問題分析與解決
Problem Solving & Decision Making（PSDM）
提升能力
排除問題
展現系統性思維
策略經營專區
對於問題分析與解決的困擾，康士藤都知道
- 對於經常性要「面對問題、分析問題、解決問題」，您是否具備方法、步驟與工具？
- 面對客戶提出的問題、公司自發性要解決問題，您具備「系統性思考」幫助組織化解問題，迅速做出最佳決策方案，提升個人及團隊問題解決與決策能力了嗎？
- 在「問題分析與解決」會議中，您擁有引導跨部門主管們擁有共同語言，迅速溝通聚焦，達成決策方案的共識能力嗎?
What
什麼是問題分析與
解決的系統性思考？
企業面對各種類型的棘手問題，能以：狀況評估、問題分析、擬定對策、確認成效，「四大系統性思考架構」做為問題分析與解決的心法，再轉換成結構化、邏輯化的「問題分析與解決７步驟」手法，快速解決工作上所遭遇的問題狀況。
Who
誰需要上
問題分析與解決？
- 持續性引領商業格局的企業高階領導者，建立解決問題的系統性思維。
- 欲促進跨部門溝通、資源協調，實際帶領團隊解決問題的主管人員。
- 需要強化「問題分析與解決」的方法、步驟、使用工具的儲備人才。
- 需要正確迅速的定義及分析問題，此擬訂與選擇有效對策的幕僚、企劃、業務、客服、工程、品保人員。
When
什麼時候需要上
問題分析與解決？
- 促進跨部門溝通、資源協調，與建立問題分析與解決團隊。
- 需要解決問題的任務推展與承接，釐清客戶訴怨情境與處理方式。
- 提升企業中高階領導者及儲備人才庫的問題分析與解決能力。
- 事業單位與功能單位，欲找尋問題分析與解決的便捷模式、方法與步驟。
- 達成年度策略制定與目標設定，排除完成年度目標過程所遇到的問題與發生原因。
問題分析與解決
課程效益
- 應用工具：熟悉解決問題的應用工具，公司內部使用同的方法及技術，快速找出真因與解決問題。
- 提升能力：提升原因分析與擬訂行動方案的能力，更有信心去面對問題、分析問題、解決問題。
- 強化團隊合作：團隊以「四大理性思考架構」、系統化的方式解決問題與作成決策，克服問題所帶來的關卡效應，讓組織運作更順暢又有效率。
- 鞏固現有制度：運用「問題分析與解決７步驟」中所學到的工具、手法、流程，進行脫序點(Escape point)的改善、矯正預防措施、標準化，和相關單位相互對齊(Alignment)彼此的想法，鞏固公司現有的解決問題的制度。
- 建立共同語言：以易學、易懂、易執行的步驟，強化員工思考解決問題的方式，建立內部共同的溝通語言，形塑解決問題的企業文化。
課程優勢與特色
系統性思維
作為彼此溝通的心法；
邏輯性操作步驟展現執行力。
視覺化呈現問題全貌
運用工具加速解決問題
封閉環圈，展現執行力
康士藤策略思考課程，教您理解系統性思考架構，讓您熟悉問題分析與解決７步驟，建立組織的共同語言。
以易學、易懂、易執行的步驟，強化解決問題的思考方式，建立內部共同的溝通語言，形塑解決問題的企業文化。
How
問題分析與解決
要如何進行?
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