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您是否想過為何資深企業顧問及大型企業高階主管們，總能提出充滿說服力且能具體實行的商業戰略？為何他們能夠在自己不熟悉的領域中，迅速分析出各式各樣的策略可能性？您也想與他們一樣具備傑出的商業嗅覺嗎？相信這篇文章能帶給您全新的觀點！
本文將帶您瞭解商業模式的4大構面及9大要素，把這些看似抽象的商業概念透過工具轉換為更具體、更易理解的內容，帶您突破既有商業思維，以全面的角度進行商業模式分析。
商業模式定義為何？誰需要擬定商業模式？
所謂的商業模式（Business model），是透過檢視企業擁有的資源，以及其所能帶給顧客的價值，並規劃出可實際執行、獲利的模型。每家企業的優勢與目標市場都不同，適合的商業模式也不一樣，您可以選擇複製前人成功的商業模式，也可以善用策略思考能力，從各個面向檢視企業目前的核心價值，創造出最適合公司的商業模式，進而掌握更多獲利空間。因此，商業模式分析不只適用於剛成立的新公司，也適合作為即將轉型或穩定發展中企業的策略思考工具，幫助領導者重新梳理既有資源與未來發展空間。
認識商業模式四大構面：價值、需求、供給、財務
一個全面的商業模式需要包含4個面向：
- 價值：企業所能提供的核心價值為何？
- 需求：企業的價值能滿足哪些族群的需求？
- 供給：若要提供價值，企業需要哪些資源？
- 財務：運行商業模式時是否能達到收支平衡？
簡單來說，在思考商業模式時，除了要找到自身優勢外，更要能具體規劃出我們要向誰提供服務、服務的方式為何？並思考背後所需要的資源有哪些，將所有的收益與支出一併衡量。若想要瞭解如何具體實施，可以參考以下的商業模式圖中的9大要素。
掌握商業模式9大要素，梳理企業自身優勢
透過商業模式圖（Business Model Canvas）中的9大要素，可以幫助我們以更具體的形式組織核心價值。
| 9大要素 | 內容說明 |
| 1. 目標客層
（Customer Segments） |
誰是您最重要的客戶？將目標客層具體描繪出來，才能根據這些客戶的共同興趣、價值觀等面向，找出客戶痛點或吸引他們的亮點。 |
| 2. 價值主張
（Value Proposition） |
以價值主張，結合產品與服務，解決顧客的問題、滿足顧客的需要。 |
| 3. 通路
（Channels） |
通路即是企業與消費者之間傳遞價值的管道。隨著時代不斷演進，現今的通路已逐漸從線下擴及到線上，並透過各種形式的管道將企業價值傳遞給客戶。 |
| 4. 顧客關係
（Customer Relationships） |
顧客關係即是一家公司與特定的目標客層，所建立起來的關係型態。 |
| 5. 關鍵資源
（Key Resources） |
思考完上述5個步驟後，便需要開始規劃在創造價值給顧客的過程中，所要具備的人力、資金、知識，例如：專業人才、專利技術等。 |
| 6. 關鍵活動
（Key Activities） |
在真正運行商業模式時，企業所需採取哪些必要行動？例如：架設網站、業務開發、行銷宣傳等。 |
| 7. 關鍵合作夥伴
（Key Partnership） |
關鍵合作夥伴是指商業模式運行中的合作夥伴，可能是固定合作的外部供應商、外包廠商等。 |
| 8. 成本結構
（Cost Structure） |
總結上述所提及的各項內容，在實際運行商業模式時，您會需要耗費多少成本，並估算成本是否符合整體營運效益？ |
| 9. 收益流
（Revenue Streams） |
收益流模式是指您的變現模式及定價機制，思考該以何種收費機制及定價方式為企業創造收益，如訂閱制、買斷制、授權費用等。 |
透過以上9個商業模式元素，不僅可以從商業、市場、營運、財務等4大面向，幫助您梳理既有資源與可行的商業模式，更重要的是思考過程中的邏輯訓練，透過分析工具培養您的策略思考能力，養成專業經理人的商業思維，讓您不論在何種商業情況下都能站在更高的格局思考。
商業模式九宮格實際案例應用
以下我們將拆解NESPRESSO的商業模式，並結合9大要素做說明。NESPRESSO的商業模式核心在於其獨特的價值主張，提供了高品質且便捷的咖啡體驗。通過創新的膠囊咖啡系統，NESPRESSO成功地將咖啡的新鮮度和風味封裝在膠囊中，使消費者能夠在家中或辦公室輕鬆享受一杯優質的現煮咖啡。
