AID服務勝利方程式
Acknowledge
服務認知Implement
實現期望Deliver
服務傳遞Acknowledge 服務認知
服務不能只靠經驗或臆測，消費者的「外在行為」與「內在期望」，需培養「軟硬兼施」的服務力，透過管理流程找出「服務缺口」，發現消費模式，以利調整「商品-銷售-服務」的策略，規劃後續經營方向。
Implement 實現期望
努力實現消費者期望，也能實現經營團隊的期望；運用目標達成盤點表、SERVQUAL服務品質量表等工具，來「看現狀、聽心聲、調佈局、變方略、思對策」，讓服務方向與著力點更具體。
Deliver 服務傳遞
服務的一切努力在於「拉近距離」，是服務者與顧客的距離，也是期望與實現的距離！溝通是傳遞服務品質的基礎，先拉近才有關係深化的可能性。
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運用CSS+3A溝通應對技巧，學心法也學技巧！
學習「知己四敵+知彼二技」 ，談降低衝突的秘訣！
