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服務不能只靠經驗或臆測，消費者的「外在行為」與「內在期望」，需培養「軟硬兼施」的服務力，透過管理流程找出「服務缺口」，發現消費模式，以利調整「商品-銷售-服務」的策略，規劃後續經營方向。

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職場的簡報內容總是充滿著資訊與數據，不知道龐雜資訊如何精簡才會清楚？不知道圖表如何設計才會聚焦？簡報化妝術將有效協助您增加設計美感，給人舒服好感度。

面對主管不敢暢所欲言嗎？如何說得有理又贏得精彩？不善言辭表達該怎麼辦？
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面對日益嚴峻的商場環境，瞬息萬變的未來，與其感嘆神一般的對手，不如找到神一般的戰友。迎接少子化世代，企業如何在搶人大戰贏得先機？關鍵前哨戰，就在於你是否了解如何選才！

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