須合規。就像射箭比賽一樣，得遵循時間、距離、順序等賽制規範，否則可能被取消參賽資格或終身禁賽。

而在招募過程中提問的問題，也需遵從法令的規定。若提問的角度不恰當，問了不該問的問題，將面臨觸法風險。

其次，則須著眼於提問的技巧。善用開放式與封閉式提問交替的方式，引導應徵者提供攸關人才規格的具體資訊，藉以檢核及評估其符合程度。

辨識真偽，降低被忽悠程度

第三項關鍵訣竅，則是具備辨識應徵者回答真偽的能力。

為了提高錄取機會，求職者多會美化自己的資歷與優點，試圖獲得面試官青睞，這是一種人性。然而，過度優化可能掺雜了部分虛假成分，面試官需設法辨別真偽。

眼神與肢體語言，是首要觀察重點。若面試者在回答問題時，出現眼神閃爍、呼吸急促或遮嘴等下意識的小動作，就需要進一步確認回答的真實性。

檢核的方式，建議使用「追問」技巧，從面試者回覆的內容中，選取關鍵重點進行深入追問。若在追問後，應徵者的回答前後不一致，出現牛頭不對馬嘴的狀況，可能表示存在虛假回覆的情況。

結構化流程，提升精準性與專業度

建構一套結構化的招募面談流程，亦可提升精準選才的效果。結構化的設計包含事前選擇提問面向、精心設計面試題目，以及提供面試流程指引。

預先設定提問題目的優點，在於避免隨性提問可能導致的法律風險。同時，也能針對不同的應徵者進行評估與比較，以選出更符合人才規格的專業人才。

而面試流程指引的好處，在於確保所有面試官都能按圖索驥、有條不紊地進行面談。除了可更集中注意力於問答外，同時給予應徵者一種制度化的專業感。

運用輔助篩選工具，提升效率與效能

招募過程中，消耗了內部主管與人員大量的時間與精力。若能採取階段式篩選法，並運用輔助篩選工具，可提高招募面談的效率與效能。

第一階段的初步篩選，可根據人才規格的項目，採用測評量表、考試測驗等方式進行；有些組織則選擇透過電話或網路面談，進行初步審核。同時，利用AI技術協助履歷及人才篩選也是現今的趨勢。

篩選出進入第二階段的應徵者後，再進行更深入的招募面談。第二階段的提問方向可延續初步篩選時獲知的內容，避免重複提問，並加強前後的連結性。

持續精進選才力，鍛鍊慧眼方得識英雄

俗諺道：「知人知面不知心」，意指對人難以真正了解。

實務上，也確實如此。想在一至兩個小時的招募面談中，就能全面了解應徵者的能力與底細並非易事。即便是一些經驗豐富的招募者，有時也難以避免在挑選人才上出現誤判。

因此，精準選才是一門需要持續精進的管理藝術。透過運用上述的五大關鍵訣竅，不斷完善制度、流程與工具，再搭配持續的慧眼識才鍛鍊，定能在精準選才的道路上更上一層樓。

林行宜（Bruce）老師耕耘人力資源領域近二十年，協助企業建立人力資源體制、發展人才培育機制，擅長融合多元教材工具，客製符合企業需求之培訓模型並轉化為學員容易吸收應用的素材，提升學習效率及效益。此外，基於多年在選才、育才、用才、留才的諮商與輔導經驗，能依據主題引導及舉例，搭配兼具幽默與溫暖的授課風格，營造愉悅互動的學習氛圍，讓學員深刻感受具生命力的教學體驗，激發正向與持續的學習動能。