1. 目標客層（Customer Segments）
NESPRESSO的關鍵客群為追求高品質咖啡體驗的高端咖啡愛好者，包含家庭、個人用戶，以及希望在辦公環境中提供高品質咖啡的企業。
2. 價值主張（Value Proposition）
這些客群對於咖啡的品質和便捷性有著較高的需求，而NESPRESSO的膠囊系統正好滿足了他們的期望。
3. 通路（Channels）
NESPRESSO通過專賣店、在線商店以及授權經銷商來銷售其產品，確保顧客能夠方便地購買到膠囊咖啡和咖啡機。這些多樣化的銷售渠道，使NESPRESSO能夠廣泛覆蓋其目標市場。
4. 顧客關係（Customer Relationships）
NESPRESSO高度重視客戶服務，並提供專屬的會員計劃（NESPRESSO Club）和卓越的售後支持，確保顧客滿意度。
5. 關鍵資源（Key Resources）
NESPRESSO的關鍵資源包括其專利的膠囊技術、高品質的咖啡豆供應鏈、強大的品牌形象以及先進的製造和分銷系統。這些資源是NESPRESSO提供高品質產品和服務的基礎。
6. 關鍵活動（Key Activities）
NESPRESSO進行了一系列關鍵活動。首先是產品的研發與創新，確保其膠囊技術和咖啡機始終處於市場領先地位。其次是品牌推廣和市場營銷，通過高端品牌形象和精心策劃的市場活動，吸引並鞏固忠實的顧客群體。
7. 關鍵合作夥伴（Key Partnership）
與此同時，NESPRESSO也依賴於一系列關鍵夥伴，包括咖啡豆供應商、製造合作夥伴、分銷和零售夥伴以及環保和回收合作夥伴。這些夥伴關係確保了產品的品質、供應鏈的高效運作以及企業的可持續發展。
8. 成本結構（Cost Structure）
NESPRESSO的成本結構主要包括研發和創新成本、製造和物流成本、市場營銷和品牌推廣成本以及客戶服務和支持成本。這些成本確保了NESPRESSO能夠持續提供高品質的產品和服務，並同時保有其市場競爭力。
9. 收益流（Revenue Streams）
在收益流方面，NESPRESSO主要依靠膠囊咖啡和咖啡機的銷售來創造收入。每個膠囊的售價比傳統即溶咖啡更高，並且顧客需要定期購買膠囊，這為NESPRESSO帶來了穩定的收入來源，而附加收入則來自於會員費用以及相關配件和產品的銷售。
總結來說，NESPRESSO的商業模式透過創新的膠囊咖啡系統，成功地將即溶咖啡市場轉變為高品質、便捷的膠囊咖啡市場。這一創新不僅提升了咖啡的消費體驗，也使NESPRESSO在全球咖啡市場中站上了領導地位。
2大商業模式介紹：運營性商業模式VS策略性商業模式
瞭解商業模式的各項元素後，接著為您介紹現今常見的2大商業模式：
1. 運營性商業模式（Operating Business Model）
運營性商業模式著重於思考企業在大環境中的優勢與定位，藉以發展出適合的盈利模式。
2. 策略性商業模式（Strategic Business Model）
策略性商業模式則是基於運營性商業模式的基礎上，思考企業如何在持續變動的環境中，更有策略地擴展其市場及利潤空間，並藉由盤點自身資源進行策略思考，擬定出一套更加完整的商業佈局。
從上述2種商業模式中可以發現，策略性商業模式更具有放眼未來的宏觀格局，能幫助企業在變動的環境下站穩腳步，隨時隨地準備好迎接下一個挑戰。
如何進行商業模式分析？「策略思考」是關鍵
總結來說，現今大環境發展日新月異，因此如何跳脫既有的商業思維，以更宏觀的角度去審視企業目前所處的發展階段，並制定下一階段的商業目標，是每位企業領導者都需掌握的重要能力。值得注意的是，「策略」不僅僅是一項概念，還要能具體實踐；且策略本身並不死板，而必須隨著大環境變動調整。因此，除了透過本篇文章所介紹的商業模式分析工具，我們也建議您持續關注未來趨勢，學習各項策略思考工具，帶您跳脫既有框架，站在更高的角度挖掘企業的更多可能。
康士藤管理顧問｜從策略思考鍛鍊，培養商業模式新思維
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