企業專欄

責任制與當責思維

撰文◎康士藤管理顧問公司副總經理 林行宜

在3C(指電腦Computer、通訊Communication、消費性電子Consumer electronics)產業生態中,有個重要特性,那就是設計製造商得持續精進效率和科技,使消費電子產品不斷推陳出新,才能滿足市場及消費者的需求。

如同摩爾定律,在同一個價格下,每18個月後產品性能提升一倍。身處消費電子產業的工作夥伴,面對快速迭代更新之產業特性,不僅在技術上須突破領先,更得在時效上,達到Time to market的要求。技術開發與時間競賽的高張度競爭壓力,可見一斑。

為此,組織無不希望每位工作夥伴都能在自己的崗位上善盡職責,故強調所謂的「責任制」,期許成員都能以「在設定時效內交出成果」為己任。否則,難以在此產業領域存活或勝出。

不論是明文規範,或是內部設定的潛規則,設定或約定「責任制」的目的,無非是期望透過制度或規範,約束人的行為,以達到「確保產出」的結果。

依據PIL(Partners in Leadership)的成果金字塔模型,成果來自行為,行為來自信念,而信念源自於經驗。藉由行為的制約,確實能對於成果的產出,有一定的成效。

然而,光是透過制度或規範的制約,無法確保每個人都能展現「在設定時效內交出成果」的行為。因為,有些人的信念沒有改變,就容易衍生「上有政策、下有對策」現象。此外,由於行為是被外在制度規範,所強制約束出來的,總有種不甘不願的被迫感受,所以容易出現申訴、抱怨、抗議等民怨。

想要確保成果產出,除了制度規範的制定之外,更重要的,是必須讓成員具備「在設定時效內交出成果」的「信念」,才能產生更強大、更自主、更積極、更熱情的當責行為。

而若想建立當責信念,可參考PIL(Partners in Leadership)的當責四步驟:正視現實(See it)、承擔責任(Own it)、解決問題(Solve it)、著手完成(Do it)進行當責引導。

首先,藉由正視現實(See it)著手。引導成員看清,我們所處的產業特性,思考我們所面對的現實情況為何?

在產品週期如此快速的消費電子產業中,有多少曾經紅極一時的品牌或產品,因為技術與時效性,跟不上消費者喜好或速度,隨著潮起潮落,淹沒在市場潮流中。

在一陣一陣的消費浪潮中,每個組織成員,都是船上的一員,大風大浪顛簸之下,若不是乘風破浪,就是淪為波臣。如果船隻抵不過滔天巨浪,身為組織船艦的其中一員,是無法置身事外的。

其次,邀請成員承擔責任(Own it),思考:面對艱鉅的情境,身為船上的一份子,個人能為問題或解決方案,做出什麼貢獻?

消費電子產業分工細密,每位成員不僅聚焦於個人任務,更得彼此密切合作,如同船艦上的不同崗位角色,得共同擔起重任,確保工作銜接不漏接,才能符合技術性與時效性的雙高需求,繳出最終成果,確保船隻成功抵達彼岸。

當能藉由正視現實(See it)及承擔責任(Own it),激發成員的當責意識後,以產業成員的專業成熟度,當責後兩步驟:解決問題(Solve it)與著手完成(Do it),就不是太大的問題了。

隨著當責步驟的引導,團隊成員能共享成功的果實,成就寶貴的當責成功經驗,將能強化個人當責的信念,持續展現當責行為。

責任制與當責思維,其實背後的目的,都是期待成員能「在設定時效內交出成果」。只不過,前者試圖藉由制度規範達到目的,後者則設法植入當責信念,改變行為模式。責任制之要求雖具一定成效,但引導部屬建立當責思維,更能引發內在的企圖與動能,是個更為可長可久的推動模式。

 

 

作者介紹

康士藤管理顧問公司副總經理  林行宜

耕耘人力資源領域近二十年,協助企業建立人力資源體制、發展人才培育機制,擅長融合多元教材工具,客製符合企業需求之培訓模型,並轉化為學員容易吸收及應用的素材,提升學習效率及效益。此外,基於多年在選才、育才、用才、留才的諮商與輔導經驗,能依據主題引導及舉例,搭配兼具幽默與溫暖的授課風格,營造愉悅互動的學習氛圍,讓學員深刻感受具生命力的教學體驗,激發正向與持續的學習動能。擔任《經濟日報》「主管經」專欄作家,著有暢銷書《賈伯斯來應徵,你敢用嗎?》。