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管理技能專案

問題分析與解決

Problem Analysing and Solving

找出核心問題 持續解決到位

  • 不願做:明明解決問題的方法跟工具都具備,但是員工碰到問題都認為與我無關?不願投入心力去解決?
  • 不會做:工作就是不斷解決問題,不知如何找到問題真因,每次一遇到新問題、沒有處理過的狀況時,就不知道該如何著手,只能求助於他人?
  • 做又做錯:遇到問題急著投入解決,但是結果往往不如人意,同樣類型問題反覆出現,治標不治本?

What
什麼是問題分析與解決?

問題分析與解決在這充斥不確定性的年代,眾多問題互相關聯,憑藉過往經驗和直覺已經無法有效解決問題,一般人最常犯的錯誤就是急著投入問題解決,結果卻不盡如人意,透過本課程教導學員系統性的方式解決問題,釐清問題真因,避免相同問題一直重複發生,並將經驗與學習累積在組織當中。

  • 想知道如何解決工作上出現問題的人
  • 想訓練大腦建立邏輯性思考的人
  • 想要找到實際可用的高效工作方法的人
  • 想要快速拆解問題、解決問題的人

Who
誰需要上問題分析與解決?

When
什麼時候需要上問題分析與解決?

  • 希望直指問題核心,避免掉進決策陷阱,迅速有效提出解決方案時
  • 組織內解決方案千篇一律,想要期待系統性地解決真正的問題,並將經驗與學習累積在組織中時

問題分析與解決
課程效益

課程優勢與特色

建心態,找真因, 追蹤改善

用學員的實際案例討論, 隨學隨用

給予明確清晰的邏輯方法,大量運用問題分析工具與圖表,協助學員即學即用,技巧落地

加入個人差異化因素,讓個人了解自身分析風格,使課程與個人連結加深,增進學習意願

建立解決問題的當責心態,運用表單工具來評量自己的ownership,並且學習如何提升狀態的行動方針。

重新定義問題,並且運用 5W 的程序以及特性要因圖、系統圖等工具來分析真因,直指問題的核心,擬定對策,制定最佳方案。

How
問題分析與解決要如何進行?

運用PDCA持續跟進追蹤並從中學習,系統化傳承工作經驗與智慧,以防止問題再次發生。

心態建立

找出真因

有效方案

追蹤改善

Course Outline

課程大網

  • 介紹成果推進模型,說明對於問題發生或解決方案的歸屬認知不同,就會採取不同的行動方案,而不同的行動方案就會帶來不同的結果產出。
  • 運用表單工具來評量自己的ownership的狀態,並講授提升的行動方針。
  • 具體掌握三個關鍵要素,將可以確保自己的理解能夠完整掌握主管的意見,也就變成日後成功與否的重要關鍵
    • 目的(Why)
    • 標準(What)
    • 期限(When)
  • 不同類型主管有不同的溝通風格,介紹不同類型主管的風格及與其的溝通方式。
    • 老虎型
    • 孔雀型
    • 貓頭鷹型
    • 無尾熊型
  • 對策發展與選定
  • 方案實施
    • 對策實施與檢討
    • 效果確認
    • 標準化

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