【情商領導力系列】疫情來了,情商管理決定你如何因應急遽變化

撰文◎康士藤管理顧問有限公司 人才發展設計總監/首席顧問/講師 盧立軒(Estella Lu)

近來疫情急遽升溫,這個變化來得很突然,我也觀察到許多人因應這種不預期的變化時所產生的不同行為模式。每天看著那些令人心驚的數字,面對漫天蓋地的混亂訊息,還有眼前許多要解決的即時且棘手的問題…. 個人、企業,以至整個社會,都受到了很大的影響。這些影響有許多是實質的,例如收入、企業獲利、營運效能、每個決策可能造成的風險與結果等等。但不可否認的,也有許多影響是在心理層面的。情緒、壓力、焦慮、無力感、挫敗感…這些無形的影響造成的後座力往往不會在第一時間內被覺察,甚至會被刻意忽略,卻著實影響了生活當中的每一個決策和選擇,當然也就影響了最終的結果。既然在家的時間變多了,減少了對外的活動,甚至多了一些空閑的時間,不妨就利用最近被半強迫放慢節奏的機會,有意識地練習認識自己的情緒與進行情商管理(其實這是需要的)。

 

情境:你在家工作,小孩子在一旁吵鬧,將家裡弄得雜亂不堪。電視聲開的很大聲,你幾乎要聽不到線上會議同事說話的聲音了,反而一直聽到新聞重複報導著確診數如何如何地增加,名嘴如何如何地罵著政府做得很差。你覺得很煩躁,一把火就要起來了。

接下來會發生的所有事情其實就是情商管理的縮影。

  • 『覺察情緒』肯定是第一步。在每個人身上其實有許多情緒的線索,可能是身體的反應(心跳加快、手緊握、不自覺的重複性動作、頭痛、口乾…..),也可能從你的語言產出(語氣、聲音放大拉高、情緒性字眼…..)。因此當你有這些“訊號”出現時,就是覺察情緒的最佳時機。
  • 覺察到自己有情緒,下一步就是『向他人溝通情緒』。人是群聚的動物,尤其是在家工作的狀況,跟每個人都是密集的相處。情緒在人際互動中會創造強烈影響力(無論正向或負向),因此溝通情緒是重要的。然而要留意的是,溝通情緒並非只是表達出情緒而已(跟孩子說:我現在很生氣喔!),而是進一步說明情緒背後的動機與原因,讓他人理解。(我現在覺得很煩躁,因為我的會議進行得並不順利)。也因此為了有效地溝通情緒,在覺察之後、溝通之前,自己要先進一步釐清情緒背後的原因。
  • 情緒的背後通常隱含著期望(希望孩子收拾自己的東西,並在自己會議過程中安靜一些),此時就需要回歸到目的,負責任地溝通期望。溝通是雙向的,因此在溝通期望的同時,也要給對方回饋與表達意見的機會。例如跟孩子說:我希望接下來能夠順利地進行會議,為此我可能需要將門關起來,這段時間你們也會暫時無法進來,我會有一個小時無法滿足你們的需求。在這一小時當中,我希望你們也能完成一些你們該做的事情,這就是給我一些幫助。你們覺得自己可以在這一小時內做哪些事呢?哪些事不該做呢?
  • 最後別忘了總結事件。無論事件是否進行順利,若要有所學習並且讓下一次的互動能夠更好,尋求回饋並再次溝通情緒以致對方了解是必要的行為。你可以和對方討論這些問題:這過程中你感受到我的哪些情緒?當時你們覺得如何?我們的溝通清楚嗎?後來事情進行的過程中,哪裏做得好?哪裡可以做得更好?

 

以上可以彙整出情商管理的幾個重要節點:覺察情緒、釐清情緒、溝通情緒、溝通期望目的、總結事件。相信你已意識到情商管理當中,溝通是極為關鍵的要素,但為了要讓溝通的效能提高(畢竟日常生活當中有許多溝通是無效的),覺察和釐清的工夫則不可或缺。在這疫情高漲人心惶惶的期間,好好鍛鍊一下自己的情商管理,相信最受用的就是自己!

 

 

作者介紹

康士藤管理顧問有限公司  人才發展設計總監/首席顧問/講師

盧立軒(Estella)顧問擁有多年企業跨部門專案及市場策略行銷的實務經驗,包含規劃與執行亞太區策略採購專案、策略行銷訓練發展計畫、年度業務訓練規劃與執行、市場策略優化及創新計畫、供應商管理升級專案等。現為專職人才發展顧問暨講師,在人力資源發展的領域協助企業規劃及執行人才發展的各種項目,包括顧問案,訓練課程,教練案等。專長為領導力課程、人才評鑑、人力資源策略發展專案、職能建置專案、企業教練等。