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設計思考專案

流程創新管理

Process Innovation and Management
  • 面對快速變動的消費習慣,舊有的流程是否能跟上顧客的需求呢?
  • 數位轉型的時代,原先的紙本作業要到數位化的過程,該如何銜接?
  • 流失客戶的原因時常發生在冗長的手續中,如何簡化流程、留住客戶做到生意又降低成本?

What
什麼是流程創新管理?

隨著企業的持續發展,當企業組織越來越大時,工作流程就成為是組織運作的一項重要功能,它能連結企業人員與部門間的資訊,確保工作時各部門能無縫互相的合作,提升組織的效率與效能;它能使產品或服務能夠提供價值,順利如期的交付給顧客,並滿足顧客的需求。

  • 科技業與製造業研發、設計、生產、工藝、設備、品質、採購或品保等部門主管、工程師。
  • 金融業服務流程的優化與改善
  • 服務業營運管理者或區主管

Who
誰需要上流程創新管理?

When
什麼時候需要上流程創新管理?

  • 公司欲提升服務品質提升服務效率
  • 公司欲提高服務效率同時降低成本
  • 研發、設計、生產等流程需要改善或重新設計

流程創新管理
課程效益

流程創新管理為了提升價值,增加工作的效率,藉由實際的工作經驗或客戶回饋,來持續不斷改善工作流程。

課程優勢與特色

好的流程不僅顧客導向,更能提升 效能與效益

視覺化呈現流程管理

務實工具與表單

多元整合有效落地

康士藤流程創新管理,透過系統化的步驟及工具的練習,提升學員流程分析與改善設計的能力,進而有效地應用於實際的工作流程改善與管理上。

流程創新是為了提升價值,增加工作的效率
部門或企業都必須藉由實際的工作經驗或客戶回饋
來持續不斷改善工作流程。

How
流程創新管理要如何進行?

透過工具檢視現有流程與欲達成之目的,運用創新、設計與管理,制定出最合適、有效益的工作/製成/服務流程。

專案啟動

專案規劃

專案執行與監控

專案執行之
問題解決

專案結案

Course Outline

課程大網

  • 定義清楚專案目的與欲達成之目的
  • 分析現有流程,找出可能需要改善或精簡的步驟
  • 找出可能要改善的步驟後,深入了解找到需要改善的因素
  • 根據目的與目前待改善的區間訂定改善對策
  • 流程標準化與相關制度訂定

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