提升相互信任,需要自己跨出第一步!

撰文◎團隊建構文化落實專家/康士藤副總經理/資深顧問/講師 楊恭茂

在一位從事保險業的老友邀請下,聚集了幾位都是企業顧問領域的朋友,春節前找了一天在他家一起聚會,我們戲稱這是他的保戶服務。其實大家相互之間認識有限,席間運用特別的自我介紹方式,每個人分享15~20分鐘,主題為「過去這一年」。我簡單製作了幾張PPT分享自己從一位門外漢到講師這一路走來的過程,這樣的準備自是被拱為第一個分享。內容我不贅述,絕對是百分百坦誠與打開自己。神奇的是,後續幾位朋友在分享時,延續著類似架構,非常真誠、富有感情地分享自己在顧問講師這條路曲折的心路歷程,甚至好幾段聽的我都眼匡泛淚!宴席總會散場,在這半天的時間裡我們好像變成無話不談的老友,相約盡快安排下一場碰面!

在這將近四個小時的時間裡發生了什麼?其實我正親身見證「信任建立於無形之間」的過程!很多客戶的訓練期待都希望能夠提升受訓學員之間的信任,坦白說僅靠一次的訓練很難確保這樣的信任是非常堅固的。然而,就是藉由這一次的機會來打開夥伴間「建立信任」的通道,藉由這個通道開啟了後續日常工作時持續強化信任的機會。而我的訓練過程也非常單純,就是在有限的時間內創造大家能夠深度對話、了解彼此的機會,所以我經常可以看到學員在分享自己的故事時不禁潸然淚下,也最觸動他人。這些眼淚是珍貴的,不僅是自己敞開心胸分享自己最深層的經驗,也是和他人建立關係的快速通道,直達聆聽者的內心。少數科技業客戶會擔心他們公司都是工程師、科技男,羞於這類互動希望更換這樣分享的結構。我都鼓勵客戶不用擔心,當他們聚在一起人與人的關係就會無形間拉近,自然而然地開始分享自己的故事。為何如此神奇?

知名麻省理工學院教授艾倫(Thomas Allen)在透過一連串的實驗之後,發展出重要的「艾倫曲線」(Allen Curve),這理論最重要的結論在於「人與人之間交流、協作的可能性或頻率,與兩人之間的物理距離呈現出指數級下降的趨勢!」(請見圖一)艾倫發現,最成功的團隊不是更聰明或更負責任,而是因為成員之間善於溝通。而人們之間的距離越遠,交流的頻率就越低。艾倫據此繪製了溝通頻率與距離的關係,這就是著名的「艾倫曲線」。該曲線顯示人們的交流頻率隨著距離的增加而減少,其中一個關鍵距離為「8公尺」,在此距離內人們的交流頻率急劇增加!由此可知,團隊要建立信任,前提是必須先「拉近距離」,正所謂「見面三分情」,面對面的溝通即可以透過許多眼神、表情、肢體動作等方式來進行全面性的交流。

 

既然「艾倫曲線」揭示了距離越近、交流越頻繁的實驗結論,那這項距離由誰來拉近呢?他人願不願意與我們拉近距離是「不可控因素」,最好的啟動方式就是由我們自身開始!當我們願意跨出第一步與對方交流,無形中會融化彼此之間存在的無形高牆。從我經常操作的一項戶外課程「城市探索」即可觀察到這樣的經驗。在「城市探索」裡我會給學員若干項任務,大多是要求學員必須在我所設定的探索區域內去與當地的商家、居民、遊客交流,才能完成課程任務。開始之前很多學員都會疑惑甚至抗拒,大家認為這些任務太難,尤其是要跟不認識的陌生人互動更是艱鉅!通常我會鼓勵學員說,這就是你們要面對的難題,如同工作上我們經常碰到的挑戰一般,難以預測的客戶反應、市場變化、部門協作等,既然無法預測,那就是全力面對,一間商家不理你,可以找第二間、第三間。如果一開始就放棄,其實是你自己拒他人於千里之外。有趣的是,當大家陸續完成任務回到會議室進行分享時,都可以聽到許多令人感動甚至震撼的故事與經歷。有些夥伴還表示要不是因為有時間限制,否則還可以繼續聽下去!為何與這些只有一面之緣的當地人能夠獲取這麼精彩而深刻的故事?這是因為當我們跨出第一步之後,如同前述「艾倫曲線」的結論,距離一拉近就開啟了交流互動的通道,而且這條通道會越來越「拓寬」,訊息量會越來越多、越來越精彩!連在陌生場域我們都可以在短時間之內開啟這樣深刻的互動經歷,回到工作場域裡,面對我們身旁每日工作的夥伴,更是有條件建立這樣的互動關係來提升信任,前提就是我們願意「跨出第一步」,這樣的第一步可以開啟源源不斷的交流能量,創造團隊內部的「艾倫曲線」效應!

楊恭茂

作者介绍

團隊建構文化落實專家/康士藤管理顧問公司 副總經理/資深顧問/講師 楊恭茂

現任康士藤資深顧問,從事體驗式培訓工作達10餘年,近年來頻繁往返兩岸為企業、政府機關協助團隊建立與領導力相關培訓,為兩岸知名體驗式培訓專家,擅長以體驗式培訓傳遞態度與觀念,專精於體驗式培訓揉合組織文化落實與團隊建構。