【情商領導力系列】情商與領導力關係密切 重要性甚至超過專業

撰文◎康士藤管理顧問有限公司 人才發展設計總監/首席顧問/講師 盧立軒(Estella Lu)

情商領導力系列文章的上一篇提到,情商管理既是個人的修煉,更是職場中領導風格與組織文化建立的要素之一。要證實情商與領導力之間的連結,讓我們透過兩個簡單的練習來探索。

  • 回想一下你過去到現在的職涯當中,哪一位是對你產生最多正向影響的主管?你會用哪些詞彙形容他/她,以及你們共事的感受?將它們寫下來。
  • 回想一下你過去到現在的職涯當中,哪一位主管是你們共事過程中有過最多負向體驗的?你會用哪些詞彙形容他/她,以及你們共事的感受?將它們寫下來。

上述兩個問題沒有任何陷阱,也沒有標準答案,記錄下你真實的感受即可,畢竟這部分除了你自己以外,沒有其他人更能感受箇中滋味。當我自己在做這兩個練習的時候,第一個問題的答案我寫下了:有信任感的、正面激勵的、授權、真誠溝通、當責、溫暖關懷的。第二個問題的答案我則寫下:有壓迫感的、溝通迂迴或隱晦、反覆無常、micro-management(感受到不被信任)、爭功且讓別人背黑鍋。

就算不了解情商的定義,看看你所寫下的這些答案,你是否也會覺得第一題中你所描述的這個人EQ很好,你會很喜歡與他合作互動?相對的,第二題中的這個人,不要說是你的主管,可以選擇的話可能連認識他都不想,對吧?領導力的本質就是關於人的,但它的作用不僅僅是連結,還要引發動力、創造信任、破除溝通障礙等,以致最終能夠達致個人的成長以及組織期望的績效。既然領導力與人際互動品質息息相關,便可以理解為何與情商密不可分了。另外你是否也發現,無論在第一題或第二題的答案當中,關於專業能力的部分並不多?由此可見,個人專業與能力並非領導力中最關鍵的要素,不管它多麽重要,最終也是展現在『事情』的效能上,對於驅動、激勵、發展人員來說,並不能展現最直接的效益。

商業環境的快速變化,促使人們不斷思考更有效、更快速創造經濟效益的各種方法。未來即將成為AI的世界,許多事情不再需要透過人親自完成。因此很多人懷抱的疑惑也是迫切想知道的就是:在未來的世界裡,有哪些是AI不能替代的?不久前我在近來火紅的Clubhouse聽到AI巨擘李開復先生的專訪,他清晰地給出了兩個答案:戰略性或創造性的思考,以及所謂的Soft Skills,包括關懷、同理心與愛。情商要素不偏不倚地連結了後者,也就是說,不管商業和職場的硬體環境如何改變,情商都會是不可或缺的關鍵能力。2020年全世界面臨的Covid-19的衝擊,工作型態的改變也在在印證了這一點,越來越多人遠距工作的同時,人與人之間的協作與溝通更仰賴彼此之間的信任與理解為基礎,看來不用等到AI時代來臨,許多人已經在這一年多當中有了深刻的體驗。

如果你是主管,也許會很想知道如何培養自己透過情商增進領導力的效能;個人貢獻者又如何展現情商,讓職場當中的溝通與協作更有效呢?在此我們先複習一下上次文章中談到的,具備高度情緒自我覺察情緒的人較可能具備的能力與展現的行為如下:

  • 了解情緒在自身決策上扮演的角色
  • 了解情緒在人際互動上造成的影響
  • 向他人尋求回饋並且有效回應這些回饋
  • 向他人展現真實情感或溝通情緒
  • 外在展現與內在真實情緒一致

邀請您思考以上的行為,在職場中的情境可能會是什麼?會對他人造成什麼樣的影響?對自己的領導力又有什麼幫助?下一次我們就來談談如何『情商管理』囉!

 

 

作者介紹

康士藤管理顧問有限公司  人才發展設計總監/首席顧問/講師

盧立軒(Estella)顧問擁有多年企業跨部門專案及市場策略行銷的實務經驗,包含規劃與執行亞太區策略採購專案、策略行銷訓練發展計畫、年度業務訓練規劃與執行、市場策略優化及創新計畫、供應商管理升級專案等。現為專職人才發展顧問暨講師,在人力資源發展的領域協助企業規劃及執行人才發展的各種項目,包括顧問案,訓練課程,教練案等。專長為領導力課程、人才評鑑、人力資源策略發展專案、職能建置專案、企業教練等。