在法治之上,創造人治的價值

法治與人治,向來是管理領導的兩難,各有利弊。關鍵在於如何截長補短、靈活應用。
 

撰文◎康士藤管理顧問公司 吳政哲

 
子曰:「道之以政,齊之以刑,民免而無恥;道之以德,齊之以禮,有恥且格。」

從這段話讓我反思,帶領團隊(單位、公司甚至國家)的方法似乎可以分為兩大類:第一類是用制度來管(法治),第二類是用文化來管(人治)。

法治的利弊

法治的優點是透明&公平,有清楚的標準與規範,讓工作有條理,讓人有規矩可循,確保工作的品質、安全與效率,減少人為有意或無意的疏失與風險,權責分明,賞罰有據!就像行車有交通規則必須遵行,工廠作業有SOP必須落實,如果沒有法治,可以想像會有多亂?然而法治通常用於防弊卻不易興利,屬於工作的『底線』,也就是沒做好不應該,做好只能算剛好。

人治的優缺

人治的優點是彈性&開放,對人才發展可以因材施教、適才適所,對任務執行可以因地制宜、因勢利導,循規蹈矩通常難以破框開創,創新通常來自於開放與冒險,而這些都需要依靠人治來激勵! 所以人治用得好的話,可以讓目標沒有『上限』,創意沒有極限!然而人治如果用得不好,可能會因循苟且、因公假私,讓人對組織失去信心,最後劣幣驅逐良幣,早晚關門大吉!

案例分享

之前曾經有位年輕的主管來找我(人資主管),請我要修訂公司的管理規範,因為有業務同仁國外出差,在飯店送洗了襯衫回來報帳,而且金額頗高,但公司沒有明文規定可不可以洗襯衫? 沒有規定不同的位階可以申請多少的襯衫清潔費? 所以希望公司要先規定清楚,主管才知道是否該核准。

請問一下,如果你是這家公司的人資主管,你會做什麼判斷與決定?

A.因為公司沒有相關的規範,所以不予核銷這筆費用?

B.請主管依照簽核權限表,清潔費的額度該簽到哪個位階,就由那個位階的主管決定。

C.修訂出差費用管理辦法,新增『襯衫清潔費』管理規範,經總經理核准後公告實施。

我當時的回應與上述三條無關,我第一個問題是問主管,是否清楚當時業務同仁遇到的況狀如何?為何過去出差不用清洗襯衫,而這次卻需要?

主管回答:『不清楚。當下一看到金額這麼高,就直覺想先問人資是否有相關規範。』

所以,我請主管幫忙先做些釐清,再來討論如何因應。

後來才知道,業務同仁被客戶噴到紅酒,回飯店自己洗不乾淨,因為隔天一早要見客戶的關鍵主管,只好請飯店人員代為送洗,因為是急件,所以收費比一般高兩倍。 然而因為時差,所以無法即時取得主管同意,又因為對方是高階主管,不能讓髒污的襯衫失了公司的面子,所以自己做決定還是送洗,萬一無法核准,他決定自行吸收。

法制是規範不是領導

因此,我就跟主管說明,制度的目的是規範工作的底線,是為了工作的效率,為了減少不必要的風險,因此制度不是用來激勵同仁主動積極,但千萬留意不要讓制度限制了同仁的主動積極。 以這個案子為例,我認為業務同仁的應變是對的,我支持可以核銷,人資單位願意幫忙背書。 同時我也鼓勵這位年輕主管,制度是用來管理流程,不是用來領導團隊的,制度的完整性我會再調整,你先去肯定一下這位業務同仁吧!

激勵領導與包容尊重

法治就像底線,如果沒有定義清楚,員工很容易誤犯底線;如果主管沒有以身作則,沒有要求落實,員工很容易會有意無意的測試這道底線。一旦員工發現公司的規範形同虛設,SOP說寫作可以不用一致時,那麼公司就會陷入混亂,同仁會『免而無恥』。 然而如果一味只看底線,那麼大家就會守在底線旁邊;如果公司的底線又多又高,到處都是限制,多做只會多錯。 最後大家什麼也不敢做,不敢跑也不敢跳,深怕一不小心就踩破底線,這樣的企業怎麼可能會有突破與創高的績效?

搭配清楚明確的法治(底線,但最好簡單且關鍵即可,切記不要太多),再加上人治的激勵,把同仁視為一個完整的個人,擁有自己的頭腦與手腳,尊重與開放,鼓勵跳脫框架與限制,讓每個人有機會大展長才! 底線(法治)是每位同仁腳底下最棒的平台,不用擔心被絆倒,站在底線上你愛跳多高跳多高,要衝多遠衝多遠,沒有上限!

如果反過來,讓制度的底線變成人才發展的上限,那公司的大限,也就不遠了!

康士藤管理顧問公司 副總經理/資深顧問/講師 吳政哲

作者介绍

內部講師培訓專家/康士藤管理顧問公司 副總經理/資深顧問/講師 吳政哲

吳政哲(Roger)老師,現任康士藤資深顧問,在人資領域將近15年管理實務經驗,在內部講師訓有豐富的實戰經驗,授課產業涵蓋科技業、製造業、服務業、媒體業等。Roger老師在教練引導手法和課程結構設計方面深有心得,專精於TTT課程優化培訓、中初階主管發展與培訓、新世代部屬互動與指導、團隊建構與組織文化落實等。