卓越門市店長訓
Becoming an Outstanding Store Manager
帶領你踏上優秀店長之路
客戶經營
對於門市店長的困擾，康士藤都知道
- 要完成績效，還得帶領同仁、管理店務，時間永遠不夠用，每天都加班?
- 當初都是好朋友，升上主管後卻叫不動部屬做事情，工作負擔總是都落在自己身上?
- 不知如何工作指導與溝通管理，人員來來去去，連排班表都成問題
What
什麼是
卓越門市店長訓？
店長是門市最關鍵的靈魂人物，對內凝聚團隊，對外開創營收，帶動團隊、門市與企業的共同成長，還必須精通門市大小事務，從人員管理、目標設定與績效管理、商品庫存管控、顧客關係維護、客訴處理，每一項店長都必須熟悉且能帶領團隊執行。
本課程以店長的視角看待門市的各項挑戰，手把手式的傳授傑出店長的絕活，即使第一次當店長，也能快速上手、駕輕就熟。
Who
誰需要上
卓越門市店長訓？
- 營業部管理者
- 新上任門市或賣場主管
- 門市或賣場管理發展責任者
- 儲備管理幹部
- 微型創業者
- 中小企業經營者
When
什麼時候需要上
卓越門市店長訓？
- 店長想透過領導統御，打造目標一致、高效執行的團隊，達成公司交付的目標時
- 商圈競爭激烈，店長需要學會妥善運作商品規劃，盤點主力商品，展現門市產品力時
- 提升服務流程品質，持續維繫舊客戶，並且持續開發新客戶，展現門市業務力時
卓越門市店長訓
課程效益
- 讓店長學習正確的心態以及創造績效、建立高效團隊的技能。
- 整心態：協助店長調整心態，辨明店長角色，並扛起應有的責任，同時提醒店長們避免重蹈華人主管的通病：因為害怕衝突，而不敢要求部屬的困境。
- 展業績：店長的天職就是創造業績，透過工具、方法的使用與練習，學會掌握創造門店高績效的經營重點。
- 建團隊：店長是透過帶領一群夥伴共同達成組織交付的任務，所以如何帶好團隊夥伴，朝著共同的方向前進，並且發揮1+1>2的綜效，在此課程中，將會有深入的探討。
課程優勢與特色
用腦整心態、用心建團隊、用四肢展業績
重實務
課程設計完全以店長的視角看待門市的各項挑戰，手把手式的傳授傑出店長的絕活，即使第一次當店長，也能快速上手、駕輕就熟
重應用
針對店務經營上實際的問題，提供實戰經驗證明有效的解決方案，協助店長面對惱人的問題，也能輕鬆迎刃而解
重落地
康士藤濃縮萃取10多年門市主管的實務經驗談，彙整出經結構化且不斷改良的表單工具，供店長學習，課後可於實際店務場域運用
擔任店長開門三件事，既要管理店務、也要帶領同仁、更要超越績效目標…有那麼多的方方面面需要兼顧，往往讓店長手忙腳亂，甚至喘不過氣來。
以結構化、步驟化的方式來引領店長們，
讓這些惱人的問題都能迎刃而解，
讓身為店長的你，一步步邁向卓越。
讓這些惱人的問題都能迎刃而解，
讓身為店長的你，一步步邁向卓越。
How
卓越門市店長訓要如何進行?
Attitude 整心態
Team 建團隊
Performance 展業績
Course Outline
課程大綱
- 門市主管的角色與責任
- 主管角色三構面
- 使用自評檢視表讓學員自評行為，以檢視其自身狀態
- 客源管理：
學習增加客戶數量的方法
估算及提升客戶貢獻度的方式
- 商品管理：
運用用檢視表決定產品組合
透過行銷方式及動線規劃，來促進成交
- 服務管理：
知道客戶的核心需求
學習令客戶讚嘆的服務，以培養忠誠客戶
學習帶領團隊迅速進入績效表現期的方法
- 團隊發展四階段：
- 了解團隊發展不同階段的定義與狀態
- 學習帶領團隊迅速進入績效表現期的方法
- 部屬培育與輔導
- 學習一對一部屬培育與輔導的步驟
- 學習一對多部屬培育與輔導的方式
- 練習使用動力能力矩陣來診斷所轄部屬
- 回應三技巧：
- 正確使用回應方式，以提升培育輔導部屬的成效
- 個案實戰演練
- 貼近實務的管理情境設計，檢視店長管理技巧是否融會貫通
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