AID服務勝利方程式

AID服務勝利方程式

服務不能只靠經驗或臆測,消費者的「外在行為」與「內在期望」,需培養「軟硬兼施」的服務力,透過管理流程找出「服務缺口」,發現消費模式,以利調整「商品-銷售-服務」的策略,規劃後續經營方向。