職場人際關係與溝通的內外平衡

人際關係與溝通

撰文◎康士藤管理顧問公司  林行宜

新世代的人際關係與溝通

溝通課程內容時,有位主管提問:現下有些新世代部屬,進入職場後,常出現一些「白目」的狀況,該如何運用課程調整呢?

所謂「白目」,是指人搞不清楚狀況,不會察言觀色、判斷場面,而做出不當的言行。如果,團隊中有人「白目症」嚴重,不懂的「審時度勢」地說話,的確會造成組織內外人際關係的緊繃或剝離。

人際溝通與技巧的三大構面

至於,為何會出現「白目」的狀況呢?若依據家族治療大師維琴尼亞‧薩提爾( Virginia Satir )的一致性溝通原理來說明,若想達到內外平衡的表達,須兼顧「自已」、「他人」與「情境」三個構面。有「白目症」問題的夥伴,通常在此三溝通構面中,只照顧到了「自己」,而忽略了「他人」與「情境」。

只關注「自我」,所以看到什麼、想到什麼,就說什麼。過程中忽略「他人」,導致即使所陳述方式、內容引發他人反感或情緒,也不以為意。忽略「情境」,致使互動發言時,不會區辨所說內容,是否符合當時的人際情境或氛圍。

白目的發言,不見得是錯的。甚至,多數狀況,白目症的發言內容,從客觀的事實來看,也都是正確的。所以,許多有白目症問題者,並不覺得發言有何不妥,在「有理走遍天下」的認知支持下,自己不過是論述了一個明顯可見的事實。相對的,批評自己白目者,反倒是過是迂腐或不願面對事實真相的虛偽者。

釐清職場人際關係與溝通的盲點

事實,其實有多層的面貌與因果。特別是「眼見為憑」之事實,不見得就是事情的全貌。譬如,曾看過一個視頻,有位部屬見到自己的主管在總經理面前卑躬屈膝、搖首乞憐,暗罵主管像條狗。而實際的狀況卻是,該位部屬犯了錯,總經理本想開除她,主管當時正在力保自己的部屬,希望總經理給自己的部屬再次的機會。

如果,無法協助「白目症」者,看穿自己所認知的「真理」,可能只是依據個人有限的觀點、框架,所見的樣貌,如同「瞎子摸象」寓言般,每人所理解的,僅僅是自己所觸及真理的一個面向。就不容易讓「白目症」者,調整心態,由聚焦「 Me 」至「 We 」,願意跨出認知框架,考量「他人」與「情境」的其他構面。

同理心與溝通的重要性

一但心態有所鬆動,「白目症」者才能開始關注「他人」,學習「同理心」,在意他人的情緒與感受。體認到同一件事,可以有許多不同的說法,怎麼說可以兼顧事實,又不至於傷及對方。才能開始關注「情境」,學習社會禮儀與潛規則,知悉真理,只有在適當的情境展現,才能展現其力量。

當然,「同理心」與「社會禮儀、潛規則」,都不是太容易快速習得的。不過,若已自知「白目症」問題者,在溝通情境中,首重職場人際關係與溝通技巧,想發表任何評論時,建議先不急著發表看法。可以先「停、看、聽」,觀察與學習他人的言行舉止後,再行發言。

我們期待新世代能展現創意思維,然而,發表非凡的觀點與見解時,若能讓自己的論述內容,既有「自己」的獨特觀點,又能兼顧「他人」情緒感受,以及發言「情境」的適切性,具有人際關係與溝通技巧優點,更能展現非凡的影響力。

康士藤管理顧問公司 副總經理/資深顧問/講師 林行宜

作者介绍

康士藤管理顧問公司 副總經理/資深顧問/講師  林行宜

耕耘人力資源領域近二十年,協助企業建立人力資源體制、發展人才培育機制,擅長融合多元教材工具,客製符合企業需求之培訓模型,並轉化為學員容易吸收及應用的素材,提升學習效率及效益。此外,基於多年在選才、育才、用才、留才的諮商與輔導經驗,能依據主題引導及舉例,搭配兼具幽默與溫暖的授課風格,營造愉悅互動的學習氛圍,讓學員深刻感受具生命力的教學體驗,激發正向與持續的學習動能。擔任《經濟日報》「主管經」專欄作家,著有暢銷書《賈伯斯來應徵,你敢用嗎?》。