建立一個沒大沒小的企業文化

企業文化

撰文◎內部講師培訓專家/康士藤管理顧問公司 副總經理/資深顧問/講師 吳政哲

建設性衝突是健康組織很重要的特徵,能否就事論事、暢所欲言,意見衝突甚至相左,都可以帶來更新的見解、更周延的思維、更突破的可能,成就更高的績效!

 

組織的盲點與溝通障礙

 

然而許多組織存在官大學問大的風氣,面對主管不敢說真話,面對專業不敢提出質疑,讓船長成為最後一個知道可能會沈船的人;跨部門之間各有盤算,經常檯面上風平浪靜,檯面下卻暗潮洶湧!有位講師朋友這樣說:喝酒的時候山盟海誓,酒醒的時候昨瞑歹勢(用台語唸更有氣勢)! 因為非正式的場合大家都可以把酒言歡,遇到正式的問題卻只會推託裝傻啊!

無法建設性衝突,造成組織充斥許多陰暗角落,如同周哈里窗(Johari Window)所提醒,每個人或組織都有其隱藏空間與盲點區域,減少隱藏空間、突破盲點區域的方式,就是要多透過自我揭露與聽取回饋,然而可能因為年資越深、專業越強、位階越高,更容易忽略了聽取回饋的重要性,旁人因此不敢、不想、甚至不爽給你回饋,也因此組織的隱晦與盲點逐日增加卻不自覺!

溝通是組織的基礎

我在組織中最怕遇到說話說一半的人,最厭惡人前人後不一致的人,無論這樣做背後的動機是好意包裝,讓你聽了比較舒服?還是惡意扭曲讓你誤踩地雷? 我認為都是組織中最大的問題根源! 一旦這樣的溝通風格變成組織的溝通文化,勢必增加無謂的溝通成本,造成不必要的誤解與爭執,終究會拖累決策速度與效度,最後惡性循環,劣幣驅逐良幣,企業就會載沉載浮,甚至萬劫不復!

企業文化類型

其實,我到一家公司去拜訪時,我最喜歡觀察他們的企業文化是什麼?又是怎麼開會的? 開會前有沒有各自準備、提出意見與建議? 有沒有官大話多的現象(整個會議都主管在講話)? 有沒有各說各話的氛圍? 有沒有欲言又止的神秘微笑? 有沒有讓你覺得接下來說的每句話都要察言觀色、如履薄冰?

扭轉這樣的現象其實也不難,就是塑造一個『沒大沒小』的溝通氛圍!

良好的企業文化

所謂『沒大沒小』指的就是說話的時候不需要考慮對方的年資深淺、專業高低、官位大小,只要是對組織成長有利,對個人發展有益的事情,都可以就事論事、直言不諱,這樣人際之間的公開空間(Open Area)變大,溝通的效率與效能立即提高! 另外如果可以,少一點情緒發洩更好! 因為溝通自己在乎的事情,難免會有情緒,不太容易避免,但少一點情緒比較不會讓溝通失焦。

沒大沒小的溝通指的不是溝通時的『口氣』,是在於溝通前的『底氣』!

溝通無礙的組織文化

何謂『底氣』? 指的就是你的建議與意見,是否具備高度、深度、遠度與厚度!

第一,具備往上三層思考的高度,不是只從你自己的角度出發,而是能從更高的思維看問題,從更高階主管的角度、從客戶的角度、從股東的角度,所提出的建言,這才叫專業!

第二,具備往下三層思考的深度,問題的細節是否清楚掌握? 行動計畫是否具體展開?執行的步驟是否接地氣? 如果是別人來執行,有沒有考慮對方的困難?

第三,具備往前三步思考的遠度,短期的解決方案為何? 長期的解決策略為何? 能否預防再犯?能否看見別人沒看見的問題? 能否減少潛在的風險成本? 這個決策對公司長期經營發展有利嗎?

第四,具備人才發展的思維厚度,你的決策與建議是根據怎樣的價值觀與理念? 將會形塑怎樣的溝通氛圍與組織文化? 如何影響人才發展的方向? 是激勵還是激怒工作夥伴?

能力決定專業

當每個人的溝通都具備『底氣』,就無所謂的大小、輩份、位階,這樣的意見衝突就會正向發展,讓組織減少內耗,真正做到1+1>2的綜效!

最後,如果你是主管,企業文化如何建立?透過遴選與培育部屬具備『沒大沒小』的『底氣』,是你存在組織的最重要價值! 當然不可能一蹴可及,但這個投資絕對值得!

 

作者介紹

內部講師培訓專家/康士藤管理顧問公司 副總經理/資深顧問/講師 吳政哲

吳政哲(Roger)老師,現任康士藤資深顧問,在人資領域將近15年管理實務經驗,在內部講師訓有豐富的實戰經驗,授課產業涵蓋科技業、製造業、服務業、媒體業等。Roger老師在教練引導手法和課程結構設計方面深有心得,專精於TTT課程優化培訓、中初階主管發展與培訓、新世代部屬互動與指導、團隊建構與組織文化落實等。