溝通談判技巧
溝通談判不是輸贏, 而是雙贏
如何說服你的主管, 部屬, 客戶及供應商
客戶經營
對於溝通談判的困擾，康士藤都知道
- 談判能夠雙贏，是可能的嗎?
- 面對客戶嚴格的需求，如何為公司爭取更大的空間與資源?
- 面對供應商的服務和商品購買談判，如何為公司爭取更大的利益?
- 如何與主管及部屬做良好高效的談判溝通？
What
什麼是溝通談判技巧？
在競爭激烈的業務戰場上，時時上演著談判戲碼，具備專業的談判與協商技巧才能幫助工作者在過程中順利完成目標。此課程是認識商業談判溝通理念與知識，學習如何協商與高效溝通的課程。
從雙贏的心態出發，建立談判溝通的正確認知，學習應用商業談判溝通技巧，了解各種談判溝通的場景與案例, 提升商業談判溝通成效。
Who
誰需要上溝通談判技巧？
- 行銷公關部門
- 採購人員
- 各行各業有志提升業績的業務主管及業務人員
- 有志從事業務工作，勇於向高新挑戰者
- 跨部門專案人員
- 所有需要解決雙方爭端，達成共識的個人或是組織
When
什麼時候需要上
溝通談判技巧?
- 通常發生在涉及不同意見，需求或是目標的情況下，當兩人以上需要達成共識或解決衝突時
- 跨部門溝通
- 業務產品採購
- 業務銷售
- 行銷談判
溝通談判技巧
課程效益
- 解決問題：幫助雙方釐清彼此的需求和要求，找到共同點，達成共識，解決問題。
- 維護關係：通過溝通談判，建立良好關係，增加相互信任和尊重。
- 增進理解：讓雙方深入了解對方的觀點和需求，避免誤解和偏見。
- 創造價值：幫助雙方創造價值，達成雙贏結果，而不是單方面得益。
- 提高效率：透過溝通談判，可以節省時間和資源，避免不必要的爭議和法律程式。
課程優勢與特色
真正理解客戶需求，將 溝通談判技巧 運用在實際場景
溝通談判心態建立
需求掌握與高效橋接
談判策略、戰術、步驟與工具
• 康士藤溝通談判技巧，從建立認知開始，了解溝通談判可以從多重議題、多方角度、多段過程的雙贏中溝通成功
• 以好的提問洞察客戶需求，了解不同客戶的思維偏好，同時覺察自己的業務風格，學習橋接溝通
• 談判基礎框架建立／事前準備的方法論
• 了解修正情緒與心理偏見以及因應策略，管理衝突，學習如見招拆招
• 經由課前對學員及主管的訪談，整理出實際的談判場景，做實際練習並產出實用的教戰守策
真正理解客戶需求，將溝通談判技巧運用在實際場景
How
溝通談判技巧要如何進行?
建立心態→溝通完整步驟→高效溝通→談判步驟及相關準備→談判運作
Course Outline
課程大網
- 談判是雙贏的機會，是開始不是結束，是溝通不是輸贏
- 談判的由來與定義，推力與拉力
- 取得信任信息完整的五階層顧問式提問法
- 提問與傾聽，完整的溝通步驟
- 了解自己的談判風格及思維優勢
- 從生活線索研判對方思維偏好，並與之有效橋接
- 準備計畫五段制定：
1、掌握狀況
2、確認使命
3、找出強項，盤點獲勝籌碼，並進行拆解重組
4、設定目標，推測共識範圍ZOPA
5、替代方案BATNA
- 建立親和感
- 管理協議事項
- 找出利益和觀點
- 透露期望和籌碼
- 議題的順序選擇：先談容易的還是難的？
- 出牌戰術的運用
- 拆招戰術的回應
- 克服四種可預測的認知錯誤
- 八個影響技巧：強調損失／裂解利得／以退為進／得寸進尺／合理化與正當化／社會認同／象徵性單方讓步／善用參照
- 雙贏與共贏
- 談判速度的掌握
- 收尾戰術和注意事項
你必須登入才能發表留言。