分類：客戶經營

在競爭激烈的業務戰場上，時時上演著談判戲碼，具備專業的談判與協商技巧才能幫助工作者在過程中順利完成目標。此課程是認識商業談判溝通理念與知識，學習如何協商與高效溝通的課程。

從雙贏的心態出發，建立談判溝通的正確認知，學習應用商業談判溝通技巧，了解各種談判溝通的場景與案例, 提升商業談判溝通成效。

談判是指一切協商、交涉、商量、磋商的行為，而在此提的談判技巧是在談判賽局最重要的核心概念是「雙贏」，學習如何透過拆解籌碼、蒐集資訊等方式提高談判力道，促成預期的談判目標。

關鍵客戶是對產品（或服務）消費頻率高、消費量大、客戶利潤率高而對企業經營業績能產生一定影響的要害客戶。

關鍵客戶經營地圖是了解整體產業與市場環境的全貌，包括：上/中/下游 關鍵廠商彼此之間的關係、價值流程的拆解方法、五力分析、市場區隔與定位法則等；藉此培養業務人員綜觀全局的視野，以及面對客戶時「策略性思考」的格局與能力。

從購買行為出發，掌握客戶心理狀態，從「需求釐清」、「學習」、「評估階段」至「購買成交」過程中，用學生、醫生、談判家、農夫等八個角色轉換，全面解析對應手法與要領，建立與客戶「同步」的概念，創造有利銷售氛圍，建立穩健長久的客戶關係。

店長是門市最關鍵的靈魂人物，對內凝聚團隊，對外開創營收，帶動團隊、門市與企業的共同成長，還必須精通門市大小事務，從人員管理、目標設定與績效管理、商品庫存管控、顧客關係維護、客訴處理，每一項店長都必須熟悉且能帶領團隊執行。

本課程以店長的視角看待門市的各項挑戰，手把手式的傳授傑出店長的絕活，即使第一次當店長，也能快速上手、駕輕就熟。