善用四個問句,打造個人當責

撰文◎關鍵銷售角色技巧專家/康士藤資深顧問 李政忠

在「當責,從停止抱怨開始」(2013,經濟新潮社出版)這本書中提到了,要讓自己能夠時時保持在「當責」的狀態,必須讓自己處在一個四步驟的正向循環中,也就是:正視現實、承擔責任、解決問題、著手完成。其實在這四個步驟各有一個重要的問句,可以幫助做到個人的當責。

  1. 正視現實
    在這個步驟中最重要的問句就是「我需要承認的現實是什麼?

要能開始做到個人當責的第一步驟就是「『承認』自己需要改變」,但這也正是當責步驟中最難的一個地方,因為要正視現實,需要相當的「勇氣」。而人性中經常都是害怕改變的,因為往往改變的方式,就是要打破自己的「習慣」。另外,人總會有一些自己無法看見的盲點,這時候需要透過尋求別人「真實」的回饋,而且自己能不過濾且接受這些回饋,才能幫助自己正視現實。

  1. 承擔責任
    在這個步驟中最重要的問句就是「我如何對問題 / 解決方案做出貢獻?

在正視現實之後,讓自己心平氣和地去看待問題的現狀,往往可以發現在整個過程中一定有著自己可以做得更好的部分。當初可能是因為過程中不夠認同或投入,導致問題開始發生時採取忽視的態度,最後才讓問題愈演愈烈。因此,問問自己「如果重新面對這個狀況,會有什麼不同的作為?」或者「應該提早面對誰或什麼事?」,就會找到自己可以做得更好之處。

  1. 解決問題
    在這個步驟中最重要的問句就是「我還能多做些什麼?

一旦找到自己「承擔責任」之處,接下來就是專注在「找出問題的解決方法」,在這個步驟中,可以透過創意發想的方式,透過先發散再收斂的過程,有助於讓自己跳脫原本的框架,進而找出有創意且能落實的解決方案。知名的「迪士尼模式」可以幫上我們很大的忙,透過運用能夠跳脫框架、無所畏懼的「夢想家」,腳踏實地、謀定而後動的「現實主義者」,還有以建設性觀點提出批評和建議的「批評家」,才能兼顧各種思考角度,也才有機會突破與創新。

  1. 著手完成
    在這個步驟中最重要的問句就是「我要當責做什麼?什麼時候要完成?

當自己已經可以正視現實,瞭解問題的所在,亦可以承擔責任,找出自己需要為現況負責之處,同時不斷地問自己「我還能多做些什麼,以取得我想要的成果?」,解決問題的答案,應該自然而然會出現。而接下來的就是「著手完成」,也就是「做就對了!」。此外,也要記得訂出「完成期限」。少了實際的行動與完成期限,所有前面的一切努力都無法真正實現,藉由「不顧一切,使命必達」的實踐精神,才能幫助自己邁向當責之路。

 

其實,「抱怨」是人之常情,並不是一種很大的罪惡,只是「抱怨」對事情往往是沒有幫助的。「當責」是一種選擇,是一種希望改變現狀,讓問題真正得到解決的選擇。期待透過上面的四個問句,幫助大家在選擇用「當責」的態度來面對問題時,更有效地達成心中想要的成果!

 

 

作者介紹

關鍵銷售角色技巧專家/康士藤資深顧問 李政忠 

關鍵銷售角色技巧專家/康士藤資深顧問 李政忠

現任康士藤資深顧問,曾任職保險雲世代駐站顧問、康寶生醫銷售顧問、美商如新華茂銷售總監、宏正自動科技總經理室專案經理、華夏科技企業電子化專業顧問。李政忠老師曾榮獲2015中國培訓「我是好講師」大賽全國30強講師暨最佳課程設計獎,並具有美國HRD PRESS MAP管理才能評鑑講師認證,專精於客戶關係建立與銷售培訓,授課主題以決勝銷售術為主,擅長以豐富的實務經驗結合理論,深入淺出的將課程內容有系統地傳達給學員。