AID服務勝利方程式
Acknowledge
服務認知Implement
實現期望Deliver
服務傳遞Acknowledge 服務認知
服務不能只靠經驗或臆測,消費者的「外在行為」與「內在期望」,需培養「軟硬兼施」的服務力,透過管理流程找出「服務缺口」,發現消費模式,以利調整「商品-銷售-服務」的策略,規劃後續經營方向。
Implement 實現期望
努力實現消費者期望,也能實現經營團隊的期望;運用目標達成盤點表、SERVQUAL服務品質量表等工具,來「看現狀、聽心聲、調佈局、變方略、思對策」,讓服務方向與著力點更具體。
Deliver 服務傳遞
服務的一切努力在於「拉近距離」,是服務者與顧客的距離,也是期望與實現的距離!溝通是傳遞服務品質的基礎,先拉近才有關係深化的可能性。
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