fbpx

管理技能專案

卓越門市店長訓

Becoming an Outstanding Store Manager

對於門市店長的困擾,康士藤都知道

  • 要完成績效,還得帶領同仁、管理店務,時間永遠不夠用,每天都加班?
  • 當初都是好朋友,升上主管後卻叫不動部屬做事情,工作負擔總是都落在自己身上?
  • 不知如何工作指導與溝通管理,人員來來去去,連排班表都成問題

What
什麼是
卓越門市店長訓?

卓越門市店長訓

店長是門市最關鍵的靈魂人物,對內凝聚團隊,對外開創營收,帶動團隊、門市與企業的共同成長,還必須精通門市大小事務,從人員管理、目標設定與績效管理、商品庫存管控、顧客關係維護、客訴處理,每一項店長都必須熟悉且能帶領團隊執行。本課程以店長的視角看待門市的各項挑戰,手把手式的傳授傑出店長的絕活,即使第一次當店長,也能快速上手、駕輕就熟。

 

  • 營業部管理者
  • 新上任門市或賣場主管
  • 門市或賣場管理發展責任者
  • 儲備管理幹部
  • 微型創業者
  • 中小企業經營者

Who
誰需要上
卓越門市店長訓?

When
什麼時候需要
卓越門市店長訓?

  • 店長想透過領導統御,打造目標一致、高效執行的團隊,達成公司交付的目標時
  • 商圈競爭激烈,店長需要學會妥善運作商品規劃,盤點主力商品,展現門市產品力時
  • 提升服務流程品質,持續維繫舊客戶,並且持續開發新客戶,展現門市業務力時

 

卓越門市店長訓
課程效益

課程優勢與特色

用腦整心態、用心建團隊、用四肢展業績

重實務

課程設計完全以店長的視角看待門市的各項挑戰,手把手式的傳授傑出店長的絕活,即使第一次當店長,也能快速上手、駕輕就熟

重應用

針對店務經營上實際的問題,提供實戰經驗證明有效的解決方案,協助店長面對惱人的問題,也能輕鬆迎刃而解

重落地

康士藤濃縮萃取10多年門市主管的實務經驗談,彙整出經結構化且不斷改良的表單工具,供店長學習,課後可於實際店務場域運用

擔任店長開門三件事,既要管理店務、也要帶領同仁、更要超越績效目標…有那麼多的方方面面需要兼顧,往往讓店長手忙腳亂,甚至喘不過氣來。

透過本課程以結構化、步驟化的方式來引領店長們,讓這些惱人的問題都能迎刃而解,讓身為店長的你,一步步邁向卓越。

How
卓越門市店長訓要如何進行?

Attitude 整心態

Team 建團隊

Performance 展業績

Course Outline

課程大網

    • 整心態:門市主管的角色與責任
      • 主管角色三構面
      • 使用自評檢視表讓學員自評行為,以檢視其自身狀態
    • 展業績
      • 客源管理
        • 學習增加客戶數量的方法
        • 估算及提升客戶貢獻度的方式
      • 商品管理
        • 運用用檢視表決定產品組合
        • 透過行銷方式及動線規劃,來促進成交
      • 服務管理
        • 知道客戶的核心需求
        • 學習令客戶讚嘆的服務,以培養忠誠客戶
      • 學習帶領團隊迅速進入績效表現期的方法
    • 建團隊:
      • 團隊發展四階段:
        • 了解團隊發展不同階段的定義與狀態
        • 學習帶領團隊迅速進入績效表現期的方法
      • 部屬培育與輔導
        • 學習一對一部屬培育與輔導的步驟
        • 學習一對多部屬培育與輔導的方式
        • 練習使用動力能力矩陣來診斷所轄部屬
      • 回應三技巧:
        • 正確使用回應方式,以提升培育輔導部屬的成效
      • 個案實戰演練
        • 貼近實務的管理情境設計,檢視店長管理技巧是否融會貫通

相關培訓課程

企業專欄文章