渴望會館主題會議專案系列(二)-點亮服務魅力

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服務診斷有一套,顧客認同是王道!
服務的終極目標是追求顧客認同感,認同感與消費行為成正比。顧客期望與問題發生是對照的結果,找出落差點,就是提升服務效能的契機。本課程從服務診斷入手,助你提升顧客認同,帶動業績長紅
授課講師: 莊永良 Kevin