【情商領導力系列】情商不只是『不發脾氣』,讓情緒成為你的效能要素

撰文◎康士藤管理顧問有限公司 人才發展設計總監/首席顧問/講師 盧立軒(Estella Lu)

某知名女星在面對媒體尖銳且咄咄逼人的提問時,依然保持微笑,從容不迫、不疾不徐地回應,於是被大眾盛讚:『她的EQ真好!』EQ(Emotional Intelligence Quotient)也就是情商,意指一個人的情緒智力。過去情商多用來形容個人狀態與特質,近年來卻成為職場效能、人際網絡建構、甚至領導力的熱門關鍵字。許多研究已經證明,情商管理的能力對於領導效能以及團隊運作成效有顯著的影響,因此情商已經從個人課題延伸為組織議題,越來越多人在問:如何提昇領導者的情商?情商如何導致績效?

 

對大部分人來說,情商好的人好像就是“脾氣很好”、“很會控制情緒” 等。這樣的定義的確有部分涵蓋了情商的意義,卻有些過於狹隘,甚至逐漸演變成一種原罪,好像展現情緒就是“情商很差”、“情緒化”等,反而讓本來就強調溫良恭儉讓的華人文化環境更顯壓抑,除了個人因此面臨到更多壓力之外,對組織來說的代價,即是溝通不順暢、互動不真誠,更多的資訊不對稱導致達成組織目標的效率或成效不彰。這也是為什麼在實務上,職場溝通障礙幾乎無所不在,且以我的過往經驗,每次來尋求情商相關教育訓練的客戶,幾乎都跟”壓力管理”連在一起。只要壓力發生,人際與處事的效能都不免下降,讓我不禁深思,有沒有可能讓情緒不造成壓力?有沒有哪些方法,可以在壓力發生之前就預防與察覺?

 

以上兩個問題的答案都是肯定的,而第一步要從了解情緒開始。嘗試以下一個簡單的練習:拿一張紙和一支筆,在一分鐘內盡可能寫下你所認識的情緒字彙(例如:喜悅、悲傷、無奈、焦慮、恐懼…)。你寫下了多少個?我在一個專業認證的學習過程中研讀過一個情緒清單,清單上至少有600種可區分的情緒。然而在過往的操作經驗當中,我發現在一分鐘內能寫下10個以上情緒字彙的人竟是少數,表示我們對情緒的認識是普遍不足的,或是很淺薄的(如果你寫下的字眼多為高興、生氣、開心、不悅…這種層次的話)。這會有什麼影響?跟情商有什麼關係?影響可大了!因為情商的第一個要素即是『自我覺察』。如果沒有先覺察『正在發生什麼』,就遑論要管理或調整什麼。因此,認識情緒與覺察自己的情緒,進一步理解自己情緒背後的原因,是提升情商最關鍵的基本功。

具備高度情緒自我覺察情緒的人較可能具備的能力與展現的行為如下:

  • 了解情緒在自身決策上扮演的角色
  • 了解情緒在人際互動上造成的影響
  • 向他人尋求回饋並且有效回應這些回饋
  • 向他人展現真實情感或溝通情緒
  • 外在展現與內在真實情緒一致

 

是否你也發現,要能夠具備上述的能力其實也不容易呢!回想在我們所面對過的職場環境當中,情商管理能力與專業、資歷、經驗等未必是等比例成長的。情商管理既是個人的修煉,更是職場中領導風格與組織文化建立的要素之一。欲知更多的詳情,請持續關注此系列文章喔!

 

 

 

作者介紹

康士藤管理顧問有限公司  人才發展設計總監/首席顧問/講師

盧立軒(Estella)顧問擁有多年企業跨部門專案及市場策略行銷的實務經驗,包含規劃與執行亞太區策略採購專案、策略行銷訓練發展計畫、年度業務訓練規劃與執行、市場策略優化及創新計畫、供應商管理升級專案等。現為專職人才發展顧問暨講師,在人力資源發展的領域協助企業規劃及執行人才發展的各種項目,包括顧問案,訓練課程,教練案等。專長為領導力課程、人才評鑑、人力資源策略發展專案、職能建置專案、企業教練等。