服務診斷有一套，顧客認同是王道!
服務的終極目標是追求顧客認同感，認同感與消費行為成正比。顧客期望與問題發生是對照的結果，找出落差點，就是提升服務效能的契機。本課程從服務診斷入手，助你提升顧客認同，帶動業績長紅
授課講師: 莊永良 Kevin

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